O jogador da Dinamarca havia ganhado um torneio mensal no Cassino Spingranny com um prêmio de 37.500 PLN, mas não recebeu o valor. Após entrar em contato com o suporte, ele descobriu que havia sido excluído de promoções sem aviso prévio, apesar de ter participado do torneio. Ele expressou confusão e frustração com o tratamento recebido e buscou uma solução. Esclarecemos que as exclusões de promoções são discricionárias e geralmente não são passíveis de contestação, mas solicitamos mais detalhes para avaliar a situação. Por fim, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador, sem resolução, mas oferecemos assistência futura, caso necessário.
SpinGranny Casino - Os ganhos dos jogadores em torneios são atrasados e o acesso à conta é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 37.500 zł
SpinGranny Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Participei do torneio mensal do Cassino Spingranny, que acabei vencendo. O prêmio pela vitória foi de 37.500 PLN.
Após 17 horas do término do torneio, fiquei preocupado porque o prêmio não havia sido creditado em minha conta, então entrei em contato com o suporte via chat. O atendente me disse que não havia motivo para preocupação, que o prêmio seria creditado em minha conta e que eu deveria aguardar um e-mail (todas as capturas de tela dessa conversa estão anexadas).
Após cerca de quatro horas, como não recebi o e-mail, entrei em contato novamente pelo chat e fui informado de que havia sido excluído de participar de quaisquer promoções do cassino (todas as capturas de tela desse chat estão anexadas). Ninguém no cassino me informou previamente sobre a minha exclusão das promoções. Só fui informado disso depois de relatar que o prêmio mensal não havia sido creditado em minha conta.
Estou anexando a captura de tela que tirei antes do término do torneio, mostrando minha posição em primeiro lugar. Os pontos por jogar foram adicionados à classificação normalmente durante todo o tempo. No último dia do torneio, perdi cerca de 10.000 PLN jogando caça-níqueis porque queria alcançar uma posição alta.
Eles também adicionaram prêmios diários de torneios à minha conta durante a última semana e 3 deles ainda estão disponíveis para mim (a captura de tela está em anexo), então não é verdade que eu não pude participar dos torneios deles.
Ontem eles também me enviaram este e-mail:
"Olá Jakub."
Para facilitar a comunicação, utilizarei uma ferramenta de tradução para escrever em seu idioma nativo. Portanto, peço desculpas por eventuais erros de tradução.
Estou escrevendo em relação aos seus bônus. A equipe responsável analisou cuidadosamente os detalhes e confirmou que nenhum bônus pode ser creditado em sua conta do cassino neste momento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência futura, não hesite em nos contatar pelo chat ao vivo (uma opção mais rápida) ou respondendo a este e-mail. Valorizamos o seu tempo e estamos aqui para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Sinceramente,
Sam,
Equipe de Suporte ao Cliente do Cassino
Esta é a minha resposta, que também enviei ontem:
"Oi,
Mas o torneio mensal estava disponível para mim. Consegui acumular os pontos e venci (a captura de tela que fiz antes do término do torneio está anexada). Vocês não me informaram que eu não poderia participar, então como eu poderia saber? Perdi cerca de 10.000 PLN no último dia do torneio porque queria alcançar uma posição alta.
Você também adicionou prêmios diários de torneios à minha conta durante a última semana e 3 deles ainda estão disponíveis para mim (a captura de tela está em anexo), então não é verdade que eu não pude participar dos seus torneios.
Ontem, durante o chat, seu consultor me informou que "Fique tranquilo, não há nada com que se preocupar, seu prêmio está seguro. É apenas uma questão de tempo e será processado o mais rápido possível."
Gostaria de evitar registrar reclamações no casino.guru (nome de usuário Mixer) e no *** (nome de usuário ***). Ainda tenho esperança de resolver este problema sem a intervenção de terceiros.
Por favor, responda-me assim que possível.
Atenciosamente,
Jakub ***"
Após 11 horas sem receber resposta ao meu e-mail, conversei brevemente com o atendente e me pediram para aguardar uma resposta por e-mail. Recebi a resposta hoje, e aqui está:
"Olá, Jakub!
Obrigado pela sua resposta!
Gostaríamos de informar que os bônus não estão mais disponíveis. Como este é um torneio mensal, eles eram acessíveis anteriormente; no entanto, a emissão de bônus foi interrompida. A partir de agora, você só poderá participar usando seus fundos reais.
Você ainda pode fazer depósitos, jogar e sacar fundos. Se você se tornar um jogador mais ativo em nosso cassino, essa decisão poderá ser reconsiderada. Nesse caso, você poderá receber nossos bônus, recompensas de nível VIP e também participar de torneios.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado!
Caso necessite de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Ofélia
Equipe de Suporte do Cassino"
Só consigo anexar 5 capturas de tela por mensagem, então enviarei as demais em mensagens futuras.
Agradeceria muito qualquer ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Mixer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spingranny Casino em relação ao prêmio do torneio.
Por favor, compreenda que, em geral, não resolvemos reclamações relacionadas a bônus VIP ou de fidelidade. Os cassinos podem alterar as regras de seus programas VIP ou promocionais a qualquer momento e podem excluir jogadores sem aviso prévio. Não podemos obrigar os cassinos a conceder bônus, atualizar o status dos jogadores ou fornecer recompensas, pois esses são benefícios discricionários.
No entanto, no seu caso, entendemos que a situação pode envolver um torneio do qual você pôde participar ativamente, o que requer esclarecimentos adicionais.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual foi a data e hora exatas em que você entrou no torneio e quando o torneio terminou oficialmente?
- Você pode confirmar se recebeu alguma notificação sobre sua exclusão de promoções antes ou durante o torneio?
- Existem termos e condições específicos do torneio que você considera relevantes para o seu caso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá Petra,
Obrigado pela sua resposta.
- Participei do torneio no início de abril. Ele durou de 1º a 30 de abril.
- O problema é que não fui informado da minha exclusão das promoções antes ou durante o torneio. Pude participar até o final e os pontos conquistados foram contabilizados normalmente até o término do torneio. Só fui informado da minha exclusão depois de já ter vencido. Perdi cerca de 10.000 PLN no último dia do torneio porque queria alcançar uma posição melhor.
- Tenho jogado de acordo com os termos e condições deste torneio.
Atenciosamente,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Mixer.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de solicitar uma prorrogação do prazo para enviar a correspondência solicitada. Tenho estado muito ocupado ultimamente.
Cumprimentos,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Entendo. Vamos prorrogar o prazo por mais 7 dias para que você tenha mais tempo para enviar a correspondência necessária.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Mixer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Petra,
Acabei de lhe enviar um e-mail.
Cumprimentos,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Mixer,
Com base no seu último e-mail, a única recomendação que posso fazer neste momento é encerrar a reclamação por agora. Caso necessite de assistência adicional no futuro, pode solicitar a reabertura da reclamação e teremos todo o prazer em analisá-la novamente.
Poderia, por favor, confirmar se posso encerrar a reclamação por enquanto?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá Petra,
Ok, por favor, encerre esta reclamação por agora.
Obrigado por todo o seu esforço.
Atenciosamente,
Jakub
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
