O jogador dos Estados Unidos havia enviado seus dados KYC seis dias antes, mas a verificação ainda não havia sido concluída, impedindo-o de efetuar um saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir novas tentativas de contato com o cassino para resolução. No entanto, após várias prorrogações e nenhuma resposta do cassino, o problema foi encerrado como "não resolvido" devido à falta de comunicação. O jogador foi informado de que o status não resolvido afetaria negativamente a classificação do cassino.
Spinday Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 4.000 INR
Spinday Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEnviei meus detalhes kyc na quarta-feira, mas já se passaram 6 dias e meu kyc ainda não foi concluído, por isso não consigo fazer saques.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Amaankrrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários e no formato correto o mais rápido possível?
- O cassino iniciou a análise dos seus documentos? Você foi informado?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Amaankrrr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim, senhora, enviei o cartão Adhar como prova de identidade nacional para verificação KYC e eles o enviaram para processamento, mas ele ainda está em processamento e eles não estão respondendo por meio de nenhum de seus serviços de atendimento ao cliente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Amaankrrr.
O cassino apenas pediu que você verificasse seu documento de identidade e nenhuma informação adicional foi solicitada?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Amaankrrr, obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar onde enviou seu número de celular? Você quis dizer no chat? E quem disse que é errado receber respostas apenas de bots?
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há 10 meses
TraduçãoSim, eles estão respondendo somente por bots e dizendo que meu número não está registrado e não estão me permitindo sacar, mesmo depois que minha verificação for concluída.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, Amaankrrr, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Amaankrrr,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Amaankrrr,
Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Amaankrrr,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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