A jogadora alemã solicitou um saque em 28 de julho de 2026, mas após 20 dias de espera e consultas diárias, seu pedido de saque permaneceu pendente. O cassino alegou alta demanda, mas não houve nenhuma melhora. Pedimos que ela esclarecesse se algum bônus havia sido utilizado e se a verificação KYC havia sido concluída, e ela confirmou que havia recebido o dinheiro no dia anterior. Consequentemente, consideramos a reclamação resolvida, pois os ganhos foram pagos.
SpinCity Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 430 €
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, solicitei um pagamento em 28 de julho de 2026. Apesar de entrar em contato diariamente, nada aconteceu desde então. Eles alegam estar trabalhando nisso devido à alta demanda, mas não vi nenhuma melhora. Já faz 20 dias que estou esperando. Por favor, me ajudem a receber meu pagamento.
Muito obrigada, Inés
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Ines2101,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Karla, recebi o dinheiro ontem.
Atenciosamente, Inés
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Ines2101,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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