SpinCity Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Após ordenar o saque dos ganhos, o cassino ordenou a verificação da conta. Dei-me todos os dados que eles pediram. A verificação começou em 16/11/2024. Em 18/11/2024 recebi outra que eles queriam porque, na opinião deles, os dados do extrato bancário não eram abrangentes ou mal visíveis. Ao longo do dia, fui tranquilizado de que era um procedimento normal e que eles só precisavam enviar os dados. Em 19/11/2024, minha conta foi bloqueada permanentemente. As tentativas de contato com a linha direta terminaram com informações sobre o bloqueio da conta e a remoção de todos os ganhos. Atualmente não tenho acesso à conta, os ganhos foram removidos e não há nada que eu possa fazer da parte deles. Apenas o segundo consultor me informou sobre a possibilidade de registrar uma reclamação. O primeiro consultor não me informou sobre isso. Quero recuperar o valor que ganhei.

Caro Bylik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre as contas bloqueadas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Joguei caça-níqueis e, quando comprei giros grátis no jogo "Sugar rush 1000" por PLN 500 de uma vez, ganhei PLN 14.184,90. Era uma oferta no jogo, não um bônus de cassino. Eu não tinha nenhum bônus ativo na minha conta. A coisa toda foi marcada como dinheiro a ser sacado. No dia seguinte ao pedido de saque, o cassino ordenou a verificação da conta. Enviei a eles todos os documentos. Em 19 de novembro de 2024, o cassino bloqueou minha conta, citando a disposição nos regulamentos "3.1.7 Reservamo-nos o direito de recusar a abertura ou o fechamento de uma Conta de Membro a nosso critério". Não recebi essas informações por e-mail, elas só são exibidas ao tentar fazer login. Tentei entrar em contato, mas apenas o segundo consultor me informou sobre a possibilidade de registrar uma reclamação.

no dia anterior ao encerramento da minha conta durante a verificação, a equipe da linha direta me tranquilizou e me disse para esperar a verificação ser concluída

da minha perspectiva parece um bloqueio de conta para não sacar dinheiro. Talvez chamar de fraude ou roubo seja um exagero, mas é assim que parece do meu lado.

hoje recebi um e-mail com informações de que eu estava abusando dos bônus. Não admito o ato. Devido ao bloqueio imposto anteriormente, não tenho como provar aqui. Agora eles poderiam muito bem ter inventado isso para finalmente fechar esta conta sem chance de receber meu dinheiro de volta. Claro, eles não me disseram como eu estava abusando dos bônus, eles apenas declararam verbalmente.

Muito obrigado pela sua resposta, Bylik. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

olá, enviei um e-mail de contato do SpinCity. A coisa toda está em polonês. Conto com sua ajuda

Muito obrigado, Bylik, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Bylik ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do SpinCity Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro SpinCity Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Obrigado por sua ajuda na resolução desta reclamação.

Estamos trabalhando neste caso e preparando informações sobre ele, então poderemos lhe dar uma resposta mais detalhada em breve. Obrigado por sua cooperação.

Caro Kubo,

Obrigado por nos dar tempo suficiente para responder. Nós lhe enviamos um e-mail com evidências da violação das regras pelo usuário, por favor, revise-o.

Caro SpinCity

por que recebi um banimento do ponto 3.1.7 dos regulamentos em 19.11.2024? naquele dia você nem escreveu um e-mail sobre o banimento. Só tive a opção de apelar e reclamar após o segundo bate-papo com o suporte. Desde o início parece um banimento devido à relutância em pagar os ganhos. Os últimos fundos vêm de um jogo. As informações sobre o que você chama de abusos foram apenas um dia depois

No final das contas, SpinCity, vocês bloquearam minha conta e todos os fundos sem motivo em 19.11.2024. O único motivo naquele dia foi sacar fundos. Estou adicionando uma captura de tela como prova.

Caro SpinCity Casino ,

Peço desculpas pela demora na minha resposta. Estou tentando entrar em contato com você por e-mail, mas parece que minhas mensagens estão voltando por algum motivo. No entanto, obrigado por fornecer as informações adicionais sobre o caso.

Para obter um entendimento mais claro da situação e do desenvolvimento do gameplay, seria possível compartilhar o arquivo de log completo do jogo do qual as capturas de tela foram tiradas? Eu gentilmente solicito as evidências em formato XLSX ou CSV, pois isso facilita uma revisão mais completa e precisa.

Obrigado por sua cooperação contínua. Agradeço muito sua assistência na resolução deste assunto.

Caro Kubo,

Obrigado pela sua paciência. Nós respondemos ao seu e-mail e você pode verificar a resposta.

Caro SpinCity Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. Enviei uma solicitação de acompanhamento para maiores esclarecimentos sobre os dados compartilhados. Você poderia gentilmente revisar meu e-mail e responder o mais breve possível?

Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.

Caro Kubo,

Obrigado pela sua paciência. Nós respondemos ao seu e-mail, e você pode revisar nossa resposta.

Caro SpinCity Casino ,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço a explicação detalhada e as evidências fornecidas. No entanto, preciso de mais esclarecimentos sobre o suposto " esquema " que supostamente indica uma violação das regras.

Embora sua explicação seja completa, ela não esclarece completamente os motivos por trás do confisco dos ganhos.

Você poderia me dar uma explicação mais detalhada para me ajudar a entender melhor a situação?

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Kubo,

Enviamos um esclarecimento por e-mail e ficaríamos gratos pela sua análise.

Caro Kubo,

Nós fornecemos a você hoje os dados que você nos solicitou ontem. Por favor, verifique seu e-mail.

Caro SpinCity Casino ,

Obrigado por fornecer as evidências de apoio e pela sua análise e explicação completas deste caso.

Caro Bylik ,

Infelizmente, o cassino apresentou evidências claras demonstrando sua intenção de usar indevidamente os bônus reivindicados. Os registros revelam o uso de uma prática conhecida como " atraso de rodadas ", que envolve adiar intencionalmente a conclusão de uma rodada de jogo - como uma rodada de slot ou aposta - ao usar fundos de bônus. Este método visa transferir injustamente fundos de bônus para o saldo real após cumprir os requisitos de apostas e é explicitamente proibido pelos Termos e Condições do SpinCity Casino .

Essa prática prejudica o jogo limpo e viola as regras, levando a possíveis consequências, como restrições de conta, perda de ganhos ou outras penalidades.

Dadas essas conclusões, devo rejeitar sua reclamação.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra os Termos e Condições do cassino e se envolva em práticas de jogo justas. Fazer isso garante uma experiência de jogo tranquila e protege você de potenciais penalidades ou desqualificações.

Obrigado pela sua compreensão. Embora eu lamente não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você encontrar mais problemas com este ou outros cassinos. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo