SpinCity Casino - A conta do jogador foi desativada.

Não sabendo que a spin city era afiliada a outros cassinos com nomes diferentes, eu me excluí de uma cidade jackpot afiliada. Eles me permitiram ir à spin city e eu depositei três vezes e, de repente, ele não me deixou mais jogar. Eu os contatei e eles me disse que eu me autoexcluí de outro cassino que eles possuíam e não tinha permissão para jogar. Eu disse a eles que queria que meu saldo voltasse para uma conta muito melhor, mas nada.

Caro Andrea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual foi o motivo da autoexclusão no cassino irmão? Você solicitou ou foi solicitado pelo cassino? Há quanto tempo isso aconteceu?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu me excluí da cidade do jackpot porque achei o site questionável, esse era o único motivo. A exclusão foi temporária e terminou em março. Quando entrei em contato com a spin, o atendimento ao cliente deles me disse o dobro de que meus fundos seriam colocados de volta em minha conta muito melhor, mas nada foi devolvido

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Já os contatei três vezes sobre meu dinheiro e duas vezes eles me disseram que ele seria devolvido. Hoje conversei com o serviço de atendimento ao cliente e eles me cortaram depois que me disseram que estavam investigando o assunto. Fiquei esperando 15 minutos e eles simplesmente pararam de responder. Outras palavras eles desligaram na minha cara

Olá andrea,

Você salvou algum e-mail ou captura de tela relevante da cobertura?

Conversei com Alfredvdr em 13 de fevereiro e ele me disse que meus fundos seriam devolvidos e, em seguida, eles enviaram um e-mail querendo saber informações bancárias para que pudessem devolver os fundos. Eu disse a eles que depositei por meio de serviços muito melhores e eles podem retornar por meio deles e dei o número

Olá andrea,

Você salvou algum e-mail ou captura de tela relevante da conversa? Encaminhe-os para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.

Desculpe, mas não, eu não fiz. Tentei encontrar o e-mail, mas sem sorte. A única coisa que eu tinha era o nome do representante do cliente Alfredvdr. Também fui ao site para falar mais uma vez com o representante do cliente e fui informado de que ele estava sendo analisado por sua equipe.

Muito obrigado, Andrea, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Andrea.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

obrigada

Gostaríamos de pedir ao SpinCity Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

obrigada

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Andrea.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru