Spinfest Casino - O reembolso do jogador foi atrasado.

Sou VIP nível 4. Tenho direito a 10% de cashback referente a perdas líquidas. Tive aproximadamente 5 mil em perdas, então esperava um cashback de pelo menos 500 euros que não foi creditado.

O primeiro agente me disse que era 0,0 sem nem mesmo esclarecer.

O segundo agente não resolveu o problema, apenas me disse que o gerente VIP "entraria em contato comigo", coisa que ele ainda não fez.

Tenho todas as provas do histórico de transações (depósitos e saques) de 07/07/2025 a 13/07/2025 onde o cashback deve ser aplicado. A matemática disso mostra claramente pelo menos 5.000 em perdas.

Por favor, diga-me se você deseja que eu lhe forneça as evidências abaixo

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o valor do cashback foi exibido como € 0,00, ou foi isso tudo o que o primeiro agente lhe disse?

Você tem capturas de tela ou registros do seu histórico completo de transações (depósitos e retiradas) entre 07/07/2025 e 13/07/2025?

Você poderia me enviar o link para a oferta de cashback e seus termos e condições?

Você já recebeu cashback no passado em condições semelhantes ou esta é a primeira vez que ele está sendo negado?

O gerente VIP entrou em contato com você desde que esse problema ocorreu ou ele ainda não respondeu?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

O cassino não deu nenhuma explicação sobre o motivo do valor ser 0,0. Eles apenas me disseram: "É o que a calculadora diz, e ela não mente".

Tenho todas as capturas de tela do histórico de transações que mostram as perdas líquidas. Por favor, diga-me se devo fornecê-las aqui como imagens.

Aqui está o link para os termos de cashback e bônus

https://spinfest2.com/pt/promocoes/cassino/cashback-semanal-15

Já recebi um cashback no passado, mas de uma quantia pequena. Esta é a primeira vez que foi negado porque o valor não é pequeno.

O VIP não entrou em contato comigo, apesar das alegações do chat ao vivo de que entraria em contato. Mais de 24 horas se passaram e nenhum gerente VIP, nem o suporte por e-mail me responderam. Todos eles não respondem.

Alguma atualização? Não recebi nenhuma resposta do suporte ou do VIP. Eles não responderam a vários e-mails meus desde segunda-feira. Acho que estão fazendo isso de propósito para esperar para rebaixar meu nível VIP e não creditar o cashback.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica