O jogador polonês enfrentou uma cobrança duplicada ao tentar depositar 100 PLN, mas o suporte do cassino confirmou apenas um depósito e afirmou que o outro estava pendente no banco. Após 10 dias sem solução ou informações claras, ele solicitou assistência para recuperar seus fundos. O problema foi resolvido com o reembolso dos 100 PLN em seu cartão e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
SpinCity Casino - O depósito do jogador foi cobrado duas vezes.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 zł
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPessoal, estou furioso. Meu cartão foi debitado duas vezes quando depositei 100 PLN. O suporte confirmou que eles só veem um depósito, e o outro está sendo processado pelo banco. Já se passaram 10 dias, não há dinheiro no cartão e eles não forneceram nenhuma informação específica.
Este é o meu dinheiro, e o cassino continua se esquivando da responsabilidade. Peço ao Casino Guru que me ajude a resolver isso e reaver meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
- Você poderia me enviar um extrato bancário mostrando as duas transações que foram deduzidas da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Qual método de pagamento você utilizou para este depósito? Você precisou autorizar a transação de alguma forma? Houve algum atraso ou problema técnico durante o depósito?
- Você pode me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOs 100 PLN já foram reembolsados no meu cartão. Obrigado pela ajuda, o problema já foi resolvido e não está mais ativo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado LubomirW92,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
