Spinfin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi atrasado.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Spinfin Casino.

Em 15 de junho de 2026, entrei em contato com o cassino e solicitei o encerramento imediato da minha conta. Apesar do meu pedido claro, minha conta permaneceu ativa até 17 de junho de 2026, permitindo-me continuar jogando e sofrendo perdas adicionais.

O cassino admitiu por escrito que minha conta não foi encerrada imediatamente porque sua equipe de suporte estava lidando com um grande volume de solicitações. Eles se desculparam pelo atraso, mas se recusaram a reembolsar minhas perdas, alegando apenas seus Termos e Condições.

Minha reclamação não se refere a perdas normais em jogos de azar. Trata-se da falha do cassino em processar meu pedido de encerramento de conta prontamente. Assim que solicitei o encerramento da minha conta, eu não deveria mais ter podido jogar.

Acredito que o cassino falhou em sua obrigação de processar minha solicitação dentro de um prazo razoável. A sobrecarga de trabalho interna ou atrasos não justificam manter a conta de um cliente aberta após uma solicitação clara de encerramento.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto e me auxilie na obtenção do reembolso de todas as perdas incorridas entre 15 de junho de 2026, data em que solicitei o encerramento da minha conta, e 17 de junho de 2026, data em que o cassino finalmente a encerrou.

Evidências anexadas:

E-mail solicitando o encerramento da conta (15 de junho de 2026).

Resposta do cassino confirmando o encerramento da conta em 17 de junho de 2026.

O cassino enviou um e-mail admitindo que o atraso se deveu ao grande volume de solicitações de suporte.

Histórico da conta mostrando atividade de jogos de azar após meu pedido de encerramento.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Xhindi;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas