Spinch Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Resumo da disputa:

Violação: Eu, GP, sou cliente do Spinch Casino. Entrei em contato intencional e repetidamente com meu gerente VIP, L., para me autoexcluir do cassino devido a problemas de controle de jogo.

Ações e Manipulação do Gerente: O gerente VIP L. ignorou meu pedido direto de autoexclusão e, em vez disso, me desencorajou ativamente a fazê-lo. Ele usou táticas de manipulação, alegando que uma "grande vitória estava próxima" e me incentivando a continuar jogando.

Consequências: Devido a essa manipulação, não consegui me autoexcluir e continuei jogando, resultando em uma perda de US$ 1.940 ontem e hoje. Essas perdas foram consequência direta da violação das obrigações de jogo responsável pelo cassino. Base legal: De acordo com os termos da licença de eGaming de Curaçao (que regulamenta o Spinch Casino), o operador é obrigado a fornecer imediatamente uma opção de autoexclusão mediante solicitação do jogador. As ações do gerente VIP L. constituem uma violação flagrante dessa obrigação.

Demanda: Exijo o reembolso total de US$ 1.940 em fundos perdidos (como perdas diretas incorridas após a negação ilegal de autoexclusão) e o bloqueio imediato da minha conta (autoexclusão).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro pipiag680,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, obrigado por assumir o meu caso. Quero lhe contar sobre a minha situação. Quis excluir minha conta várias vezes, e em todas as vezes ele tentou me dissuadir manipulando presentes de bônus. Nas capturas de tela, você pode vê-lo me dizendo isso (a vitória está logo ali na esquina). Senti que estava tendo problemas com o jogo e perguntei se ele poderia excluir minha conta; eu não queria relaxar ou estabelecer limites. Então, me empolguei e joguei cerca de US$ 1.940 e US$ 160 antes disso e perdi. Depois, me empolguei e pedi bônus. Um dia, percebi que, por causa dele, perdi todo o meu dinheiro. Entrei em contato com ele e com você. Depois que entrei em contato com eles, eles me creditaram um cashback de US$ 115, mas não toquei nele porque não quero jogar.

Perguntei em uma conversa se meu gerente poderia excluir minha conta e se eu havia dito antes ou depois que não queria mais jogar. Acho que isso basta para entender que uma pessoa é viciada e está enfrentando um problema. Aliás, pedi a outros cassinos que me excluíssem, e eles o fizeram imediatamente, e me excluíram permanentemente. Todos os cassinos fizeram isso a meu pedido, exceto o Spinch Casino. Peço ajuda para devolver o dinheiro e buscar justiça, já que um jogador está sempre vulnerável aos cassinos. Obrigado.

Olá 👋 Enviei um e-mail há alguns dias com capturas de tela, mas ainda não recebi resposta. Gostaria de saber se devo aguardar um retorno ou se devo registrar uma reclamação diretamente junto às autoridades competentes. Para mim, não se trata de uma grande quantia; é uma questão de justiça e quero proteger meus direitos, entre outras coisas. Muitos jogadores são vítimas desse tipo de manipulação em diversos cassinos e, portanto, nós, jogadores, devemos ser protegidos contra tais manipulações e truques. Agradeço desde já e aguardo seu retorno.

Agradecemos seus e-mails. Analisei as conversas que você forneceu e notei que você não mencionou vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar em seus pedidos de encerramento de conta. Observe que só podemos auxiliar jogadores que solicitam reembolso após o cassino não ter encerrado a conta, mesmo tendo mencionado explicitamente o vício em jogos de azar como motivo para o encerramento.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante indicar claramente o motivo do pedido e especificar a duração exata da exclusão. Recomendo também que o assunto do e-mail seja bem visível para que a equipe de suporte do cassino possa identificar e processar sua solicitação com mais rapidez.

Além disso, guarde sempre uma cópia do seu pedido de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Mensagem:

Saudações, Cassino Spinch!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vitalício].

O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar.

Entendo que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período, e que ela não poderá ser suspensa antes do término do prazo acordado."

Se sua conta ainda estiver ativa, preencha o formulário acima, envie-o ao cassino e adicione meu endereço de e-mail em cópia oculta (CC).

Olá, se você está me escrevendo perguntando se minha conta foi encerrada, significa que você não leu os e-mails que enviei, pois informei que, após solicitar um reembolso, minha conta foi encerrada algum tempo depois. Gostaria de ressaltar que estou aguardando uma resposta há uma semana. Quanto ao meu vício em jogos de azar, solicitei o encerramento da minha conta! Se eu pedi isso e expliquei o motivo, então tudo ficou perfeitamente claro para eles! Tenho a impressão de que você não quer ajudar, mas sim proteger o cassino. Duvido muito que você sequer tenha lido meus e-mails. Estou novamente decepcionado com o Guru Casino.

Aliás, você está me dando conselhos depois de apenas uma semana e alega ter lido meus e-mails. Se tivesse lido, teria percebido que eu lhe escrevi que eles excluíram minha conta depois que solicitei um reembolso. Resumindo, parece-me que você está em conluio com o cassino. Vou entrar com um processo diretamente com os órgãos reguladores de jogos de azar e contar toda a história. Esperei em vão pela sua ajuda. Nunca consegui resolver uma disputa com o cassino com a sua ajuda.

Isso não é suficiente para encerrar a conta? Preciso jurar para eles para que acreditem em mim e encerrem minha conta? E eu já fiz esse pedido mais de uma vez! Deixem que as pessoas vejam as capturas de tela e decidam se estou certo ou não.

Eles também retiveram US$ 115 da minha conta ao excluí-la, já que não posso contar com vocês. Podem parar de analisar minha reclamação, pois entendi que vocês estão em conluio com o cassino. Tudo de bom para vocês.

Gostaria também de acrescentar que você me explicou como solicitar o cancelamento da minha conta, então a questão agora é por que isso não está previsto nas regras do cassino?

Caro pipiag680

Agradeço suas mensagens e por compartilhar os detalhes da sua experiência. Entendo que essa situação tenha sido frustrante para você e agradeço o tempo que você dedicou para fornecer as capturas de tela e as explicações.

Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) com o reembolso de suas perdas. O principal motivo é que, em suas comunicações com o Spinch Casino, o pedido de autoexclusão não mencionou explicitamente vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar no momento da solicitação .

Para esclarecer: os cassinos são obrigados a acatar pedidos explícitos de autoexclusão que indiquem claramente problemas relacionados a jogos de azar. Pedidos gerais de encerramento de conta ou manifestações de desejo de parar de jogar sem a menção explícita de problemas com jogos de azar não atendem aos critérios para intervenções de jogo responsável que justificariam o reembolso de perdas. Embora sua conta tenha sido encerrada posteriormente, o encerramento em si não justifica retroativamente o reembolso de perdas incorridas antes do pedido formal de autoexclusão.

Li todos os seus e-mails e revisei as capturas de tela, mas precisava confirmar com você se o cassino realmente encerrou sua conta. Essa etapa garante que tenhamos uma compreensão completa e precisa da situação antes de avaliarmos a reclamação.

Por fim, em resposta à sua pergunta sobre as orientações que forneci: as instruções que compartilhei são um modelo prático para ajudar os jogadores a comunicarem claramente um pedido de autoexclusão devido a problemas relacionados a jogos de azar. Os cassinos nem sempre publicam regras detalhadas sobre como formular esse pedido, portanto, essas orientações garantem que sua solicitação seja compreendida e processada corretamente, ajudando a evitar mal-entendidos no futuro.

Espero que esta explicação ajude a esclarecer nossa posição e as medidas que tomamos para auxiliar os jogadores.

Atenciosamente,

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.