Avaliação SpinGranny Casino

O jogador da Áustria não conseguiu sacar seu saldo devido a problemas com o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), pois seu comprovante de depósito foi repetidamente rejeitado por não exibir seu nome. Ele explicou que havia depositado usando uma carteira de criptomoedas não pessoal e comunicou isso diversas vezes sem sucesso. Entramos em contato com o cassino e solicitamos ao jogador que fornecesse documentação específica comprovando a origem dos fundos usados para creditar sua carteira de criptomoedas, incluindo histórico de transações e extratos bancários. Apesar das várias submissões do jogador, o cassino considerou os documentos insuficientes para verificação, alegando a necessidade de documentos digitais originais que mostrassem claramente o financiamento da carteira antes dos depósitos. Devido ao bloqueio da conta do jogador e às dificuldades contínuas em fornecer provas aceitáveis, a reclamação foi encerrada naquele momento por falta de resposta.

Uma jogadora da Alemanha fez uma transferência bancária instantânea em 16 de dezembro de 2025, que foi debitada imediatamente de sua conta bancária, mas permanece pendente e não aparece no sistema do cassino. O suporte informou que atrasos são possíveis, ambos os depósitos constam como pendentes, e ela solicitou assistência para resolver o problema dos fundos faltantes.

O jogador alemão enfrentou mais de três meses de atrasos em seu pedido de saque no Spinmama, apesar de ter enviado toda a documentação necessária diversas vezes. Ele acreditava que o cassino estava sistematicamente retendo pagamentos e havia experimentado uma comunicação pouco profissional. O jogador exigiu verificação imediata, pagamento de todos os valores pendentes e explicações por escrito para as recusas anteriores. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o Spinmama, esclarecemos os requisitos de documentação e insistimos para que o cassino aceitasse cópias oficiais dos comprovantes de recebimento de benefícios como documentos válidos de comprovação de renda. Após o jogador fornecer documentos complementares de renda de empregos anteriores, o Spinmama aceitou a documentação, concluiu a verificação e processou o pagamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi resolvida.

O jogador italiano aguardava saques de €250 cada do SpinMama desde 7 de novembro, mas sua conta estava bloqueada. Apesar de ter enviado diversos documentos de verificação, incluindo comprovantes de renda e extratos bancários, o cassino continuou solicitando mais provas. Ele reverteu os saques para garantir seu saldo de €1.020,20 e não recebeu resposta ao seu e-mail de suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o cassino havia atendido às suas solicitações.

O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente de € 51,06 feito duas semanas antes e havia enviado todos os documentos necessários. Apesar disso, a Spinmama suspendeu sua conta sem uma explicação clara e não forneceu comprovante de pagamento nem respondeu às suas perguntas. O problema foi resolvido, e a reclamação do jogador foi marcada como resolvida após a confirmação da resolução.

O jogador do Reino Unido estava esperando há mais de um mês para receber um saque de € 1.500 do SpinMama após sua conta ter sido congelada. Apesar de enviar mais de 20 documentos de verificação, incluindo holerites e comprovantes de renda, o cassino solicitou repetidamente comprovantes adicionais de fundos, causando considerável frustração. O problema foi finalmente resolvido após a equipe de reclamações intervir e ajudar a esclarecer as discrepâncias na documentação. Em seguida, o cassino processou o reembolso dos fundos restantes, confirmando que o jogador receberia o valor da mesma forma que o reembolso inicial, que poderia levar até cinco dias úteis para ser creditado. O jogador expressou gratidão pela assistência prestada durante todo o processo e confirmou que recebeu todos os fundos com sucesso. Consequentemente, ele marcou o caso como resolvido.

A jogadora suíça aguardava um saque de CHF 5.230 há menos de duas semanas. Infelizmente, ela ainda não havia recebido o pagamento. A Equipe de Reclamações comunicou que, sem a apresentação de um extrato bancário sem correção, não seria possível auxiliar na resolução do problema. Como a jogadora se recusou a fornecer o documento solicitado por questões de privacidade, a reclamação foi rejeitada.

O jogador austríaco, que havia concluído com sucesso a verificação KYC, enfrentou o encerramento da conta no SpinMama Casino devido a supostas fraudes em documentos, o que ele negou. Apesar de fornecer ampla documentação para comprovar sua legitimidade, seus saques, totalizando € 1.050,74, permaneceram pendentes e sua conta foi congelada. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Itália está enfrentando problemas para sacar após vencer, pois o cassino bloqueou sua conta para verificações. Ele está sendo pressionado a fornecer seus dados bancários e continuar jogando sob o risco de perder seus ganhos. Infelizmente, o processo de verificação demorou muito e o jogador perdeu todo o seu saldo em jogos normais. Por esse motivo, a reclamação teve que ser rejeitada.