A jogadora chilena teve problemas com o processo de verificação em um cassino online. Ela havia enviado todos os documentos solicitados, mas sua verificação ainda não havia sido aprovada. O único documento que ela ainda precisava fornecer era um comprovante de residência, como uma conta de TV a cabo ou internet. No entanto, ela teve dificuldades para enviar esse documento em formato PDF, pois o site do cassino só permitia fotos ou capturas de tela. Apesar de entrarmos em contato com o atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. Tentamos ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando esclarecimentos sobre o envio do documento, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
SpinCity Casino - O jogador está lutando para verificar a conta.
O jogador parou de responder
Montante: $5 CLP
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, estou tentando verificar minha conta, enviei os documentos solicitados e ainda assim recebo mensagem informando que meus documentos não foram verificados.
TraduçãoPrezada elinacarte09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, já forneci os documentos de identidade, o único que me falta até agora é o documento que comprova minha residência no qual me pedem passagem ou conta de TV a cabo, ou de empresa de internet. Enviei os documentos e ainda assim não aceitam, carreguei o último documento ontem e tentei com a mesma cédula que foi rejeitada.
Se enviei os documentos conforme solicitado, agora a página não me permite fazer upload do meu documento em formato PDF, apenas me permite fazer upload de fotos ou screenshots, nas quais falo com o atendimento ao cliente e eles me pedem para fazer upload dos documentos em PDF.
TraduçãoVocê carregou
A) PDFs originais das contas
B) fotos de documentos impressos
por favor?
