SpinGenie Casino Ontario - A conta do jogador tem problemas com a verificação de documentos.

Eu me inscrevi no cassino Spin Genie. Minha conta mostra que tudo foi verificado em termos de documentos (embora eu nunca tenha enviado nenhum). É aí que está meu problema.

Depositei originalmente US$ 40 e eles ainda estão no meu saldo de dinheiro real.

Então, fui jogar o dinheiro que depositei e recebi um erro sobre o problema de localização, dizendo que eles não conseguiam determinar minha localização e que era preciso fechar todos os programas que pudessem afetar isso. Tentei várias coisas para resolver o problema. Conversei com o chat sobre isso meses atrás, mas nada adiantou. Só me disseram para "verificar meus documentos" e que eu poderia enviá-los para a área do caixa.

Quando vou fazer upload, aparece um círculo vermelho marcando ao lado de "verificar documentos", indicando que preciso fazer upload de alguns. Tudo bem. Clico nele e aparece a mensagem de que todos os documentos que preciso estão verificados e que não preciso de mais nenhum. Que diabos?

Pedi ajuda com esse problema. Eles me enviaram um link que me levou direto ao mesmo lugar. Depois, o bot ou agente parou de interagir comigo. Enviei um e-mail pedindo que meu dinheiro fosse devolvido, já que não conseguia acessar o site deles e não conseguia jogar. Mas eles simplesmente não resolveram a situação e, em vez disso, continuaram me pedindo para enviar documentos. EU FARIA, MAS ONDE?! Não me dá nenhuma opção/área para enviar, apenas me diz que já enviei tudo o que precisava.

Já faz meses e eu gostaria de receber meu depósito original de volta ou finalmente jogar. Estou cansado de eles ficarem com meu dinheiro, mas não se esforçarem para resolver um problema idiota.

Uma observação: eles só aceitam documentos enviados pela conta do jogador, que eu não tenho onde enviar. Disseram que estou bem e verificado por enquanto, mas a página anterior a essa mensagem mostra que preciso enviar.

Preciso de ajuda porque o cassino se mostrou inútil e eu realmente não quero desistir e permitir que eles fiquem com meu dinheiro!

Caro mweez28,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino Spin Genie.

Para podermos atendê-lo(a) de forma eficaz, precisamos coletar algumas informações adicionais sobre a sua situação. Por favor, esclareça o seguinte:

• Este foi seu primeiro depósito no cassino?
• Que mensagens de erro você encontrou ao tentar jogar com seus fundos?
• Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente sobre sua solicitação de reembolso?
• Quais documentos específicos você foi instruído a enviar?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Olá Mariah,

Obrigado por entrar em contato conosco. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradeço a oportunidade de ajudar.

Entramos em contato com nossa Equipe de Pagamentos sobre sua conta e posso confirmar que nenhum documento é necessário neste momento. Além disso, todas as restrições relacionadas a documentos foram suspensas. Agora você poderá fazer login e continuar jogando ou, se preferir, solicitar o saque dos fundos depositados.

Em relação à sua localização, como somos um site totalmente regulamentado pelo iGO, é um requisito que todos os jogadores estejam fisicamente localizados em Ontário para acessar suas contas completamente.

Para verificar sua localização, usamos o Xpoint Verify, que é instalado automaticamente em nosso aplicativo. Se você estiver acessando nosso site por meio de um navegador, precisará baixar e ativar o Xpoint Verify para concluir o processo de verificação de localização.

Se você ainda estiver enfrentando problemas, tente as seguintes etapas:

1) Certifique-se de que nenhum software de acesso remoto ou VPN esteja ativo no seu dispositivo.

2) Limpe o histórico, o cache e os cookies do seu navegador.

3) Tente acessar o site de um navegador (como o Chrome) ou dispositivo diferente.

4) Feche todos os aplicativos que exigem mais energia e garanta uma conexão de internet estável.

Caso o problema persista, teremos prazer em ajudá-lo. Forneça mais detalhes sobre o problema, incluindo quaisquer mensagens de erro que você veja e, se possível, uma captura de tela. Isso permitirá que nossa Equipe Técnica investigue e resolva o problema mais rapidamente.

Agradecemos novamente a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para apoiá-lo e esperamos resolver isso o mais breve possível.

Olá! Desculpe pela demora em responder.

Percebi que o problema com o documento foi resolvido, como mencionado acima, o que foi bom de ver e muito apreciado. Isso resolveu boa parte dos meus problemas. No entanto, ainda tenho o mesmo problema, com a mensagem de erro que aparece quando entro em um jogo, o que me impede de jogar. Vou inserir uma captura de tela desse erro abaixo.

Para Nick ~ Este foi o primeiro depósito que fiz neste site. Tentei, o que pareceu uma eternidade, consertar sozinho, junto com o chat, o que na verdade eu estava sozinho porque não obtive respostas ou ajuda nas vezes em que os contatei para me ajudar com isso, e até enviei um e-mail para o cassino para me ajudar com isso, e tudo o que eles se preocuparam foi com meu endereço de e-mail antes de eu desistir. Entrei em contato com o chat algumas vezes, mas depois de receber respostas algumas vezes, fiquei invisível, onde o bot simplesmente não me conectava a ninguém, nem respondia.

Baixei o Xpoint Verify, mas, como mencionei acima, continuo com o mesmo problema: não consigo nem abrir um jogo para jogar. No momento, estou tentando sacar, mas ainda estou verificando minha identidade para que os fundos sejam creditados na minha conta.

Gostaria de jogar neste site. Inicialmente, entrei no site por causa do que ele oferecia e fiquei superatraído, mas depois me decepcionei. Principalmente pela forma como o primeiro agente de suporte me "ajudou".

A verificação do xpoint não funcionou até agora,

Eu limpei o histórico, os cookies, os caches, testei no meu navegador Chrome, minha conexão com a internet está perfeita no momento e não mexo com VPNs nem nada do tipo.

Então ainda não consigo entrar e jogar e não me permitem fazer saques após verificar minha identidade bancária.

Olá Mariah,

Lamento muito saber que você ainda está enfrentando esses problemas. Encaminhei todos os detalhes que você forneceu à nossa equipe técnica, que analisará o assunto com prioridade. Entraremos em contato com você assim que tivermos mais informações.

Enquanto isso, você poderia nos informar qual mensagem de erro específica está recebendo ao tentar sacar seus fundos? Se possível, uma captura de tela seria muito útil.

Se preferir, também podemos solicitar o reembolso do seu depósito enquanto trabalhamos para resolver o problema. Entendemos perfeitamente que você gostaria de jogar, mas não queremos reter seus fundos por mais tempo do que o necessário. Assim que o problema for resolvido, você poderá fazer outro depósito se desejar continuar jogando.

Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.

Olá,

Sim, eu gostaria que você solicitasse um reembolso para mim, se isso for algo que você possa fazer, isso resolveria completamente o meu problema no momento, e quando tudo estiver resolvido, ficarei feliz em voltar a jogar.

Obrigado pela sua resposta e rapidez na ajuda!

Mariah.

Olá Mariah,

Entrei em contato com nossa equipe de pagamentos e solicitei o reembolso do seu depósito. Assim que o reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação informando que ele está a caminho.

Nossa equipe técnica ainda está investigando ativamente o problema que você está enfrentando. Informaremos você assim que tivermos mais informações e esperamos sinceramente que você possa se juntar a nós novamente no futuro.

Obrigado novamente pela sua paciência e compreensão — elas são realmente apreciadas.

Em quanto tempo posso esperar o reembolso? ...

É difícil devolvê-lo tão facilmente quanto foi enviado?

Tem sido extremamente frustrante ter dinheiro retido por tanto tempo e passar por tantas coisas para supostamente fazê-lo funcionar e depois não funcionar.

É realmente irritante que eu não só tentei consertar isso por meses e esperei pacientemente muitas vezes mais do que deveria,

e ainda assim receber a oferta de um reembolso, e agora estou preso esperando ainda mais, sem saber quando ou se isso vai acontecer.

Este cassino paga diariamente aos clientes.

Coloquei US$ 40 do meu próprio bolso - não era dinheiro de bônus, não era nada que o cassino me deu; você pensaria que seria possível simplesmente devolver o dinheiro dos seus clientes, já que o problema é todo do lado do cassino.

É realmente injusto que seus clientes passem por esse tipo de situação quando tudo o que eles estavam tentando fazer era apoiar seu cassino e se divertir.

Por mais que eu goste de saber que posso obter um reembolso e que é isso que eu quero, não estou feliz com o fato de não saber SE poderei obtê-lo e de ter que esperar ainda mais para que alguém, provavelmente, tire um minuto do seu tempo para me transferir o dinheiro de volta.

Irreal.

Olá Mariah,

Cerca de uma hora depois da nossa resposta de ontem e da solicitação à nossa equipe de pagamentos, um e-mail foi enviado para o seu endereço de e-mail registrado solicitando seus dados bancários para que possamos processar seu reembolso.

Assim que recebermos essas informações, as repassaremos à nossa equipe de pagamentos, e o reembolso será processado imediatamente.

Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam/lixo eletrônico, só por precaução) para revisar o e-mail e fornecer os detalhes solicitados o mais breve possível.

Obrigado novamente pela sua compreensão.

Caro mweez28,

Entre em contato com o cassino com seus dados o mais rápido possível para garantir o reembolso rápido.

Espero que eles consigam analisar o problema da indisponibilidade dos jogos também, para que você possa começar a aproveitar o cassino.

Avise-nos caso haja alguma atualização.

Cumprimentos,

Nick

Ah, é por isso que não recebi sua solicitação de informações bancárias...

Contei à equipe de suporte deste cassino sobre os problemas que tive com o endereço de e-mail com o qual me inscrevi, que era ----> ( mariahw****@outlook.com )

Não consigo mais responder a esse e-mail. Já tentei de tudo .

Tenho um e-mail que uso todos os dias----> ( mw***@hotmail.com )

Entrei em contato com a Microsoft sobre esse problema de e-mail, tentei redefinir as senhas, mas nada funcionou até agora.

Espero que isso não seja um grande problema.

Perdi o acesso ao e-mail logo depois de me inscrever neste cassino e, como esses problemas surgem com minha conta no cassino, tentei muito recuperá-la.

Peço desculpas por não ter mencionado isso acima, pensei que tivesse, mas olhando para as nossas mensagens, vejo que na mensagem que enviei há 5 dias mencionei como a equipe de suporte não foi prestativa e estava preocupada apenas com o meu problema de e-mail (e com isso quis dizer que eles não estavam ouvindo nada do que eu estava falando, apenas continuaram enviando a mesma mensagem exata sobre como eu não consigo ajuda a menos que seja com o e-mail com o qual me inscrevi, embora eu tenha explicado todo o problema que estava tendo com o e-mail e o problema principal). Mas eu quis explicar naquela mensagem acima, onde comecei a mencionar sobre o problema do e-mail.

Mas resumindo, meu único e-mail para contato é ----> m-***@hotmail.com <----

Espero que a equipe de pagamentos possa reenviar a solicitação bancária para este e-mail, e que eu possa respondê-la imediatamente.

Obrigado por responder tão rapidamente. Agradeço muito.

Olá Mariah,

Acabei de enviar um e-mail para o endereço que você mencionou acima com instruções sobre como atualizar o e-mail cadastrado na sua conta. Por motivos de segurança, precisamos concluir esta etapa primeiro para confirmar sua identidade antes de fazer qualquer alteração.

Para verificar sua identidade, envie uma foto sua segurando seu documento de identidade próximo ao rosto. Este é um procedimento padrão para garantir a segurança da conta.

Assim que o endereço de e-mail for atualizado, enviarei uma solicitação separada para o seu e-mail recém-cadastrado com os detalhes necessários para processar o reembolso. No entanto, se preferir enviar tudo de uma vez, sinta-se à vontade para incluir os seguintes dados bancários no seu e-mail de resposta. Precisamos de todos os dados abaixo (não envie por esta plataforma):

Nome do banco:

Nome do beneficiário:

Número da conta bancária:

Número de trânsito/Número da instituição:

Código do banco:

Código Swift:

Também exigimos um comprovante de titularidade da conta bancária, que você poderá baixar diretamente do seu banco.

Certifique-se de que todas essas informações sejam enviadas do endereço de e-mail que será registrado em sua conta.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Posso perguntar o que você quer dizer com código bancário e código Swift?

Olá,

Um código SWIFT, ou código SWIFT/BIC, compreende de 8 a 11 caracteres alfanuméricos que identificam exclusivamente bancos e instituições financeiras no mundo todo.

O código bancário canadense é um número único que identifica os bancos canadenses para fins de pagamento. O código bancário canadense deve consistir em um código de oito (8) dígitos, um código institucional de três (3) dígitos e um código de trânsito ou agência de cinco (5) dígitos (ou seja, 000-00000 ou 00000-000).

Espero que essas informações ajudem.

Desculpe, ainda estou muito confuso com todas essas informações que você precisa?

Olá Mariah,

Entendo que isso pode ser um pouco confuso, então gostaria de esclarecer as etapas necessárias para seguir em frente.

Enviamos um e-mail para o endereço fornecido, mas ainda não recebemos resposta. Para começar, precisamos atualizar o endereço de e-mail da sua conta. Por motivos de segurança, precisamos verificar sua identidade antes de fazer qualquer alteração. Para isso, envie-nos uma foto sua segurando seu documento de identidade ao lado do rosto — isso nos ajuda a confirmar que você é o titular da conta.

Assim que atualizarmos seu endereço de e-mail, poderemos processar seu reembolso. Para isso, precisamos de duas coisas:

Comprovante de titularidade de conta bancária – geralmente disponível como um documento para download no seu banco on-line.

Os seguintes dados bancários (digitados no e-mail, não enviados por esta plataforma):

Nome do banco

Nome do Beneficiário

Número da conta bancária

Número de Trânsito / Número da Instituição

Código do Banco

Código Swift

Caso não tenha certeza sobre algum desses detalhes, seu banco poderá ajudá-lo a obtê-los.

Certifique-se de enviar todas essas informações por e-mail do endereço registrado em sua conta assim que ela for atualizada.

Informe-nos se precisar de ajuda ao longo do caminho. Estamos aqui para ajudar você.

Enviei a selfie e todas as minhas informações bancárias para o e-mail fornecido. Quanto tempo exatamente devo esperar por esse reembolso?

OLÁ de novo, ENTÃO recebi um e-mail informando que fui verificado... e que tudo na minha conta estava certo.

BEM

NÃO É.

Entrei no site, na minha conta e cliquei em um jogo para ver se ele ainda estava funcionando como antes.

claro que sim,

Por que isso é tão difícil de consertar?

é isso que diz o erro sempre que tento clicar em um jogo de qualquer tipo

, aconteceu TODA VEZ. nunca apareceu um vídeo meu neste site.

Eu baixei o verificador de localização, é frustrante para dizer o mínimo, especialmente porque acabei de receber o e-mail dizendo que tudo está bem e verificado

Caro SpinGenie,

Você pode confirmar se o jogador está realmente totalmente verificado e, além disso, o que pode estar causando o problema de ele acessar o site corretamente?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Olá Mariah,

Verifiquei sua conta e posso confirmar que, embora tenhamos recebido seus dados bancários, ainda não recebemos o comprovante de titularidade da conta bancária, necessário para processar seu reembolso. Como mencionado anteriormente, você poderá baixar este documento diretamente do seu banco.

Em relação à questão da localização, isso já foi encaminhado à nossa equipe técnica para investigação. Essa investigação ainda está em andamento e entraremos em contato assim que tivermos mais informações.

Enquanto isso, envie o comprovante de titularidade da conta o mais breve possível para que possamos prosseguir com seu reembolso o mais rápido possível.

Obrigado pela compreensão.

Olá Mariah,

Analisei sua conta esta manhã e pude constatar que, desde que enviamos as etapas técnicas ontem de manhã sobre o problema de localização, você conseguiu fazer login e jogar vários jogos. Isso é ótimo, e sugere que o problema pode estar resolvido.

Você poderia confirmar se o problema de localização foi totalmente resolvido? Queremos garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente para você daqui para frente.

Como a maior parte dos fundos depositados já foi utilizada em jogos, a solicitação de reembolso pendente será cancelada, pois não podemos processar reembolsos de fundos que já foram jogados. Agradecemos a sua compreensão.

Além disso, vi que você tinha 80 giros grátis que expiraram quando você não pôde jogar, então adicionei-os novamente à sua conta no jogo de caça-níqueis Mystery Genie Fortunes of the Lamp, e também adicionei 20 extras como um gesto de boa vontade. Se você acessar suas recompensas ou abrir este jogo, os giros devem estar lá esperando por você.

Agradecemos novamente a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver o problema. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato.

Olá, sim; finalmente o problema de localização foi resolvido.

Além disso, enviarei amanhã meu documento de titularidade do banco para que saques futuros possam ser feitos.

Só para que eu fique claro e entenda completamente:

Assim que receber o documento que comprova que sou proprietário da minha conta bancária, meus saques poderão ser feitos imediatamente, sem precisar passar por mais idas e vindas com o cassino?

Obrigado pela ajuda. Agradeço muito.

Olá Mariah,

Até onde sei, depois que o documento solicitado for recebido e você iniciar um saque via transferência bancária, não deverá haver problemas para que a transação seja processada com sucesso.

Por motivos de segurança, envie o documento diretamente para sua conta. Isso permitirá que nossa equipe de pagamentos o verifique prontamente. Caso precise de mais informações no futuro, você será notificado ao fazer login.

É ótimo ver que o problema anterior foi resolvido e esperamos que você continue aproveitando seu tempo conosco!

Desejando a você um ótimo dia pela frente.

Caro mweez28,

Fico feliz em saber que o site agora está funcionando corretamente.

Deseja manter a reclamação aberta até que sua conta seja totalmente verificada?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Caro(a) mweez28,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.