SpinCity Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei criptomoedas no valor de 50 NZD e o suporte me disse para aguardar até 95 horas. Já se passou ainda mais tempo e os fundos ainda não foram creditados.

Sinceramente, estou muito preocupado. Meu dinheiro parece ter simplesmente desaparecido e tudo o que ouço é "por favor, aguarde". Quanto tempo devo esperar por algo que deveria ser instantâneo? Só quero meu depósito de volta ou, pelo menos, uma explicação concreta do que está acontecendo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinCity Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Poderia especificar qual blockchain foi utilizada?
• Você já utilizou este método de pagamento para depositar neste cassino online?
• Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificar o resultado de forma independente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Felizmente, meu depósito finalmente foi processado, mas foi preciso algum esforço para localizá-lo junto ao provedor de pagamentos interno, como me informou Jessica, do suporte.

Prezada veronikasali74,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru