O jogador holandês enfrenta um problema ao tentar sacar seus fundos, pois o cassino deduziu seu saldo, alegando que este excedia o limite de € 5.000, apesar de ele não ter obtido nenhum ganho acima desse valor.
Spindog Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do jogador
6d 13h 29m 48s
Spindog Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoO saldo foi deduzido porque o cassino disse que ultrapassou o limite de 5 mil, mas não ultrapassou. Não tive nenhum ganho acima de 5 mil.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spindog Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a situação e apresentar provas?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails, transcrições de chats e outras evidências para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 10 horas
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Caro(a) Samkraan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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