SpinCity Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Hello,

I deposited a lot of money in this casino.

I used a bonus and deposited 20 euros with a 100 percent bonus. I then won 770 euros.

With the bonus money that was then set aside. I won with real money.

Now it says the maximum payout is 200 percent of the bonus amount. But that's not the only reason for the complaint.

I'm supposed to run through a cake process since yesterday. A special button is supposed to appear.

Unfortunately, there is no button here, which is why I can't even withdraw the remaining 70 euros.

Based on their guidelines, I am interested in dispute resolution.

If the casino pays me 250 eueo, that's okay for me.

Otherwise, I will contact all gaming authorities.

I took screenshots of everything.

Kind regards, AS

Hallo,

ich habe in diesem Casino sehr viel Geld eingezahlt.

Ich nutze einen Bonus und zahlte 20 mit 100 Prozent euro ein. Daraufhin gewann ich 770 Euro.

Mit dem Bonusgeld, das dann zurechtgelegt wurde. Gewonnen habe ich mit echtem Geld.

Jezt heist es Max. Auszahlung 200 Prozent des Bonusbetrags. Aber das ist nicht alleine der Grund der Beschwerde.

ich soll seit gestern einen Kuchen Prozess durchlaufen. Es soll ein spezieller Button erscheinen.

leider ist hier kein Button weswegen ich nicht einmal die verbliebenen 70 Euro auszahlen kann.

Aufgrund deren Richtlininien bin ich mit einer Streit Beilegung interessiert.

Sollte das Casino mir 250 eueo auszahlen ist die Sache für mich oke.

ansonsten werde ich alle Spielbehörden einschalten.

Ich habe über alles Screenshots angefertigt.

mit freundlichen Grüßen A. S.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To better understand the situation, could you please clarify the following:

• Could you send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Have your winnings of €770 been capped at the maximum allowed amount from playing with the bonus, or do you still have the full uncapped amount in your account?
• Have you completed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?
• Could you kindly send me a screenshot showing the issue with the missing button you’re currently encountering?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.

If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.

They didn't want Lux verification. The money was in my account for a good week, then it was debited internally. I received an email stating that my bank wouldn't accept the money. Then they wrote in the chat that the bonus was limited to 200 percent, with a 45x wagering requirement.

I've been trying to access my account for a week now, and I haven't been able to withdraw the 70 euros. I can't verify my identity. They wrote about a pop-up that would open. The bonus information section only stated a minimum deposit and the wagering requirements. No further information. I'd be happy to send screenshots of the internal debit and the Emsiönplus chat history.

Sie wollten keine Lux Verifizierung, das Geld war gut eine Woche am Konto wurde dann als interne abgebucht wobeinicj Eibe E-Mail erhielt Einstand das meine Bank das Geld nicht annehmen würde. Dann schrieben sie im Chat das der Bonus auf 200 Prozent begrenzt sel, bei 45x Umsatz.

ich komme in meinen Account und seit einer Woche will ich die 70 Euro auszahlen was sich nicht geht. Kuchen verifizieren kann ich mich nicht. Sie schrieben von einem Pop upnfrndter das sich öffnen würde. Beim Bonjs auf Information stand nur was von einer mindesteinzahlung und den Umsatzbedinungen. Keine weiteren Infos. Ich schocke gerne Screenshots der internen Abbuchung und die gesendete Emsiönplus chatverläufe.

I'll be happy if they transfer the remaining €75 to my Skrill account. This has always been my favorite casino site. If they pay out, I'll play there again. Just without the bonus. I hope to at least get the remaining money paid out soon, so we can resolve everything peacefully. I've requested a withdrawal of the €70. Even though the bonus doesn't normally fall under the terms and conditions, I'll forgo it if the money is in my Skrill account by tomorrow noon.

Ich bin damit zufrieden wenn sie mir die verbliebenen 75 Euro auf mein Skrill Konto überweisen. Das war immer meine Lieblings Casino Seite. Wenn sie auszahlen werde ich dort auch wieder spielen. Nur ohne Bonus, ich hoffe das nur verbliebene Geld wenigstens bald ausbezahlt zu bekommen, dann können wir alles friedlich lösen. Ich habe eine Auszahlung der von 70 Euro beantragt, auch wenn der Bonus normalerweise nicht unter die AGB fällt verzichte ich darauf wenn bis morgen MITTAG das Geld auf meinem Skrill Konto ist.

So Spin City doesn't want to pay out the remaining money either. Tomorrow, I'll contact all the relevant licensing authorities.

Also möchte Spin City mir auch das verbliebene Geld nicht auszahlen. Morgen sende ich mich an alle zuständigen Zulassung Behörden.

Dear Casino Guru Team, I had to request a new withdrawal today. Back then, there was no maximum bonus amount listed. Even though I no longer have a screenshot, I'm demanding €250 from the casino. That's the smallest bonus win I've ever seen there in System Kett (€400).

The support team simply lied to me about the 200 percent profit.

.I myself have a seriously ill pancreas and don't have much time left.`

I'm happy with half. I'd like to claim €200 of the €700 I'm entitled to via Skrill if that speeds up the payout.

In my case, there was nothing below the amount of winnings, especially since I won most of the money with real money.

From now on, I'll give the casino three days to pay out the amount, or I'll contact all the logos and licensors they have, which is a bit complicated for me.

You can't write, like with a bonus that's currently being offered, that the maximum withdrawal limit is €400, while another bonus has nothing but a withdrawal limit. Choosing one that's supposedly hidden somewhere in the terms and conditions isn't allowed.

The player must find the amount he can withdraw among the information and not only the wagering requirements of 45

I myself am seriously ill—type 3 diabetes—and I have to be careful not to get too worked up. There are also a few bonuses with free spins where the payout limit is €400, the lowest I found last week.

As I said, I'm happy with €200, albeit a bit disappointed. However, because I want to continue playing at this casino, I'm happy with this amount. It was only after observing the bonuses I'm playing that I realized I was being lied to.

Spin City even told me I should contact them. If nothing happens in the next three days, I'll contact all licensors and the casino regulatory authority. I won't allow myself to be accused of having duplicate accounts or lied to about the bonus, and besides, time has passed.

48 hour payout, 1 worked and 3 I lost because the money remained in the account. I didn't touch the last payout though and have already ordered a laptop that I have to pay for soon.

My final binding offer is 300 of the 700 euros I am entitled to.

Spin City now has 3 days to credit the money to my Skrill account.

If you receive the 70 euros I requested and can then continue playing normally in the casino, this applies. This offer is also a goodwill gesture.

Otherwise, all authorities including the police and reports will be issued.

We will soon reach an agreement.

Best regards

Liebes Casino Guru Team, ich musste die Auszahlung heute neu beantragen, bei mir stand damals kein max. Bonus Betrag. Auch wenn ich keinen Screenshot mehr habe fordere ich vom Casino 250 ich Euro. Das ist der geringste Bonusgewinn den jcmm ich dort jemals gesehen habe in System Kett (400). Euro.

Das Support Team hat mich mit den 200 prozent Prozent Gewinn einfach angelogen.

.ich selbst bin schwer krank bei der Bauchspeicheldrüse und habe nicht mehr viel Zeit.`

Ich bin mit der Hälfte zufrieden. 200 Euro möchte ich per Skrill von den mir zustehenden 700 Euro einfordern wenn das die Auszahlung beschleunigt.

Bei mir stand unter Höhe des Gewinnes nichts, zumal ich das meiste Geld erst dann mit Echtgeld gewonnen habe.

Ab jetzt gebe ich dem Casino 3 Tage Zeit den Betrag auszuzahlen oder ich wende mich was für mich etwas umständlich ist an alle Logos und Lizenzgeber die sie haben.

Mann kann nicht schreiben, wie bei einem Bonus der gerade angeboten wird max Auszahlung Grenze 400 euro und beim anderen Bonus steht nichts als Auszahlungsgrenze. Sich dann eine auszusuchen die irgendwo angeblich in den AGB versteckt sind ist nicht erlaubt.

Der Spieler muss unter den Informationen den Betrag finden den er auszahlen kann und nicht nur die Umsatz Bedingungen von 45

Ich selbst bin schwer krank. Diabetes Typ 3 und muss aufpassen das ich mich nicht zu sehr aufrege, Es gibt vereinzelt auch Bonus mit Freispiele wo die Auszahlungsgrenze bei 400 Euro liegt, das niedrigste das ich lezte Woche gefunden habe.

Wie gesagt bin ich mit 200 Euro zufrieden wenn auch etwas enttäuscht. Weil ich aber in diesem Casino weiterspielen möchte bin ich mit diesen Betrag zufrieden. Erst durch die Beibachtung der Bonis die ich spiele bin ich darauf gekommen das ich angelogen wurde.

Spin City meinte selbst ich sollte mich hierher wenden. Wenn sich die nächsten 3 Tage aber nichts tut werde ich alle. Lizenzgeber und die Casino Aufsichtsbehörde einschalten, Ich lass mir keine Doppel Accounts unterstellen und auch nicht wegen dem Bonus anlügen, außerdem ist die Zeit verstrichen..

48 Stunden Auszahlung, 1 funktionierte und 3 habe ich verspielt weil das Geld am KONTO verblieben ist, Die lezte Auszah4habe ich aber nicht angerührt und mir schon einen Laptop bestellt den ich bald bezahlen muss.

Mein letztes verbindliches Angebot sind 300 von den mir zustehenden 700 Euro,,.

Spin City hat ab jetzt 3 Tage Zeit das Geld auf meinen Skrill Konto gutzuschreiben.

Sollten sie die 70 Euro die ich beantragt habe und dann im Casino normal weiterspielen können gilt das. Angebot ebenfalls aus Kulanz.

Ansonsten werden alle Behörden inkl. Polizei und Anzeige ausgestellt.

Wir werden uns bald einig sein.

Mit freundlichen Grüßen

I want to continue playing here

Ich möchte hier weiterspielen

If you weren't my favorite casino I would have reported them all.

Follow your own rules if you already offer these bonuses.

Achieving 120 percent was incredibly difficult, and my real-money winnings weren't taken into account.

I was below the bonus requirements with my real money and then won again, which means that the winnings are real money winnings and I am entitled to 700 euros despite your terms and conditions.

The maximum winnings were €400. I don't even want half of that. I'm happy with €150.

If I win with the remaining 3 euros, I get paid out.

Only after a week did you freeze my money and book it internally. Why did you let me increase my balance from 300 euros to 700 again with real money, even though I had already spoken to support?

I have been asking for an answer for a long time!

So I'm asking for the 70 euros I requested to be paid out, plus 80 euros from the 700 euros credited internally, and for me to be allowed to continue playing with you without a bonus.

You're playing for time. Answer honestly. The first payout went great. Let's keep it that way.

Wenn ihr nicht mein Lieblings Casino währt hätte ich alle angezeigt.

Haltet eure eigenen Regeln ein wenn ihr diese Bonis schon anbietet.

120 Prozent umzusetzen ist verdammt schwer gewesen und meine echtgeldgewinne wurden nicht berücksichtigt.

Ich war mit meinem Echtgeld unter den Bonus Anforderungen und habe danach wieder gewonnen, das heißt das der Gewinn ein ein Echtgeldgewinn ist und mir 700 Euro trotz Ihrer AGB zustehen.

400 Euro stand unter maximalgewinn. Davon will ich nicht einmal die ganze Hälfte. Ich bin mit 150 Euro zufrieden.

Wenn ich mit den verbliebenen 3 Euro gewinne bekomme ich das doch ausbezahlt.

Erst nach einer Woche habt ihr mein Geld eingefroren und intern verbucht, warum habt ihr mich mit Echtgeld von 300 Euro dann auf 700 nochmals raufgelassen, woo.jch schon kängst mit Support erarbeitet sprach?

Ich bitte seit längerem um eine Antwort!

Also bitte ich die 70neuro auszubezahlen die ich beantragt habe plus 80 Euro von den intern verbuchten 700 Euro und das ich bei euch ohne Bonus weiterspielen darf.

Ihr spielt auf Zeit. Antwortet ehrlich. Die erste Auszahlung verlief super. So soll es weitergehen.

Hello,.

I've given you enough time to report this, and I'll file a complaint with the casino regulatory authority and the police.

I offered to pay you only 79 euros first because I let you talk me down and lie to me,

There are various bonus offers at the casino. I don't have a second account and can have this confirmed by two lawyers. The green circle helps me with the ads.

As a last chance, I'm giving you one week to pay me the amount.

There will be no further messages from me here. I was too friendly and accommodating.

I will have 400 euros in my Skrill account as was the case with your deposit bonuses with free spins by 28.09 or I will take all possible legal action against you,

I'm seriously ill and will be seeking a payout. Pancreas...

Should the courts decide whether I'm entitled to 400 euros? It's interesting to see what happens with the internal transfers.

You yourself suggested a solution via this site. I have received various statements from you (a professional, licensed casino).

By not responding, they have rejected all accommodating solutions; they can contact you at any time via email.

Regarding the withdrawal of the 770, I asked the support team if everything was okay at the beginning. They asked, "Please, explain everything to me," and said, "No KYC required, the withdrawal will be processed within 48 hours." Then I received an email saying it was my bank's fault why it wasn't working. A lie.

Due to the delay, I was unable to use several free spins.

This is the final ultimatum I'm issuing. Before I die, I will do everything in my power to get the money. 400 euros out of 700. It will certainly be interesting for the authorities to see what happens to the money booked internally.

If the payment is made soon I will see the next steps.

Kind regards

Hallo,.

Ich habe euch genug Zeit zum melden gegeben, ich werde Anzeige bei der Casino Aufsichtsbehörde und Polizei erstatten.

Ich habe euch angeboten zuerst nur 79 Euro auszubezahlen weil.ich mich klein reden und von euch belügen habe lassen,

Es gibt verschiedene Bonus Angebote im.Casink. ich habe keinen ,2.Accunt und kann dies durch 2 Anwälten bestätigen lassen. Der grüne Kreis hilft mir bei den Anzeigen.

Als lezte Chance gebe ich euch 1 Woche mir den Betrag auszuzahlen.

Es wird hier keine weiteren Nachrichten von mir geben. Ich war zu freundlich und entgegenkommend.

400 Euro so wie es bei euren Einzahlungsbonis stand mit Freispielen gibt werde ich bis zum 28.09 auf meinen Skrill Konto oben haben oder ich werde alle möglichen rechtlichen Schritte gegen Sie einleiten,

Ich bin schwer krank und werde einen tAuszahlung anstreben. Bauchspeichekdrüsen....

Sollen die Gerichte darüber entscheiden ob mir ob mir 400 Euro zustehen. Interessant ist was mit den internen Überweisungen geschieht.

Sie selbst haben eine Lösung über diese Seite vorgeschlagen. Ich habe verschiedene Aussagen von Ihnen (professionelles Casino mit Lizenz)

Durch nicht Antworten haben sie alle kulanten Lösungen abgesagt, die können sich jederzeit per E Mail melden.

J was die Auszahlung der 770 betrifft habe ich bei der Hilfe gefragt ob alles in Ordnung sei am Anfang. gefragt bitte alles zu ll keine kyc erforderlich, Auszahlung wird innerhalb 48 Stunden bearbeitet, dann bekam ich eine Mail stand das es an meiner Bank liege warum diese nicht funktioniert. Lüge.

Durch die Verzögerung konnte ich mehrere Freispiele nicht nutzen.

Dies ist das letzte Ultimatum das ich Stelle. Ich werde vor meinen Tod noch alles in meiner Ansicht stehende tun um das Geld zu bekommen. 400 Euro von 700.vSicher auch für die Behörden interessant was mit den intern gebuchten Geld passiert.

Wenn die Zahlung bald erfolgt sehe Ich bin weiteren Schritten ab.

Mfg

After I tried to withdraw the 70 euros again, I was told again that the error was with my bank.

Nachdem ich erneut die Auszahlung der 70neuro machen wollte, hieß es erneut das der Fehler bei meiner Bank liegt.

Thank you for keeping me updated. Please forward me the most recent communication between you and the casino regarding the problem with your withdrawals at veronika.f@casino.guru.

Have you tried selecting a different payment method for withdrawing your balance?

Please also send me a screenshot of your transaction history, showing the recent deposits/withdrawals.

I appreciate your patience and cooperation.

At first they sent me Skrill saying they wouldn't accept the money.

Then they wrote to me that my banks, Skrill and MasterCard, would not accept my money without mentioning the bank or e-wallet in the email.

Now it says I have duplicate accounts, while the one account that I reported and deleted was activated and mine was deactivated.

I was interested in a quick, straightforward solution. I would have been happy with the 70 euros.

I am waiting for a final response from Casino Guru before taking further legal action against this dubious casino.

Now I'm waiting for a response from Casino Guru.

Zuerst haben sie mir geschickt Skrill würde das Geld nicht annehmen.

Danach haben sie mir geschrieben meine Banken Skrill plus MasterCard, ohne in der Mail die Bank oder E Wallet zu nennen nehmen mein Geld nicht an.

Jetzt heißt es ich habe Doppel Accounts während der eine Account den ich selbst meldete und löschen wurde aktiviert wurde und meiner deaktiviert wurde.

Ich war an einer schnellen unkomplizierten Lösung interessiert. Ich wäre mit den 70 euro einverstanden gewesen.

Ich warte auf eine lezte Antwort von Casino Guru bevor ich weitere rechtliche Schritte gegen dieses unseriöse Casino unternehme.

Jetzt warte ich noch auf eine Antwort von Casino Guru.

My account is free, an amount of over 100 euros is in my original account.

I signed up with the other fake email, game7andrras, but never deposited or withdrawn anything, or entered my information there. They say they'll pay out the outstanding amount and have blocked the second account, which was a fake login.

It looks like we'll come to an agreement. I've already bet 60 euros on a soccer team, which is why the total exceeds 100 euros.

I hope to be able to announce to you soon that I have received a payout.

As soon as the money is in my account I will let you know.

Mein Konto ist frei, ein Betrag von über 100 euro befinfet sich auf meinem Original Konto.

Ich habe mich mit der anderen falschen E-Mail game7andrras angemeldet aber nie was ein oder ausbezahlt oder meine Daten dort angegeben. Sie sagen sie zahlen den offenen Betrag aus und haben das Zweitkonto was einem falschen Log in entsprach gesperrt.

Es sieht so aus als würden wir zu einer Einigung kommen. Ich habe inzwischen 60 Euro auf eine Fußballmannschaft gesetzt weswegen der Betrag die 100 Euro überschreitet.

Ich hoffe euch bald bekannt geben zu können das ich eine Auszahlung erhalten habe.

Sobald das Geld auf meinem Konto ist gebe ich Bescheid.

Thank you for the additional explanation. Have you received any updates regarding the payment of your balance in the meantime?

Dear andywinner,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I've been waiting for my KYC for two weeks. Initially, it wasn't required. Now it's dragging on. My current bank statements, which were sent to me by my bank, aren't being accepted.

I've now sent the current electricity bill. I now only have €70 left in credit.

I submitted this withdrawal request more than a week ago.

Actually, I have much more of the €700 I've booked internally at my disposal. Because even if the bonus terms and conditions apply, the maximum bonus amount stated was €400.

Furthermore, I won with my real money afterwards.

I would be satisfied with the 70 euros, even though I'm entitled to much more. Even though I haven't cashed out after 40 slots and my winnings, it's not correct to deduct 700 euros from my winnings.

As mentioned, real money was won after the bonus conditions were met.

I'll give you 2 days because I've now successfully sent the KYC.

Otherwise, I will get the money I am owed.

It can't be that I win, within the framework of the terms and conditions, and then my money becomes real money.

The resulting winnings would have to be paid out. Or would the correct procedure have been to withdraw the €200 winnings and then deposit them again.

I'll overlook this if I get my payout from the remaining 70 euros.

I see a certain arbitrary treatment of the casino depending on the user.

Seit zwei Woche warte ich auf die kyc. Zuerst war dies nicht erforderlich. Nun zieht es sich in die Länge. Meine Kontoauszüge aktuell die von meiner Bank zugeschickt wurden, würden nicht akzeptiert.

Nun habe ich die aktuelle Stromrechnung geschickt. Inzwischen habe ich nur mehr 70 Euro Guthaben dort.

Diesen Auszahlungsantrag habe ich vor mehr als einer Woche gestellt.

Eigendlich stehen mir von den intern verbuchten 700 Euro viel mehr zur Verfügung. Weil selbst wenn die Bonus AGB gelten stand dort AZ max 400 Euro.

Weiters habe ich ja danach mit meinen Echtgeld gewonnen.

Ich würde mich mit den 70 Euro zufrieden geben, obwohl mir viel mehr Geld zusteht. Den auch wenn ich nicht ausgezahlt habe nach 40 Fächer Umsetzung und meinen Gewinn ist es nicht korrekt 700 Euro von meinem Gewinn abzuziehen.

Wie gesagt wurde mit Echtgeld gewonnen nachdem die Bonus Bedingungen erfüllt wurden.

Ich gebe ihnen 2 Tage Zeit, weil ich nun auch die kyc erfolgreich geschickt habe.

Ansonsten werde ich mir mein zustehendes Geld holen.

Es kann ja nicht sein das ich gewinne, im RAHMEN der AGB und dann mein Geld zu Echtgeld wird.

Die daraus resultierenden GEWINNE müssten ausbezahlt werden. Oder wäre der korrekte Vorgang gewesen 200 Euro Gewinn auszubezahlen und wieder neu einzubezahlen.

Ich sehe darüber hinweg wenn ich meine Auszahlung von den verbliebenen 70 Euro kokmen.

Ich sehe eine bestimmte willkürliche Behandlung des Casinos je nach User.

I won €770 at Spin City. This includes a bonus that requires 40x wagering.

The casino has since accused me of having a duplicate account, which was never created. I clicked on the wrong email address when logging in.

At first, the casino was great. It paid out 200 euros without KYC verification.

The €700 I wanted to withdraw was apparently also not accepted by Skrill, even though Skrill is known for its casino services.

You then booked 700 euros internally.

Be careful with casino bonuses.

Despite the 40x wagering requirement, you can only win double the deposit bonus.

However, according to the terms and conditions, this winnings are available for withdrawal as soon as they become real money.

I then won €500 with real money. Furthermore, the bonus also stated a maximum winnings of €400.

I don't want to go into the details here. However, I'm surprised that Spin City credited me with 70 euros of the 770 euros I won as regular credit, which I can use to play and win.

I deposited a lot of money there and received a withdrawal once without KYC.

The 70 euros also didn't require any KYC at first.

After several weeks of not receiving the €70 payout, the problem is supposedly with Skrill, and suddenly a KYC is required.

I sent all the information to Hi a week ago. The current bank statement I received by mail was not accepted as proof of address, even though it states that bank statements are sufficient as proof of address. A few days ago, I sent the current utility bill as proof of address. That was a few days ago.

As a gesture of goodwill, I agreed to give them the 70 euros if they were paid out immediately.

I wagered the bonus 4p x and won double. It was a bit more, so I can deduct 300 euros from the 770 euros.

Then I won with real money. I'm entitled to 400 euros.

If I don't receive the 400 euros, I will file a police report and contact the licensors.

Furthermore, I send my message to all Spin City partners by all means.

It's a shame, it's a great casino. But this delaying tactic isn't okay.

Kind regards

Ich habe bei Spin City 770 Euro gewonnen. Das mit einem Bonus der 40x umgesetzt werden muss.

Das Casino unterstellte mir inzwischen eine Doppel Account der allerdings nie erstellt wurde. Ich habe mich beim Einloggen auf die falsche E-mail geklickt.

Am Anfang war das Casino super. Es zahlte 200 Euro aus ohne kyc Verifizierung.

Auch die 700 Euro die ich auszahlen wollte wurden angeblich von Skrill nicht angenommen. Obwohl gerade Skrill für Casino Die ste bekannt ist.

Sie haben 700 Euro dann intern verbucht.

Achtung bei den Casino Bonus.

Trotz 40x Facher Umsatzbedinung kann man nur das doppelte des Einzahlungs Bonus gewinnen.

Allerdings ist dieser Gewinn auch laut AGB sobald er Echtgeld wird zum Auszahlen verfügbar.

Ich habe dann mit dem Echtgeld 500 euro gewonnen. Weiters stand auch beim Bonus maximal Gewinn 400 Euro.

Ich möchte hier nicht auf die Details eingehen. Allerdings wundert es mich das Spin City mir 70 Euromvkn den 770 gewonnen Euro als normales Guthaben gutschreibt mit dem ich spielen und gewinnen kann.

Ich habe viel Geld dort einbezahlt und einnal eine Auszahlung erhalten ohne kyc.

Auch die 70 Euro verlangten zuerst keine kyc.

Nach mehreren Wochen, wo ich nicht die 70 Euro ausbezahlt bekommen habe. Das Problem liegt angeblich bei Skrill ist auf einmal eine kyc erforderlich.

Ich habe schon vor einer Woche alle Daten Hi gesendet. Der aktuelle Bankkonto Auszug per Post wurde nicht als Adress Nachweis anerkannt obwohl dort steht Kontoauszüge reichen als Adress Nachweis. Vor einigen Tagen schickte ich noch die aktuelle Stromrechnung als Adress Nachweis hin. Das ist ein paar Tage her.

Als Kulanz habe ich mich mit den 70 euromzufdieden gegeben wenn sie gleich aus eusbezahlt werden.

Ich habe den Bonus 4p x umgeesezt und das doppelte gewonnen. Es war etwas mehr weswegen man von den 770 Euro 300 Euro abziehen kann.

Dann habe ich mit Echtgeld gewonnen. 400 Euro stehen mir zu.

Falls ich das Geld 400 Euro nicht bekomme werde ich bei der Polizei Anzeige erstatten und mich an die Lizenzgeber wenden.

Weiters sende ich mich mit allen Mitteln an alle Partner von Spin City.

Schade es ist ein tolles Casino. Diese Hinhaltetaktik ist aber nicht Oke.

Mfg

I've now spent the 70 euros on sports betting and am down to 364 euros. I'm giving up the rest, but I want my regular money.

All that's left is to verify the KYC. I hope that happens soon.

Tonight the 48 hours of the KYC expire again.

Please delete the last two posts. As I said, I used the 70 euros on a bet and won 360 euros.

I know Spin City has won many awards. I won't contest the €700 deducted.

All I want is for my KYC to be processed fairly.

Furthermore, I would like to make deposits and withdrawals and continue using the casino.

After successful KYC this case can be closed successfully.

Then I can finally use deposits and withdrawals again.

Mittlerweile habe ich die 70 Euro für Sportwetten ausgegeben und bin auf 364 Euro. Ich verzichte auf den Rest aber möchte mein normales Geld haben.

Dafür muss nur mehr die kyc bestätigt werden. Ich hoffe das geschieht bald.

Heute Abend laufen abermals die 48 Stunden der kyc ab.

Bitte löschen sie die letzten beiden Beiträge. Wie gesagt habe ich die 70 Euro für eine Wette eingesetzt und 360 Euro gewonnen.

Ich weiß das Spin City viele Auszeichnungen hat. Die abgezogenen 700 EURO werde ich nicht anfechten.

Alles was ich möchte ist das meine KYC fair bearbeitet wird.

Weiters möchte ich eben ein und Auszahlungen machen und das Casino weiterhin nutzen.

Nach erfolgreicher Kyc kann dieser Fall erfolgreich geschlossen werden.

Dann kann ich endlich wieder ein und Auszahlungen nutzen.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear andywinner,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika