A jogadora canadense enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 2.000, pois o cassino categorizou incorretamente seus fundos como dinheiro de bônus, apesar de ela não ter utilizado nenhum bônus. Após cancelar o bônus não solicitado, ela continuou com saques pendentes e questionou as práticas do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
SpinCity Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido à confusão sobre bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.000
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNunca usei nenhum bônus. Ganhei 2.000 dólares. Quando tentei sacar, de repente, era dinheiro de bônus. Então, enviei uma mensagem e avisei. E eles não fizeram nada a respeito. Então, pedi para retirarem qualquer bônus que tivessem colocado na minha conta, porque eu nunca uso bônus por esse motivo. Então, eles cancelaram o bônus que eu não coloquei ou com o qual não concordei. Coloquei mais dinheiro. Sem bônus. Ganhei de novo. Mesma coisa. O pouco que eu saquei ainda está pendente. Não desperdice seu dinheiro neste cassino. Eles são muito suspeitos e uma farsa.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Brittanyxo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinCity Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta do cassino? Pode verificar o histórico de bônus do período relevante e compartilhar uma captura de tela dos bônus que foram ativados na sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a concessão de bônus indesejados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
- Os problemas que você descreveu na sua reclamação resultaram em perda de dinheiro ou seu saldo foi confiscado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Brittanyxo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
