O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 1.500 há mais de duas semanas e tinha € 8.380 em dinheiro real em sua conta. Embora não tenham sido exigidos documentos de verificação e o cassino tenha reconhecido que o atraso se deveu ao alto volume de transações, ele continuou aguardando o recebimento dos fundos. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador concluiu com sucesso a verificação necessária e o cassino processou seus saques pendentes. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando o recebimento do saque final de € 377.
Spinfest Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.380 €
Spinfest Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinfest Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você usou o mesmo método de pagamento para solicitar saques que usou para depósitos?
- Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino novamente sobre esse problema desde seu último e-mail?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 5 meses
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Olá Natália,
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
Estou com problemas para enviar a captura de tela. Posso enviá-la por e-mail?
Você usou o mesmo método de pagamento para saques e depósitos?
Sim
Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino sobre esse problema novamente desde seu último e-mail?
Não, mas tentarei novamente hoje.
atenciosamente,
Miguel
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta! Você poderia encaminhar a captura de tela junto com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui, se funcionar desta vez. Agradeço antecipadamente.
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há 5 meses
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Olá Natália,
Acabei de te enviar um e-mail. Você recebeu?
atenciosamente,
Miguel
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há 5 meses
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Caro Popy71,
Gostaríamos de solicitar gentilmente o upload dos documentos necessários para concluir a verificação da sua conta e prosseguir com o pagamento. Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Spinfest
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há 5 meses
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Olá equipe Spinfest,
Acabei de enviar os documentos solicitados.
atenciosamente,
Miguel
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há 5 meses
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Olá equipe Spinfest,
Vejo na minha aba de verificação que a verificação foi concluída. Você pode confirmar isso?
atenciosamente,
Miguel
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro Popy71,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Spinfest Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 5 meses
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Olá Jana,
Em 12 de setembro de 2025, o cassino pagou dois bônus de € 500 pela primeira vez. Terei prazer em notificá-lo aqui sobre quaisquer pagamentos futuros.
atenciosamente,
Miguel
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há 5 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, nos mantenha informados quando receber mais fundos.
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há 5 meses
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Caro Popy71,
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta e o pagamento foram concluídos com sucesso.
Além disso, gostaríamos de informar que estamos nos esforçando para concluir as novas solicitações de retirada o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Spinfest Casino
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há 4 meses
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Olá Jana,
Até o momento, € 3.000 foram pagos. € 5.380 ainda estão pendentes.
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.
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há 4 meses
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Olá Jana,
Solicitei três saques de € 500 há 10 dias. Eles ainda não foram processados.
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Aguarde mais um pouco para processarmos a retirada e nos mantenha informados.
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há 4 meses
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Caro(a) Popy71,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Olá Jana,
Desculpe pela demora na resposta. Em 2 de outubro de 2025, três saques de € 500 foram efetuados. Hoje, o cassino pagou um saque de € 500. Um total de € 5.000 já foi pago.
Ainda está pendente 3380€
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.
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há 4 meses
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Olá Jana,
Hoje, mais € 500 foram pagos pelo cassino.
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber mais fundos.
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há 4 meses
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Olá Jana,
Em 9 de outubro de 2025, 3x €500 foram pagos pelo cassino.
Ainda está pendente um total de 877€
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.
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há 4 meses
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Olá Jana,
Hoje, mais € 500 foram pagos pelo cassino.
Ainda há um total de 377€ pendente.
atenciosamente,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber seu último saque.
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há 4 meses
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Caro Popy71, temos o prazer de confirmar que seu pagamento foi concluído com sucesso. Agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Spinfest
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há 4 meses
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Olá Jana, Olá Equipe Spinfest
Posso confirmar que o cassino processou e transferiu o último saque de € 377.
Muito obrigado pela sua grande ajuda e cumprimentos,
Miguel
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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