Spindog Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Solicitei o saque em 07/07/2026 e enviei os documentos para verificação na mesma ocasião. O saque foi cancelado no dia seguinte devido à falta de uma captura de tela do Google Pay. Enviei os documentos faltantes (conforme solicitado no e-mail) e solicitei o saque novamente. Recebi outra notificação por e-mail em 08/07 informando que alguns documentos já haviam sido enviados (presumo que as fotos do cartão bancário) e, desde então, aguardo o processamento do pagamento ou, pelo menos, a verificação da conta. O suporte respondeu com mensagens genéricas informando que minha solicitação ainda está na fila de análise. Não me pediram nenhuma outra informação, nem me foi informado um prazo para verificação/pagamento. O saque continua pendente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que solicitou para saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus.
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica