SpinCity Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Descrição do problema:

Não consigo concluir a verificação da conta devido a uma solicitação de documentos impossível por parte do Spin City Casino.

O que eu forneci:

• Documento de identidade com foto emitido pelo governo

• Certidão de nascimento autenticada (emitida em 5 de novembro de 2025)

• Conta telefônica

• Extrato bancário mostrando a conta do cartão de crédito que usei para depósitos

• Comprovante de depósito bancário mostrando a mesma conta

• Foto do cartão de crédito físico Capital One (últimos quatro dígitos: 9233)

O problema:

O Spin City Casino continua exigindo um "extrato de transações" deste cartão de crédito Capital One. No entanto, este cartão foi reportado como perdido/roubado ao departamento de fraudes do Capital One e a conta já foi encerrada. O Capital One se recusa a fornecer qualquer documentação referente a este cartão devido aos protocolos de segurança contra fraudes.

Há dois meses, quando tentei verificar minha identidade pela primeira vez, enviei uma foto do cartão físico mostrando a frente (com meu nome) e o verso (com o número do cartão). O cassino rejeitou a foto, alegando que, como o nome está na frente e o número no verso, ela "não é apropriada".

Não tenho mais este cartão. Foi reportado como perdido/roubado. A conta está encerrada. Não consigo apresentar o documento que estão exigindo.

Forneci todos os documentos de identificação possíveis para comprovar que sou o titular da conta. Estou preso neste ciclo de verificação há mais de dois meses e meio. Meu saque de US$ 2.959 está pendente e inacessível durante todo esse tempo.

Vou lhe fornecer todos os documentos que enviei ao cassino, incluindo fotos do cartão de crédito, para que você possa ter uma visão completa da situação.

Solicito que o Casino Guru intervenha e ajude o Spin City Casino a aceitar a documentação que já enviei para que meu saque possa ser processado.

Devido ao limite de 5 documentos para upload, não foi possível anexar a foto do cartão de crédito Capital One. Posso fornecê-la mediante solicitação, juntamente com qualquer outra documentação comprobatória necessária para resolver este caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinCity Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seu banco consegue emitir uma confirmação de que o cartão de crédito foi emitido em seu nome no passado?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer evidências relevantes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Assunto: Reclamação referente a problema de verificação no cassino SpinCity

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Com relação ao cartão de crédito, meu cartão anterior foi dado como perdido e roubado, e não está mais ativo. Seria ilegal da minha parte fornecê-lo. No entanto, já apresentei extratos bancários, comprovantes de depósito e outros documentos oficiais que comprovam que sou o legítimo titular da conta. Além disso, minha identidade foi verificada com meu documento de identidade emitido pelo governo, certidão de nascimento e conta telefônica.

Não utilizei nenhum bônus para obter meus ganhos.

Em anexo, seguem todas as comunicações relevantes com o SpinCity Casino, incluindo e-mails e transcrições de chats, que demonstram minhas tentativas de fornecer os documentos de verificação necessários e as repetidas recusas por parte do cassino, apesar de todas as informações serem precisas.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação. Agradeceria imensamente qualquer ajuda que pudesse me prestar para resolver essa questão o mais rápido possível.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

Rana ****

Gostaria também de informar que, embora não tenha podido fornecer um extrato bancário do cartão de crédito solicitado — pois a conta está encerrada e o cartão foi reportado como perdido/roubado —, ainda assim forneci provas claras de que o cartão me pertencia. Enviei o número completo do cartão de crédito, bem como comprovantes de pagamentos feitos da minha conta bancária para esse cartão, que mostram o número da minha conta. Também forneci um formulário de depósito bancário com meu nome e endereço, que corresponde à mesma conta bancária que enviou os pagamentos para o cartão de crédito. Tudo isso confirma a titularidade da conta e verifica minha identidade.

Minuta de reclamação para o Guru do Cassino (atualizada):

Entendo que o processo de verificação normalmente leva de 24 a 48 horas e que certos requisitos devem ser atendidos. Enviei todos os documentos solicitados para comprovar que esta conta é minha, inclusive acessando-a pelo meu celular pessoal.

Apesar disso, minha verificação não foi concluída desde 27 de novembro e meu saque está atrasado. Sinto-me frustrado e injustiçado, pois o cassino aceita depósitos com facilidade, mas atrasa a verificação e os saques.

Algumas das exigências de verificação, como fornecer a frente e o verso do meu cartão de crédito, parecem excessivas e potencialmente antiéticas. Além disso, se um documento não puder ser visualizado corretamente, o cassino deveria fornecer instruções claras para digitalizá-lo novamente ou enviá-lo corretamente, em vez de deixar os clientes esperando sem orientação.

A experiência com o atendimento ao cliente foi péssima. Recebi repetidamente respostas genéricas e, em determinado momento, fui questionado se eu era jogador de uma forma que me fez sentir violado. Considero inaceitável a ignorância e a falta de atenção reiteradas.

Após a conclusão deste processo de verificação, recomendo que outros evitem jogar no Spin City Casino. Apesar da sua alta classificação, o serviço de atendimento ao cliente e os procedimentos de verificação são pouco confiáveis e frustrantes. Pessoalmente, voltarei aos cassinos tradicionais onde posso jogar sem ter que lidar com esse tipo de processo de verificação.

**"Quero que saiba que, quando apresentei minha reclamação, foi depois de várias tentativas em que o cassino continuou negando minha verificação. Percebi que isso geralmente acontece logo após eu entrar em contato com eles para obter atualizações."

Desde 27 de novembro, quando registrei minha reclamação, reenviei todos os meus documentos. Minha conta permanece com o status "verificação pendente" desde então. Não entrei em contato com o atendimento ao cliente porque tenho receio de que reiniciem o processo se eu o fizer.

Entendo que eles têm um prazo de sete dias para responder, mas espero sinceramente que isso possa ser resolvido o mais rápido possível. Não quero mais jogar neste cassino e meus fundos estão parados lá há quase dois meses. Isso já se prolongou demais.

Assunto: Urgente: Atrasos no processo de verificação – Solicitação de assistência

Prezada Equipe do Casino Guru,

Já enviei todos os documentos necessários diversas vezes para a verificação da minha conta no Spin City Casino, incluindo meu cartão de crédito e comprovante de endereço. Apesar disso, minha conta ainda consta como pendente de verificação e continuo recebendo solicitações de documentos que já forneci.

Este atraso está se tornando inaceitável. Solicito que revisem meus documentos e me auxiliem a concluir o processo de verificação o mais breve possível. Já forneci toda a documentação necessária, incluindo:

Cartão de crédito (frente e verso)

Conta telefônica mostrando meu endereço atual

Formulário de depósito bancário

Por favor, confirme o recebimento destes documentos e agilize o processo de verificação. Agradeceria sua resposta imediata, visto que esta situação se arrasta desde 27 de novembro.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

[Seu nome]

Prezado Masri-22,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Masri-22,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Cassino SpinCity para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, analisar este caso e esclarecer como o SpinCity Casino pretende lidar com ele? Masri-22 já apresentou toda a documentação necessária, incluindo RG, certidão de nascimento, extratos bancários e uma foto do cartão de crédito utilizado para os depósitos.

Considerando que o extrato de transação solicitado não pode ser fornecido porque o cartão Capital One foi reportado como perdido/roubado e a conta agora está encerrada, como o SpinCity Casino planeja proceder com o saque de US$ 2.959 de Masri-22? Poderiam também fornecer orientações sobre os próximos passos ou o prazo previsto para a resolução deste problema de verificação?

Agradecemos sua contribuição para que este assunto possa ser resolvido de forma rápida e justa.

Assunto: Obrigado

Caro Tomas,

Muito obrigado pela sua resposta e por encaminhar meu caso. Agradeço imensamente sua ajuda e seus esforços para incentivar a cooperação do cassino.

Gostaria de esclarecer que toda a documentação que forneci confirma que esta é a minha conta. Estou jogando pelo aplicativo Spin City no meu iPhone pessoal, ao qual somente eu tenho acesso. A conta está em meu nome e toda a correspondência por e-mail com o Casino Guru é enviada para o meu endereço de e-mail pessoal. É impossível que outra pessoa esteja usando esta conta, portanto, não há motivo para questioná-la como fraudulenta.

Recentemente, meus documentos foram recusados novamente. Não enviarei mais documentos, pois já forneci provas de propriedade mais do que suficientes. Estou totalmente empenhado em levar este caso adiante para recuperar meus fundos e agradeço seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Rana ****

Caro Hadi,

A afirmação de que todos os documentos necessários já foram enviados não é precisa. Os arquivos fornecidos até o momento não atendem aos padrões de verificação. Abaixo, segue o resumo da análise documental, que também foi comunicado ao usuário por nossa equipe de suporte:

O usuário deve concluir a verificação.

Documentos necessários: Procuração (comprovante de endereço) e comprovante de pagamento.

Motivos da recusa:

POA: O documento não contém data.

POP (cartão terminando em 9233):

A foto mostra o rosto do titular do cartão e o número do cartão em lados opostos.

O extrato bancário enviado contém sinais visíveis de edição gráfica.

O que estamos aguardando:

Confirmação do cartão / extrato bancário mostrando o cartão com dígitos ocultos, o nome do titular e o depósito correspondente.

Recibo detalhado do depósito de 45,00 CAD efetuado em 06/09/2025 em nosso site.

Para procuração: um documento que mostre o nome completo, endereço e data visível.

Em caso de perda ou roubo do cartão, solicitamos que o usuário entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Nessas situações, provavelmente será solicitado ao usuário que forneça um comprovante ou extrato bancário referente ao cartão.

Daremos início ao processo de cancelamento assim que os documentos necessários forem fornecidos no formato correto.

Caro Hadi,

Agradeço sua mensagem. Gostaria de esclarecer a situação referente à minha documentação.

Forneci toda a documentação necessária para verificar minha conta, incluindo meu documento de identidade emitido pelo governo, certidão de nascimento e extratos bancários.

Estou usando o aplicativo oficial da Spin City no meu celular pessoal, ao qual somente eu tenho acesso.

O cartão em questão foi reportado como perdido/roubado e a conta foi encerrada, o que impossibilita o fornecimento da confirmação do cartão ou do extrato bancário solicitados. Já comuniquei isso ao suporte da Spin City.

Todos os documentos que enviei são autênticos e foram fornecidos para comprovar a titularidade da conta.

Dadas essas circunstâncias, solicito respeitosamente que o processo de verificação leve em consideração as limitações causadas pelo cartão perdido/roubado e que o saque de US$ 2.959 seja processado prontamente. Cooperei integralmente e não enviarei documentos adicionais que não sejam razoavelmente possíveis de fornecer.

Agradeço a sua atenção e por ter encaminhado este assunto.

Atenciosamente,

[Seu nome / Masri-22]

Olá Masri-22,

Obrigado pelas atualizações.

Neste momento, não consigo verificar as declarações feitas pelo cassino em relação aos seus documentos. Portanto, preciso solicitar esclarecimentos e provas de ambas as partes para prosseguirmos.

Prezado(a) representante do SpinCity Casino,

Você mencionou que:

• O extrato bancário do jogador apresenta sinais de edição gráfica, e
• O comprovante de endereço não possui data.

Para avaliar isso adequadamente, envie provas detalhadas dessas descobertas diretamente para o meu e-mail em hadi.a@casino.guru Assim poderei analisá-las minuciosamente. Isso nos ajudará a garantir que a reclamação seja tratada de forma transparente e justa.

Masri-22,

Enquanto aguardamos as provas do cassino, peço gentilmente que nos forneça um extrato bancário claro e sem alterações, referente ao método de pagamento utilizado para os depósitos. Isso nos ajudará a verificar o fluxo de pagamentos e prosseguir com o seu caso. Você pode enviá-lo diretamente para o meu e-mail em hadi.a@casino.guru .

Agradeço a colaboração de ambos. Continuarei auxiliando até que a questão seja resolvida.

Olá,

Gostaria de esclarecer mais uma vez a situação relativa à documentação do meu cartão de crédito:

O cartão Capital One que utilizei foi posteriormente reportado como fraudulento, a investigação junto à Capital One foi totalmente concluída e a conta foi encerrada. Por esse motivo, não tenho mais acesso a quaisquer extratos ou documentação adicional referentes a este cartão.

O único extrato que posso fornecer é o original de julho, quando o cartão foi emitido. Esse extrato mostra claramente os quatro últimos dígitos, que é tudo o que a Capital One inclui em seus extratos. Eles não fornecem os seis primeiros dígitos nos extratos, e não consigo acessar mais nada devido ao encerramento do processo por fraude.

Seu pedido de "seis primeiros e quatro últimos dígitos" é impossível de ser atendido por mim, e negar minha verificação por causa desse requisito é injustificado.

Já forneci diversas formas de identificação e comprovação de endereço, incluindo:

Certidão de nascimento

Documento de identidade emitido pelo governo

conta telefônica

Cadastro eleitoral

Extratos bancários e registros de depósitos

documentos de reivindicação de habilidades

Todos esses documentos mostram meu nome legal correto e o mesmo endereço. Se você revisar tudo o que enviei, o endereço está claro e consistente — não há nada de ambíguo nele. Guru do Cassino, pergunto diretamente: existe algo ambíguo no meu endereço? Porque forneci todos os documentos possíveis que o confirmam.

Além disso, meu cartão Capital One está formatado com o nome na frente e o número no verso, exatamente como a Capital One os emite. Recusar este cartão porque "o número deveria estar na frente" é incorreto.

Eu atendi a todos os pedidos e forneci todos os documentos disponíveis. Não há mais nada a acrescentar. Por favor, confirme se esta documentação foi aceita para que possamos prosseguir.

Obrigado,

Rana ****

Olá Masri-22,

Agradeço sua paciência e por ter fornecido toda a documentação até o momento. Compreendo o quão frustrante esse processo de verificação pode ter sido e agradeço sinceramente sua cooperação.

Para nos ajudar a dar andamento a este caso e resolver sua desistência o mais rápido possível, peço gentilmente que envie os seguintes documentos diretamente para o meu e-mail ( hadi.a@casino.guru ):

1. Um extrato bancário claro mostrando a conta usada para depósitos.
2. O extrato original de julho emitido com seu cartão Capital One, mostrando os quatro últimos dígitos.

Assim que recebermos esses documentos, poderemos analisar tudo minuciosamente e trabalhar para resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradecemos novamente sua paciência e o tempo dedicado ao fornecimento desses documentos. Sua colaboração é muito apreciada.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Agradecemos sua paciência.

Já forneci documentação completa tanto para você quanto para o Thomas, do suporte da Spin City:

• Extrato bancário datado de 5 de novembro de 2025

• Formulário de depósito bancário da minha conta TD

• Documento de identidade emitido pelo governo (atual, com nome, endereço e data)

• Certidão de nascimento (autenticada, emitida em 5 de novembro de 2025)

• Conta telefônica (com nome, endereço e data)

• Cartão de eleitor (com nome e endereço)

• Foto do cartão Capital One (frente e verso)

Em relação à verificação do cartão Capital One: meu extrato bancário exibe o número COMPLETO do cartão de crédito. A foto que enviei do cartão físico mostra o MESMO número completo do cartão de crédito. Isso comprova conclusivamente que o cartão é legítimo, me pertence e foi usado para fazer o depósito.

O cartão foi posteriormente reportado como perdido/roubado e cancelado por suspeita de fraude. O Capital One não fornece extratos de contas encerradas — não é um documento que eu possa obter.

Meus extratos bancários e a correspondência dos números dos cartões já comprovam o método de pagamento e a origem dos fundos sem qualquer dúvida razoável.

Thomas, da Spin City, recebeu todos esses documentos e confirmou o recebimento.

Este saque precisa ser liberado. Eu cumpri todos os padrões razoáveis de verificação.

Por favor, indique os próximos passos.

Obrigado,

Rana Masri

Assunto: Verificação concluída – Saque pendente

Olá,

Quero deixar bem claro que minha conta Spin City foi totalmente verificada. Recebi o e-mail de confirmação na minha conta Spin City informando que minha verificação foi concluída, e a página de verificação da minha conta também confirma isso.

Estou anexando o seguinte como prova:

Captura de tela da página de verificação da minha conta Spin City.

E-mail da Spin City confirmando a verificação da minha conta.

E-mail da Spin City em resposta à minha pergunta sobre quanto tempo levará para o meu saque ser creditado.

Estou publicando isso para documentar a situação e não removerei esta publicação até que meu saque seja processado e os fundos sejam depositados em minha conta.

Obrigado.

Rana ****

Olá, Hadi

Estou anexando as capturas de tela da minha conta SpinCity mostrando que minha verificação foi concluída integralmente — tanto o e-mail de confirmação quanto a página de verificação indicam claramente que minha conta passou por todo o processo de verificação.

No entanto, após fazer uma pergunta simples sobre o cronograma do meu saque, esta foi a resposta que recebi da SpinCity:

(insira a mensagem deles)

Isso é extremamente enganoso. Minha conta já está totalmente verificada, mas o SpinCity continua afirmando que ainda está "em análise" ou "não verificada". Cada vez que pergunto sobre meu saque, recebo uma desculpa diferente.

Neste momento, estou publicando isso publicamente e NÃO irei remover minha postagem. Estou anexando todas as capturas de tela que comprovam que minha verificação foi concluída, bem como a resposta que me enviaram quando perguntei sobre o prazo para saque.

Após o processamento final deste saque, nunca mais jogarei neste site. Isso já passou dos limites e estou cansado de toda essa enrolação.

Assunto/Título: Saque verificado da SpinCity Holding – Frustração total

Olá,

Gostaria de compartilhar minha experiência com a SpinCity em relação ao meu saque. Após a verificação completa da minha conta, recebi a confirmação diretamente na minha conta SpinCity e por e-mail de que minha conta estava 100% verificada e que meu saque seria processado. Inclusive, tenho capturas de tela da página de verificação e do e-mail de confirmação.

Apesar disso, a SpinCity continua atrasando meu saque e enviando mensagens confusas informando que minha conta não está verificada ou que é necessária uma verificação adicional. Isso é enganoso, frustrante e inaceitável, principalmente porque tenho comprovante de que a verificação foi concluída.

Espero que esta publicação ajude a alertar outras pessoas e a agilize o processamento do meu saque. Não vou remover esta publicação até que meus fundos sejam liberados com sucesso.

Apegado:

Captura de tela da página de verificação

E-mail confirmando a verificação completa.

Sinceramente,

Rana ****

Olá Masri-22,

Muito obrigado pela atualização, agradecemos imensamente. As capturas de tela mostram claramente que sua conta está totalmente verificada, o que ajuda bastante a dar andamento ao caso.

Olá, Cassino SpinCity,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o saque de Masri-22? A conta está totalmente verificada, mas os fundos ainda não foram processados. Por favor, nos informe os próximos passos e o prazo previsto para o saque.

Agradeço a colaboração de ambos.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Minha conta já foi totalmente verificada, incluindo meu cartão de crédito e toda a documentação necessária. Agora, estão me pedindo para fornecer a verificação novamente, o que é desnecessário e está causando um atraso indevido no processamento do meu saque.

Solicito que meu saque seja processado imediatamente. Essa demora não só é inconveniente, como também demonstra a má gestão da minha conta. Assim que o saque for concluído, encerrarei esta conta, pois o processo foi prolongado desnecessariamente.

Por favor, confirme se meu saque será processado sem mais demora. Agradeço sua atenção.

Assunto: Confusão na verificação de conta

Olá Hadi,

Acabei de cadastrar meu cartão de crédito novamente e agora ele aparece como verificado. Antes, estava marcado como não verificado, mesmo tendo sido verificado anteriormente. Essa situação de vai e vem é extremamente frustrante e confusa, e não entendo por que isso está acontecendo.

Queria te alertar sobre essa situação, pois está causando estresse desnecessário e atrasando o processo de retirada do medicamento.

Obrigado pela sua atenção.

Olá Masri-22,

Muito obrigado por nos manter informados. Agradeço imensamente o tempo que você dedicou para esclarecer a situação.

Entendo o quão confuso e estressante deve ser ver seus documentos marcados como verificados, depois repentinamente desverificados e, em seguida, verificados novamente. Essa inconsistência não é culpa sua e reconheço plenamente a frustração que causa, especialmente quando você está simplesmente tentando receber seu saque.

Neste momento, posso confirmar que temos todas as informações necessárias da sua parte. Seus documentos parecem ter sido devidamente verificados, de acordo com as capturas de tela que você forneceu.

Agora precisamos que o SpinCity Casino esclareça por que o status de verificação continua mudando e por que seu saque ainda não foi processado.

Prezado Cassino SpinCity,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre este caso? O jogador já concluiu a verificação diversas vezes e o status agora consta como totalmente verificado. Gostaríamos de esclarecer o que está causando os atrasos e quais etapas ainda faltam, se houver, para que o saque seja liberado.

Rana, agradeço novamente pela sua paciência. Continuarei acompanhando o caso e o manterei ativo até recebermos uma resposta clara do cassino.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Muito obrigada pela sua ajuda! Agradeço imensamente tudo o que você está fazendo. Espero que isso se resolva logo, pois preciso muito do dinheiro. Assim que tudo estiver resolvido, encerrarei minha conta na SpinCity.

Obrigado novamente!

Rana

Olá, Hadi.

Eles fizeram isso de novo.

Olá Heidi,

Gostaria apenas de dar algumas dicas sobre o problema com o cartão de crédito. Esse é o único fator que está fazendo minha verificação alternar entre aprovada e negada.

A questão é com os cartões de crédito que têm o nome na frente e o número no verso. O cassino ainda insiste que o nome e o número devem estar no mesmo lado. Quero esclarecer isso e, com sorte, evitar que outros passem por essa política complicada.

Por favor, fiquem atentos a esta política. Acredito firmemente que ela precisa ser revisada, pois não é lógica. Muitos cartões de crédito modernos já não exibem o nome e o número do titular no mesmo lado por motivos de segurança. Parece que a política não é atualizada há algum tempo, e uma revisão refletiria os padrões atuais.

Caro Hadi,

Não, a verificação ainda não foi concluída. O sistema aceitou o cartão, mas o número e o nome aparecem em lados diferentes. Portanto, estamos aguardando a confirmação do cartão ou um extrato mostrando o número do cartão, o nome e o depósito ocultos, ou um comprovante de depósito detalhado.

Assunto: Política de Verificação de Cartão de Crédito

Caro Hadi,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer que o processo de verificação visa confirmar a titularidade da conta e que já forneci toda a documentação necessária para comprovar que esta conta me pertence. A exigência atual de que o número do cartão de crédito e o nome constem no mesmo lado não faz sentido e está sendo usada como uma desculpa desnecessária para atrasar a verificação.

Muitos cartões de crédito têm o número na frente e o nome no verso por motivos de segurança, e isso é prática comum. A exigência de informações detalhadas sobre o cartão de crédito é irrealista e cria complicações desnecessárias para os usuários. Solicito veementemente que a Spin City revise essa política para refletir os padrões atuais e evitar mais atrasos.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Rana ****

Mensagem para Spin City / Guru:

Olá,

Gostaria de esclarecer que já forneci a Hadi outro cartão de crédito CapitalOne, que não utilizei no seu site. Trata-se de um cartão Gold com meu nome na frente e o número no verso.

Forneço estas informações para confirmar minha identidade e espero que isso demonstre que sou o proprietário da conta. Compreendo e respeito que não haverá atos fraudulentos.

Além disso, gostaria de observar que a política atual em relação aos cartões de crédito — que exige que o nome e o número estejam no mesmo lado — não é lógica e causa problemas desnecessários de verificação. Espero que a Spin City revise e atualize essa política.

Agradecemos a sua compreensão.

Assunto: Exemplo de cartão adicional para verificação de identidade

Olá Hadi,

Estou enviando uma foto de um antigo cartão KOHO que eu tinha. Ele expirou e não é mais usado, mas mostra meu nome e número do cartão na frente. Estou fornecendo isso apenas como um exemplo para mostrar que eu sou uma pessoa que já teve cartões com o nome e o número impressos no mesmo lado.

Este não é o cartão que usei no seu site — aquele era o meu cartão CapitalOne, que tem um layout diferente. Mas este cartão KOHO ainda ajuda a comprovar minha identidade e a propriedade de cartões físicos em meu nome.

Ocultei os números confidenciais por segurança, mas você pode ver claramente meu nome e o formato do cartão. Espero que isso ajude a esclarecer as coisas.

Obrigado,

Rana

Este é o mesmo cartão Capital One que forneci ao Hadi. Bloqueei os números por segurança, para que ninguém possa usá-lo. Quero deixar claro que este é outro cartão.

Olá, Spin City/Hadi

Cartão de crédito que nunca usei no Spin City, mas que apresenta o mesmo layout que meus outros cartões Capital One.

Eu também forneci a Hadi um cartão da KOHO Financial (começando com K), que tem meu nome e número no mesmo lado. Estou mostrando esses cartões apenas para comprovar que eles são legítimos e que a disposição do nome e do número é normal para essas emissoras.

Já verifiquei minha identidade diversas vezes. Esses cartões adicionais confirmam ainda mais que sou o titular da conta. Isso deve ser prova mais do que suficiente.

Por favor, processem meu pedido de saque sem mais demora.

Olá Hadi/ Spin City

Estou fornecendo uma última prova. Possuo um cartão do EQ Bank com data de validade atual e válida, que mostra meu nome e o número do cartão no mesmo lado (verso). Borrei o número completo por segurança. Este cartão está ativo e comprova ainda mais minha identidade. Já forneci vários cartões de diferentes empresas, antigos e novos, que apresentam o mesmo formato. Não há mais motivos para duvidar da minha verificação. Por favor, conclua meu saque.

Assunto: Urgente: Verificação e Retirada

Olá Hadi,

Meu nome é Rana Masri. Estou enviando esta mensagem para esclarecer a situação da verificação em andamento da minha conta Spin City. Já forneci vários cartões em meu nome, incluindo:

Um cartão CapitalOne Gold (nome e número em lados opostos) que nunca usei no Spin City.

Um cartão Koho Financial, vencido, mas com meu nome e número impressos no mesmo lado.

Um cartão do EQ Bank com data de validade atual, contendo meu nome e número de telefone no verso.

Todos esses cartões são legalmente meus e servem para comprovar minha identidade. Também forneci documentos comprobatórios, como meu documento de identidade emitido pelo governo e minha certidão de nascimento.

Apesar disso, a equipe de verificação continua rejeitando meus documentos, alegando problemas com o cartão de crédito. Quero deixar claro: esta conta, estes fundos e todas as informações relacionadas são inteiramente minhas. As repetidas rejeições devido à formatação do cartão de crédito são injustificadas, especialmente porque já forneci vários cartões com a mesma estrutura de nome/número.

Solicito que priorizem este assunto e processem meu saque imediatamente. Tenho sido paciente e cooperativo, mas as demoras estão me causando muito estresse. Peço respeitosamente que tomem providências o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Rana Masri

Assunto: Esclarecimento sobre o extrato do cartão de crédito enviado

Olá Hadi,

Gostaria de esclarecer o processo de verificação referente ao meu cartão CapitalOne com final 9233 e data de 6 de setembro de 2025.

O extrato que forneci mostra apenas os quatro últimos dígitos, que é como o CapitalOne emite os extratos. A Spin City solicitou os seis primeiros e os quatro últimos dígitos, mas o CapitalOne não fornece os seis primeiros dígitos, então foi impossível para mim fornecê-los. Apesar disso, a Spin City recusou o extrato.

Estou enviando este extrato novamente para mostrar todas as transações daquele mês, com os quatro últimos dígitos visíveis. A recusa não ocorreu por falta de documentação da minha parte; os extratos do Capital One são apresentados dessa forma.

Por favor, revise esta declaração e me avise se precisar de mais alguma coisa para concluir a verificação.

Obrigado,

Rana ****

Prezado Cassino SpinCity,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de abordar o ponto que você levantou em relação à verificação do cartão.

Você afirmou que a verificação não foi concluída porque "o número do cartão e o nome aparecem em lados diferentes".

No entanto, o jogador já confirmou que este é o design padrão dos cartões Capital One. Muitos dos seus cartões exibem:

o nome do titular do cartão na frente

o número do cartão no verso

Nesta fase, o único problema que impede o levantamento é o próprio design do cartão, o que não é uma razão válida para manter uma conta pendente. Se for necessária uma forma alternativa de confirmação, especifique-a claramente para que o jogador possa fornecê-la imediatamente.

Agradeço antecipadamente a sua cooperação. Aguardo uma explicação precisa para que possamos resolver isso rapidamente.

Atenciosamente,

Atenciosamente

Hadi

Assunto: Acompanhamento da verificação do cartão de crédito

Olá Hadi,

Agradeço sua resposta e sua defesa em relação ao extrato do cartão de crédito. Gostaria de esclarecer alguns pontos:

Eu já havia fornecido um extrato bancário do cartão Capital One em questão. O principal argumento para a recusa foi que o extrato não mostrava os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão — apenas os quatro últimos.

Ao analisar o extrato com atenção, você também notará que as transações relacionadas ao Spin City não estão devidamente identificadas. Muitas das cobranças aparecem com nomes diferentes, o que impossibilita a correspondência direta com os registros do cassino. Isso causou atrasos desnecessários e parece ser um descuido por parte deles.

Agradeço seu apoio na resolução deste problema e espero que, com este esclarecimento, a conta possa agora ser totalmente verificada e o saque processado.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Rana ****

Assunto: Processo de Verificação – Documentação do Cartão de Crédito

Olá Haiti,

Estou enviando a documentação do meu cartão de crédito para verificação. Gostaria de chamar sua atenção especificamente para a Seção 3.2.4 dos Termos e Condições do Spin City (Depósitos em sua Conta de Membro / Verificação de cartões de crédito). Esta seção afirma:

"Cartões de débito/crédito – uma foto da frente e do verso;"

Em nenhum lugar dos Termos e Condições oficiais consta que os seis primeiros e os quatro últimos dígitos devam aparecer no mesmo lado do cartão. A solicitação atual para este formato não é suportada pela política publicada e, portanto, é inconsistente com os Termos e Condições oficiais.

Estou enviando a documentação do meu cartão conforme a política descrita na Seção 3.2.4, o que deve ser suficiente para verificação. Por favor, prossiga com meu saque de acordo com as instruções.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

[Rana ****]

Olá Haiti,

Confirmo que enviei toda a documentação necessária referente ao processo de verificação. Isso inclui:

Documentação do meu cartão de crédito

Minha certidão de nascimento

Meu documento de identidade emitido pelo governo.

Todos os demais documentos relacionados a este caso.

O tópico da conversa do site Guru

Os Termos e Condições e as seções de política relevantes

Também encaminhei tudo por e-mail para o órgão regulador, a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), para garantir que eles tenham o contexto completo.

Isto serve para demonstrar claramente que a Spin City não está seguindo suas próprias diretrizes, conforme descrito na Seção 3.2.4 de seus Termos e Condições. Todas as etapas necessárias foram concluídas da minha parte e as inconsistências estão totalmente documentadas para análise do órgão regulador.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

Rana ****

"Olá, Hadi/SpinCity

Aqui está a seção dos seus termos e condições referente ao envio de dados do cartão de crédito. Observe que diz "lista não exaustiva de documentos necessários". De acordo com as suas próprias regras, o requisito adicional que vocês estão impondo não está mencionado aqui.

Olá Hadi e Spin City,

Estou informando à Spin City que também entrei em contato com o Comissário de Jogos do Canadá a respeito do processo de verificação de vocês. Vocês insistem que o nome e o número do meu cartão de crédito apareçam no mesmo lado, o que não consta nos termos e condições e não é um requisito padrão. Este é um cartão de crédito comum; ter o nome e o número em lados opostos é perfeitamente válido, e a política de vocês não faz sentido algum.

O Comissário de Jogos supervisiona todos os jogos de azar no Canadá, independentemente de o operador estar sediado no exterior, e as reclamações são processadas rapidamente — normalmente em até 48 horas. Estou enviando toda a documentação necessária ao Comissário para resolver esta situação.

Espero que a Spin City processe meus fundos prontamente para que esta reclamação não precise ser encaminhada para instâncias superiores. Estou publicando isso aqui para que outros usuários conheçam seus direitos: caso enfrentem problemas semelhantes, podem entrar em contato com o Comissário de Jogos para garantir um tratamento justo.

Comentário/Declaração:

Gostaria de salientar que meu cartão de crédito é um Mastercard moderno, com o nome do titular na frente e o número do cartão, data de validade e código de segurança (CVC) no verso. Este é um modelo de cartão padrão e válido. Anexei informações de fontes online referentes às normas de verificação de cartão de crédito da Spin City para sua referência.

Caro Hadi,

Considerando que, especificamente neste banco, o número e o nome do cartão estão em lados diferentes, e visto que o design do cartão inclui o nome na frente e os dados no verso, solicitamos uma confirmação alternativa da identidade do titular da conta, como: confirmação/extrato do cartão com a imagem do cartão, nome e comprovante de depósito/detalhado, pois não podemos garantir que o usuário tenha fornecido uma foto do mesmo cartão, já que a frente pode ser de um cartão e o verso de outro, embora ambos sejam emitidos pelo mesmo banco e, portanto, o design seja o mesmo. O documento mais adequado neste caso seria um extrato bancário com os dados do cartão e o nome.

Caso o usuário tenha dúvidas adicionais, pode entrar em contato com o suporte e nós lhe forneceremos informações adicionais.

Olá Spin City/Hadi

Por favor, esteja ciente de que o que está sendo relatado aqui é extremamente preocupante e inaceitável.

A alegação de que um cartão de crédito é inválido porque o nome do titular e o número do cartão estão em lados opostos é simplesmente incorreta. Este é um design comum, legítimo e amplamente aceito em cartões de crédito. Não sei de onde vem essa lógica, pois ela não está de acordo com as práticas bancárias ou de redes de pagamento padrão.

Já entrei em contato com as autoridades competentes, incluindo a Comissão de Jogos e o órgão regulador relevante. Eles já foram informados sobre o assunto e acredito que entrarão em contato com você em breve.

Além disso, foi-lhes comunicado que as transações processadas pela Spin City aparecem sob nomes diferentes que não são claramente identificáveis como o nome comercial registado do vosso casino. Esta informação também foi partilhada com o Comissário de Jogos e o organismo regulador para análise.

Toda a documentação necessária já foi fornecida. Continuar a basear-se em suposições incorretas ou regras inventadas não é aceitável.

Obrigado,

Rana

Assunto: Verificação concluída – Saque pendente

Olá Hadi,

Gostaria de informar que, após o seu acompanhamento, minha conta voltou a aparecer como verificada. Agradeço por ter verificado o problema — acredito que sua última ação ajudou a resolver a questão da verificação que estava bloqueando minha conta repetidamente.

Neste momento, a verificação parece estar concluída e a única questão pendente é o processamento do meu saque, que já está em análise há algum tempo.

Quero deixar claro que estou aguardando a liberação dos fundos e, assim que o saque for concluído, a questão estará totalmente resolvida. Até lá, manterei minha reclamação em aberto.

Agradeço novamente sua ajuda e qualquer atualização que você possa fornecer sobre o cronograma de saque.

Atenciosamente,

Rana

Querida Rana ,

Obrigado pela atualização. Agradeço a confirmação de que a verificação parece ter sido concluída. Nesta etapa, vamos nos concentrar exclusivamente no processo de saque.

Prezado Cassino SpinCity ,

Como a conta do jogador consta como totalmente verificada, poderia, por favor, fornecer uma atualização clara sobre o status do saque pendente? Agradeceríamos a confirmação de que o saque está sendo processado e uma previsão de quando será concluído.

Agradeço a colaboração de ambos. Entrarei em contato assim que recebermos uma atualização do cassino.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi / SpinCity,

Obrigado, Hadi, por sua assistência contínua e por agilizar este assunto. Agradeço sua atenção ao saque agora que minha conta consta como totalmente verificada.

Para esclarecer, o pedido de saque já estava pendente há um longo período, e o próprio processo de verificação causou um atraso significativo. Hoje, o prazo padrão de 48 horas já foi atingido. Considerando que a verificação já foi concluída e que os fundos estão disponíveis há algum tempo, não acredito que qualquer atraso adicional seja justificado.

Portanto, espero que o saque seja processado e liberado sem mais demora. Considerarei este assunto totalmente resolvido assim que os fundos forem recebidos com sucesso.

Atenciosamente,

Rana ****

Olá Hadi / Cassino SpinCity,

Estou publicando isso no meu site Casino Guru para atualizar a todos sobre minha conta e saques.

Apesar da minha conta constar como totalmente verificada, o SpinCity continua atrasando meu saque, alegando que meus documentos precisam ser analisados antes que os fundos possam ser processados. Agora, eles dizem que isso pode levar até 48 horas.

Estou anexando fotos do e-mail deles para referência.

Quero deixar claro que esta publicação permanecerá aqui até que meu pedido de desistência seja efetivamente concluído.

Olá, Hadi

Eles continuam enviando e-mails, atrasando meu saque.

É quase como se eles tivessem verificado minha conta apenas para me bloquear, mas assim que solicito meu saque, eles voltam dizendo que minha conta precisa ser verificada.

Aqui está outra resposta.

Olá Hadi,

Minha conta ainda consta como verificada. Já se passaram 96 horas desde a última verificação, na quinta-feira, 18 de dezembro, às 8h44. O atendimento ao cliente continua informando que meus documentos ainda estão sendo verificados, mesmo que essa etapa já tenha sido concluída. A essa altura, os fundos já deveriam ter sido debitados e depositados em minha conta.

Olá HADI,

A Spin City recusou meu cartão de crédito depois de ele ter ficado como verificado por mais de 76 horas.

Eles alegam que meu cartão é inválido porque o nome do titular e o número do cartão estão em lados opostos. Isso não está sob meu controle — é assim que meu banco emite o cartão, e é um formato padrão e legítimo usado por muitos bancos.

Minha conta já havia passado pela fase de verificação e constava como verificada, e somente depois disso eles mudaram de ideia e negaram o cartão novamente. Isso é extremamente preocupante e parece ser uma tática para ganhar tempo, em vez de um problema genuíno de verificação.

A exigência declarada não está em conformidade com os padrões da indústria e não parece ser uma política regulamentada ou legítima. Um cassino não pode inventar regras de formato de cartão que contradigam a forma como os bancos emitem cartões.

Quero deixar claro que preciso urgentemente desses fundos, e essa constante negociação está me causando grande angústia. Já atendi a todos os pedidos, diversas vezes, e as exigências continuam mudando.

Neste ponto, a Spin City deveria:

Aceitar o cartão de crédito como válido

Proceda imediatamente ao levantamento.

Pare de reverificar documentos que já foram aprovados.

Essa situação já se arrasta há muito tempo, e peço ao Casino Guru que, por favor, dê prioridade a essa questão, pois a recusa se baseia em um fator totalmente fora do meu controle.

Obrigado.

Querida Rana,

Obrigado pela atualização. Compreendo sua frustração e reconheço as constantes alterações no seu status de verificação.

Prezado Cassino Spin City,

O cartão de crédito do jogador havia sido previamente aprovado e a conta marcada como verificada. O mesmo cartão foi posteriormente rejeitado novamente unicamente devido ao seu design físico, especificamente o nome do titular e o número do cartão estarem impressos em lados diferentes.

Por favor, esclareça essa inconsistência e confirme o status atual de verificação da conta. O formato do cartão é determinado pelo banco emissor e está fora do controle do jogador. Reverter uma verificação aprovada sem uma alteração substancial exige uma explicação clara.

Além disso, por favor, forneça uma atualização sobre o status do saque e o próximo passo concreto necessário para liberar os fundos.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

O comprovante de pagamento foi aceito. No entanto, o usuário ainda possui uma solicitação de alteração de dados relevante para a GDPR, referente à atualização de seu endereço de e-mail, portanto, estamos aguardando a conclusão do processo de adequação à GDPR.

Olá Spin City e Hadi,

Já enviei um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da Spin City solicitando que meu e-mail permaneça o mesmo em minha conta. Estou de acordo e não preciso mais alterar meu endereço de e-mail — isso foi algo que solicitei há vários meses.

Estou muito feliz que meu pagamento tenha sido aceito e aguardo ansiosamente o depósito integral do meu saque em minha conta.

Atenção: Não encerrarei esta reclamação até que meu pedido de desistência seja totalmente processado.

Obrigado.

Rana ****

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Masri-22,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Hadi