A jogadora da Alemanha estava esperando desde 13 de janeiro de 2025 por seu saque de € 5.800, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e mantido uma conta verificada. Ela encontrou respostas automatizadas repetidas e foi informada recentemente de um erro técnico, que exigiu que ela enviasse uma nova solicitação de saque, fazendo-a questionar se o atraso foi intencional. O problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento de seu pagamento integral. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos sua cooperação.
SpinCity Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.800 €
SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, estou esperando meu pagamento de € 5.800 desde 13 de janeiro de 2025. Enviei todos os documentos, minha conta foi verificada. Perguntei várias vezes no chat, mas sempre recebo a mesma mensagem de texto e espero, espero, espero. Depois que fiz contato no chat hoje, recebi um e-mail logo depois dizendo que ocorreu um erro técnico e que eu deveria enviar uma nova solicitação de pagamento. Isso é coincidência ou intencional? Estou realmente bravo porque tenho que esperar tanto tempo novamente. Os pagamentos sempre vinham muito rápido. Mas desta vez não funcionou. O pagamento está sendo atrasado artificialmente? Quais opções eu tenho?
Muito obrigado e os melhores cumprimentos
Inês R***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Ines2101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
- Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, tive retiradas bem-sucedidas. A última foi em 01/06/25, € 1.000. Não me lembro exatamente quanto tempo esperei pela retirada, mas geralmente nunca demorava mais do que 3 dias. O método de pagamento era transferência bancária e eu sempre usava o mesmo.
A propósito, recebi a informação ontem de que 800€ foram transferidos. Ainda não recebi nenhum dinheiro
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi meu pagamento integral hoje.
Muito obrigado pelo seu esforço.
Atenciosamente, Inês
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há um ano
TraduçãoCara Ines2101,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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