O jogador de Quebec enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro do Spin City Casino, pois recebeu informações enganosas do suporte ao cliente sobre seu saldo. Ele foi informado de que, após cumprir os requisitos de apostas, teria um "saldo real" disponível para saque. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar e resolver o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro. Permanecemos à disposição para ajudar caso o jogador optasse por retomar o contato.
SpinCity Casino - O jogador está enfrentando problemas com o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.687
SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Estou apresentando esta reclamação referente ao Spin City Casino devido a informações enganosas fornecidas pelo seu serviço de atendimento ao cliente.
Após jogar com um bônus sem depósito, acumulei um saldo. Antes de continuar jogando e apostando, entrei em contato com o suporte ao cliente para confirmar se meu saldo era real e se eu poderia sacá-lo.
O agente de suporte confirmou explicitamente por escrito que, uma vez cumpridos os requisitos de apostas, eu teria um "saldo real" na minha conta. Também me informaram que eu ainda precisava apostar aproximadamente 478 CAD e que, após concluir esse requisito, eu poderia...
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro LeDuke12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o SpinCity Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia detalhar a situação? Seus ganhos foram confiscados ou você está enfrentando problemas com saques?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) LeDuke12345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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