Um jogador dos Países Baixos enfrenta repetidas rejeições de pedidos de saque de €1.500 da SpinDog devido a requisitos de verificação que não consegue cumprir, especificamente o pedido de uma foto de um cartão bancário físico inexistente vinculado à sua conta Apple Pay. Apesar de fornecer ampla comprovação de sua identidade e da validade do método de pagamento, o jogador não recebe respostas substanciais do suporte ao cliente em relação à sua reclamação ou a métodos alternativos de verificação.
Spindog Casino - O pedido de saque do jogador foi negado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 45m 32s
Spindog Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado CSch90,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento parece ser o único problema no momento?
- Você forneceu outros documentos para verificar sua conta? Todos foram aprovados?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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