O jogador vietnamita enfrentou problemas com o saque de fundos do cassino, tendo feito uma solicitação de 466 EUR três semanas antes e, posteriormente, outra de 478 EUR, ambas pendentes de processamento. Ele enviou todos os documentos de verificação necessários, mas não recebeu atualizações nem conseguiu entrar em contato com o suporte. Após receber o saque de 478 EUR, a verificação de sua conta permaneceu pendente. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatar o cassino em busca de uma solução, o cassino não cooperou, resultando na marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Finalmente, a reclamação foi resolvida e o jogador foi informado de que seu problema havia sido solucionado.
SpinGreen Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 478 €
SpinGreen Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Hoje é 24 de outubro de 2025. Fiz uma solicitação de saque de 466 EUR pelo método de pagamento Mifinity em 27 de setembro de 2025 e enviei comprovantes completos de identidade, endereço e método de pagamento antes. Mas eles sempre me pediram para esperar o departamento financeiro processar essa solicitação. Até 7 de outubro de 2025, eles disseram que o provedor de pagamento estava com defeito e me pediram para fazer uma solicitação de saque novamente pelo método de criptomoeda. Concordei e eles recusaram esse saque de 466 EUR para que eu pudesse fazer um novo, então joguei um pouco mais e fiz um saque de 478 EUR em 7 de outubro de 2025. Eles disseram que o saque seria revisado em 24 horas, no máximo 48 horas, mas esse novo saque não foi processado até agora. Fora isso, meu processo de verificação também está pendente desde 27 de setembro de 2025. Não consigo contatá-los pelo chat ao vivo há alguns dias. Sei que o site do cassino Spingreen é de propriedade da empresa WoT NV, que também é proprietária dos sites: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Caro huynb2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SpinGreen Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Prezada Sra. Katarina,
Terei muito prazer em responder às suas perguntas abaixo:
1. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
--> Enviei os documentos abaixo na seção de verificação do cassino Spingreen:
- Cartão de identidade - frente
- Cartão de identidade - verso
- Extrato bancário emitido nos últimos 90 dias como comprovante de endereço
- Captura de tela do perfil do MiFinity como comprovante de método de pagamento
--> Não me lembro exatamente da data em que foram enviados, mas certamente antes de 27 de setembro
2. Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
---> Acho que sim, porque perguntei à equipe de atendimento ao cliente on-line muitas vezes desde 27 de setembro de 2025 sobre meu saque atrasado e eles não disseram se os documentos que enviei estavam completos e no formato correto ou não.
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
--> Não entendi exatamente o que você quer dizer, mas foi meu primeiro depósito no cassino Spingreen e atualmente não tenho bônus ativos que precisem ser apostados. Fiz um depósito de 500 EUR e solicitei um saque de 478 EUR.
Aguardo seu contato em breve.
Obrigado e cumprimentos.
Olá.
Também carreguei a foto da selfie com o documento de identidade neste site ontem, mas a verificação está pendente e não consegui entrar em contato com o suporte da Spingreen.
Quando você vai me dar o resultado?
Obrigado.
Prezado(a) huynb2022,
Obrigado pelas suas respostas.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Prezada Sra. Katarina,
Recebi ontem o valor de saque de 478 EUR do cassino Spingreen, mas o processo de verificação da minha conta ainda está pendente.
Enviei as informações anexas que você solicitou (acabei de verificar no spingreen.com e só encontrei o histórico do chat ao vivo a partir de 21 de outubro de 2025) para o e-mail. [email protected] Por favor, verifique.
Qual o próximo passo no processo de reclamação no site Casino Guru?
Muito obrigado pela sua ajuda.
Cumprimentos.
Huy.
Prezado(a) huynb2022,
Agradeço sua resposta e seu e-mail.
Fico feliz que você tenha recebido seus fundos. Há alguma novidade em relação à sua verificação?
Entendi corretamente que o saldo da conta do seu jogador está atualmente zerado?
Aguardo sua resposta.
Catarina
Prezada Sra. Katarina,
Agradeço sua ajuda até o momento.
Primeiramente, meu processo de verificação está pendente até o momento. Temo que, se eu fizer outros depósitos no Spingreen enquanto essa verificação ainda não estiver concluída, o mesmo atraso nos saques, ou até pior, continue.
Em segundo lugar, sim, você entendeu corretamente. O saldo da minha conta de jogador está atualmente zerado porque meu pedido de saque de 478 EUR (todo o meu saldo) foi processado.
Cumprimentos.
Huy.
Prezado(a) huynb2022,
Obrigado pela sua resposta.
- Há alguma novidade?
- Sua conta foi totalmente verificada?
Aguardo sua resposta.
Catarina
Prezada Sra. Katarina,
- Não, não existe.
- Não, não aconteceu.
Obrigado.
Huy.
Caro huynb2022
Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até o momento. Recomendamos que você se abstenha de fazer quaisquer depósitos neste cassino até que sua verificação de Conheça Seu Cliente (KYC) seja concluída com sucesso.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
Prezado(a) huynb2022,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do SpinGreen Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual a verificação do jogador ainda não foi processada?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Sra. Katarina e Sr./Sra. Jana,
Aguardo seu contato e agradeço muito a você e ao Casinoguru por toda a ajuda até agora.
Cumprimentos.
Huy.
Prezado(a) huynb2022,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
