SpinCity Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Troquei meu número de telefone há muito tempo e informei isso pelo chat na época. O aplicativo ainda mostrava o número antigo, que eu não conseguia editar; relatei o problema, mas ninguém atualizou. Ontem, ganhei e queria sacar em criptomoedas, mas descobri de repente que — apesar do meu pedido anterior — o número não havia sido alterado, então o saque estava bloqueado até a atualização ser concluída. Concordei e esperei a ligação. Primeiro, disseram que não conseguiam completar a ligação, mesmo que ninguém tivesse ligado. Forneci o número várias vezes, mas eles continuavam alegando que havia um problema de conexão. Devo acrescentar que desativei todos os recursos de bloqueio de chamadas no meu telefone. Esperei a ligação novamente — nada — e eles alegaram que havia problemas técnicos da parte deles. Estão simplesmente enrolando — "não conseguem completar a ligação", "problema técnico" — quem acreditaria nisso? Enquanto isso, continuo esperando, ouvindo constantemente que não processarão o saque até que a verificação seja concluída.

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Caro Tasior,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único problema?
• Você forneceu algum documento para comprovar sua identidade? Todos foram aprovados?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

É engraçado como eles não precisam de verificação quando eu digo que poderiam simplesmente enviar uma confirmação por SMS — como o sistema permite —, mas não, eles insistem em ligar. Aí você fica esperando em silêncio, só para eles alegarem que eu não atendi — mesmo que não tenha havido ligação nenhuma — seguido de uma desculpa sobre um problema técnico. Então eu continuo esperando e esperando; eles estão claramente enrolando.

Nunca fiz um saque antes, mas fiz depósitos usando a mesma conta Revolut que usei para o pedido de saque — todos os dados coincidem. Você não receberá nenhuma informação concreta; eles apenas dirão que entrarão em contato. É estranho que, de repente, tenham mencionado uma mudança de número que eu havia relatado há tempos — justamente quando solicitei um saque — mesmo que isso não tenha sido um problema quando eu fazia depósitos.