SpinCity Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

I've been playing on this platform for four years. My account was verified, and I've already made smaller withdrawals (see screenshot below). Now, with this larger withdrawal, a new verification was requested via the paysafecard deposit method. After initial difficulties regarding the exact number of deposit verifications, my account was re-verified on August 11, 2026. Unfortunately, my withdrawal request has still not been processed. When I inquire, I receive the standard response about a currently high volume of withdrawal requests and that I should be patient. See attached chat history. The support representative then referred me to their website to file a complaint.

For your information, I requested a withdrawal of €4000. This was split into two payments by Spincity, as can be seen in the screenshot.

Ich spiele seit 4 Jahren auf dieser Plattform. Mein Konto war verifiziert und ich habe auch schon kleinere Auszahlungen vorgenommen, siehe Screenshot unten. Jetzt bei dieser größeren Auszahlung wurde eine neue Verifizierung über die Einzahlungsmethode paysafecard angefordert. Nach anfänglichen Schwierigkeiten über die genaue Anzahl der Einzahlungsnachweise, wurde mein Konto am 11.08.2026 erneut verifiziert. Leider wurde aber bis heute meine Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet. Bei Nachfragen bekomme ich die Standardantwort über derzeit hohe Auszahlungsanfragen und ich solle Geduld haben. Siehe Anhang Chatverlauf. Die Supportmitarbeiterin verwies mich daraufhin auf ihre Webseite um eine Beschwerde einzureichen.

Als Hinweis, ich habe 4000€ als Auszahlung angefordert. Diese wurden von spincity in 2 Auszahlungen gesplittet, wie auf dem Screenshot zu sehen ist.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas