Avaliação Vincispin Casino

O jogador da Polônia havia solicitado um saque há sete meses, após depositar 3.500 PLN e acumular ganhos de aproximadamente 6.000 PLN. O processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente) estava excessivamente atrasado, com repetidas solicitações de documentos adicionais, principalmente extratos bancários, que foram repetidamente rejeitados pelo cassino, apesar das múltiplas submissões. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino finalmente aprovou os documentos necessários, permitindo que o jogador prosseguisse com o saque. O jogador recebeu os fundos posteriormente e a reclamação foi considerada resolvida.

O jogador francês enfrentou atrasos no saque de seus fundos, pois o cassino vinha solicitando documentos adicionais ao longo do mês anterior, muitas vezes demorando semanas para responder aos e-mails. Apesar de ter enviado os documentos necessários diversas vezes, o cassino continuou a solicitar mais. O cassino finalmente aceitou os documentos e processou o saque em 13 de dezembro, informando ao jogador que os fundos poderiam levar até 5 dias úteis para serem creditados em sua conta bancária e que sua conta havia sido encerrada de acordo com os termos do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento da Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão e conseguiu fechar sua conta, mas posteriormente conseguiu reabri-la após entrar em contato com o suporte via chat ao vivo. Apesar da autoexclusão, ele recebeu e-mails promocionais, depositou €87,39 em Litecoin e perdeu o valor, o que levantou preocupações sobre a conformidade do cassino com as normas de proteção ao jogador. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador da Romênia havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações informou que atrasos no processamento de saques eram comuns e aconselhou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado expirar sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter assistência adicional.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou dificuldades com a verificação de documentos para uma conta de criptomoedas, o que resultou em múltiplas rejeições, apesar de ter fornecido as capturas de tela necessárias. Após comunicação com a Equipe de Reclamações e o cassino, o problema técnico que impedia o saque foi resolvido, permitindo que o jogador enviasse a solicitação de saque com sucesso. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador português relatou que o VinciSpin reteve ilegalmente seu saque verificado de €473,93, apesar de sua total cooperação e do envio de todos os documentos necessários. Após concluir com sucesso transações anteriores, o cassino exigiu documentação irrelevante sobre a "Origem dos Fundos", levantando suspeitas de abuso no processo de verificação. A reclamação foi resolvida depois que o cassino reconheceu os documentos enviados pelo jogador, concluiu a verificação e permitiu que o saque fosse processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que levou ao encerramento da reclamação.

A jogadora da Alemanha aguardava seu saque desde 23 de setembro e havia fornecido comprovante da origem do depósito, mas não havia recebido resposta do cassino. Além disso, sua conta havia sido bloqueada sem explicação, deixando-a sem saber como proceder. A Equipe de Reclamações interveio e, após diversas comunicações com o cassino, a jogadora recebeu seus ganhos. No entanto, sua conta foi encerrada pelo cassino sem maiores explicações, o que foi esclarecido como prática padrão em seus termos e condições. A jogadora expressou gratidão pelo apoio recebido e confirmou que o caso poderia ser encerrado.

O jogador da Áustria solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou que o processamento dos saques poderia levar algum tempo e aconselhou o jogador a aguardar pelo menos 14 dias antes de encaminhar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após diversas consultas, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador austríaco aguardava a verificação da conta, o que levou 4 dias, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Como resultado, ele não conseguiu sacar seus ganhos. O problema foi resolvido após ele confirmar que havia fornecido a documentação necessária, e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema. O jogador foi incentivado a entrar em contato para obter assistência em caso de problemas futuros.

O jogador da Finlândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado e confirmou que o problema do jogador havia sido resolvido. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que os ganhos haviam sido recebidos com sucesso.