Spindog Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Caro senhor/senhora,

No dia 20 de agosto, enviei um e-mail para o Spindog Casino com o seguinte pedido: "Olá, por favor, encerre minha conta devido ao jogo responsável, pois estou perdendo mais do que deveria". Eles ignoraram meu e-mail. Hoje, tive uma recaída e depositei €200,00 novamente e, claro, perdi. Eles não acataram meu pedido de autoexclusão para minha própria proteção e me permitiram continuar jogando 14 dias após o envio do e-mail solicitando o encerramento da conta. Entendo que eles precisam de um ou dois dias para processar os e-mails. Mas ignorar meu e-mail por 14 dias seguidos, sem qualquer resposta, é realmente absurdo e não protege os jogadores vulneráveis. Entrei em contato com o suporte ao vivo e tudo o que me disseram foi para enviar outro e-mail. Anexei o comprovante do e-mail que enviei. Espero que vocês possam me ajudar, pois, na minha opinião, devo ser reembolsado, já que solicitei a autoexclusão por jogo responsável há 14 dias.

Atenciosamente,

Daniel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Spindog Casino!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Spindog Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Como pode ver no meu e-mail, informei que quero encerrar minha conta para jogar de forma responsável e que perco mais dinheiro do que deveria. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, um atendente chamado Caleb me disse que meu e-mail estava na fila e que eu precisava enviar outro. Na minha opinião, o primeiro e-mail que enviei foi claro e deixou claro que tenho problemas para me controlar. Eu não deveria ter conseguido depositar esses € 200,00. Já enviei vários e-mails sem resposta. Acho justo receber o reembolso dos € 200 que depositei ontem, dia 3 de setembro. Não estou pedindo o reembolso dos depósitos que fiz antes de solicitar a autoexclusão. O que você acha disso? Além disso, já enviei dois e-mails para encerrar minha conta. Devo enviar outro com o formulário que você me enviou? No segundo e-mail, pedi o reembolso, já que a política deles exige que a solicitação seja feita em até 24 horas após o depósito.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta.

• Você tem alguma captura de tela ou transcrição das suas conversas por chat com Caleb sobre sua autoexclusão?
• Você recebeu alguma resposta do cassino aos seus e-mails nesse meio tempo?
• Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?