Avaliação Spinfest Casino

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 1.500 há mais de duas semanas e tinha € 8.380 em dinheiro real em sua conta. Embora não tenham sido exigidos documentos de verificação e o cassino tenha reconhecido que o atraso se deveu ao alto volume de transações, ele continuou aguardando o recebimento dos fundos. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador concluiu com sucesso a verificação necessária e o cassino processou seus saques pendentes. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando o recebimento do saque final de € 377.

O jogador da Alemanha havia ganhado 10.500€, mas enfrentou o encerramento repentino da conta e o cancelamento de todos os saques após enviar os documentos de verificação. Ele não recebeu nenhuma comunicação sobre essas ações. A Equipe de Reclamações investigou o problema e solicitou provas ao cassino, que confirmaram que o jogador havia usado fundos recebidos de outra pessoa para depósitos. Com base nessas evidências, a reclamação foi rejeitada, pois o comportamento foi considerado injusto.

O jogador da Eslováquia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que a verificação KYC não era necessária e que este era seu primeiro saque, acumulado sem bônus. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber seus ganhos.

O jogador austríaco solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador enfrentou atrasos significativos com múltiplas solicitações de saque, que foram atribuídos a problemas técnicos do cassino e ao alto volume de saques. Após encaminhar a reclamação, a conta do jogador foi verificada e o cassino priorizou o processamento dos saques. Por fim, o jogador recebeu todos os saques solicitados, confirmando a resolução do problema.

O jogador grego, um VIP nível 4, enfrentou problemas por não receber um cashback de 10% sobre suas perdas líquidas de aproximadamente 5 mil, que deveriam ser de pelo menos 500 euros. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o problema permaneceu sem solução, e o gerente VIP não o contatou como prometido. O problema foi relatado como resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que suas preocupações foram tratadas de forma satisfatória.

O jogador australiano aceitou um bônus e ganhou US$ 4.000, mas seus saques permaneceram pendentes de análise devido à falta da verificação solicitada. A comunicação do cassino indicou que seus saques estavam pendentes de processamento bancário, mas ainda estavam em análise, causando atrasos. Ele estava frustrado com as informações conflitantes do suporte. O problema estava sendo resolvido, pois seus documentos haviam sido verificados e alguns saques processados, mas um saque final pendente permaneceu sem aprovação e sem um prazo claro. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais atualizações, mas a reclamação poderia ser rejeitada se nenhuma confirmação fosse recebida.

O jogador da Alemanha havia ganhado € 9.200 no Spinfest, mas estava aguardando seu primeiro saque há 20 dias. Ele relatou atrasos no processamento de seus saques e afirmou que o cassino não cumpriu seus próprios termos em relação aos prazos e limites de saque. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino processou a maioria de seus saques pendentes, mas ele expressou preocupação por não atingir o limite máximo mensal de saque de € 7.000 devido aos atrasos constantes. O problema foi finalmente resolvido, com o jogador recebendo todos os valores solicitados, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.