O jogador australiano aceitou um bônus e ganhou US$ 4.000, mas seus saques permaneceram pendentes de análise devido à falta da verificação solicitada. A comunicação do cassino indicou que seus saques estavam pendentes de processamento bancário, mas ainda estavam em análise, causando atrasos. Ele estava frustrado com as informações conflitantes do suporte. O problema estava sendo resolvido, pois seus documentos haviam sido verificados e alguns saques processados, mas um saque final pendente permaneceu sem aprovação e sem um prazo claro. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais atualizações, mas a reclamação poderia ser rejeitada se nenhuma confirmação fosse recebida.
Spinfest Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.000
Spinfest Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoAceitei um bônus e joguei apenas em caça-níqueis.
Ganhei US$ 4.000 depois de apostar e optei por sacar.
Não consegui enviar minha verificação nem fui solicitado a fornecer uma verificação.
O cassino me deu até três dias para que minha solicitação fosse analisada.
Na minha última comunicação com o cassino, eles disseram que meus saques estão pendentes de processamento bancário, porém ainda não forneci a verificação e os saques ainda estão pendentes de análise.
Só posso solicitar 3 saques por vez. Isso me deixa com US$ 1.600 no meu saldo até que os outros sejam compensados.
O suporte está me dizendo coisas que não correspondem ao que meu status de retirada está dizendo.
Vou esperar muito tempo para retirar se é esse o tempo que eles demoram para analisar os pedidos
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Phil83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoFinalmente tive meus documentos verificados. Ontem. E eles processaram 1/3 dos pedidos de saque.
Eles agora declaram que processam solicitações de saque subsequentes "dentro de três dias" após o último saque processado. Essa prática impossibilita que qualquer jogador consiga sacar o máximo semanal, conforme estabelecido em seus termos.
Cada solicitação de saque só pode ser feita uma vez por dia, e no máximo três por vez. Essa prática me faz pensar que eles esperam que os jogadores cancelem a solicitação de saque e gastem os ganhos no cassino.
Por que, depois que os documentos são verificados e uma solicitação de saque é processada, as outras não são processadas ao mesmo tempo? Principalmente quando todas derivam da mesma jogabilidade.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoTodos os saques, exceto um, foram liberados após uma troca contínua e exaustiva de e-mails. Este último saque está sendo adiado para aprovação pelo cassino. Constantemente me dizem que isso vai acontecer, mas os e-mails deles são genéricos e continuam informando os termos, que são de 3 dias. Já passamos dos termos deles. E recebo apenas respostas genéricas, sem prazo para processar este último pagamento.
Eu absolutamente não recomendo este cassino a ninguém. Eles nem deveriam estar listados como uma opção aqui. Sua integridade e justiça são inexistentes.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado por me manter atualizado. Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente verificada e que o cassino começou a pagar seus ganhos.
Você poderia me informar qual é o status atual da sua última solicitação de retirada?
Quando exatamente você enviou esta solicitação de retirada?
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