SpinGreen Casino - O saque do jogador está atrasado e os ganhos estão em risco.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao SpinGreen Casino e a ganhos de aproximadamente €2.000 que atualmente não consigo sacar.

Depositei um total de aproximadamente €150 em três depósitos. Quero deixar absolutamente claro que não utilizei, solicitei ou aceitei qualquer tipo de bônus. Todo o jogo foi realizado exclusivamente com meus próprios fundos depositados.

No meu terceiro depósito, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente € 2.000 e decidi fazer um saque.

Inicialmente, solicitei um saque para meu cartão de pagamento. Em seguida, entrei em contato com a SpinGreen pelo chat ao vivo e fui informado de que saques em Bitcoin seriam mais rápidos. Seguindo a recomendação do próprio suporte, cancelei o saque para o cartão e solicitei um novo saque via Bitcoin.

A SpinGreen então cancelou o saque em Bitcoin.

Imediatamente depois disso, não consegui mais solicitar outro saque. A página de saque agora exibe a seguinte mensagem:

"Os saques estão temporariamente limitados. Por favor, entre em contato com o suporte."

O suporte me informou:

Você deveria ter recebido um e-mail. O serviço de segurança realizará uma verificação adicional.

Inicialmente não recebi nenhum e-mail desse tipo, mas posteriormente recebi uma solicitação para uma verificação de segurança/KYC mais detalhada. Estou cooperando integralmente com o processo de verificação e não tenho objeções a verificações de segurança/KYC razoáveis.

O cartão utilizado foi um cartão virtual da Klarna, ou seja, não há cartão físico para fotografar. Posso fornecer documentação/capturas de tela da Klarna comprovando os dados e a titularidade do cartão.

Bônus não solicitado adicionado APÓS meu saque.

Ocorreu agora um desenvolvimento extremamente preocupante.

A SpinGreen adicionou um bônus de €10 à minha conta DEPOIS que eu já havia ganhado aproximadamente €2.000, solicitado meu saque e tido meus saques restringidos.

Esse bônus NÃO estava presente quando fiz o depósito.

Não estava presente quando eu joguei.

Não estava presente quando ganhei os 2.000 euros.

Não estava presente quando solicitei o saque.

Eu nunca solicitei, reivindiquei, ativei ou consenti com esse bônus.

Joguei deliberadamente sem bônus porque não queria nenhum requisito de aposta vinculado aos meus fundos.

A SpinGreen adicionou esse bônus de €10 posteriormente, e parece que isso criou um requisito de aposta na minha conta.

Isso é completamente inaceitável. Do meu ponto de vista, o bônus foi adicionado retroativamente de uma forma que agora exige apostas, apesar de eu já ter ganho aproximadamente €2.000 com dinheiro real antes da existência do bônus.

Um cassino não deveria poder adicionar um bônus não solicitado depois que um jogador ganhou e solicitou um saque, e então usar esse bônus para impor condições de aposta que não existiam quando os ganhos foram gerados.

Não utilizei nem apostei o bônus de €10 e não o farei.

Em resumo:

Depositei aproximadamente 150 euros do meu próprio dinheiro.

Não utilizei nenhum bônus.

Ganhei aproximadamente 2.000 euros.

Solicitei um saque.

A SpinGreen me aconselhou a alterar o método de saque para Bitcoin.

Segui o conselho deles.

A SpinGreen cancelou o saque.

Minha funcionalidade de saque estava restrita.

Me pediram para preencher formulários adicionais de KYC (Conheça Seu Cliente) e estou cooperando.

A SpinGreen adicionou então um bônus de €10 que eu nunca solicitei ou aceitei.

O bônus parece ter criado um requisito de aposta.

Meus aproximadamente 2.000 euros continuam indisponíveis para saque.

Tenho capturas de tela que documentam meu saldo, tentativas de saque, restrição de saque, comunicação com o suporte e o bônus de €10 adicionado posteriormente.

Exijo que a SpinGreen corrija isso imediatamente.

O bônus não solicitado de €10 e quaisquer requisitos de aposta a ele associados devem ser removidos sem afetar meu saldo existente em dinheiro real.

Meus aproximadamente € 2.000 foram ganhos antes da existência deste bônus, usando meus próprios fundos depositados. Portanto, não devem ser retroativamente sujeitos aos requisitos de aposta do bônus.

Estou disposto a concluir a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) necessária. Após a conclusão da verificação, espero que a funcionalidade de saque seja restaurada e que meu saque de aproximadamente € 2.000 seja processado sem qualquer requisito de aposta relacionado a este bônus não solicitado.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que intervenha e ajude a resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos o cassino solicitou como parte do processo de verificação KYC?
• O cassino já analisou e aprovou algum dos seus documentos?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta ou do pagamento dos seus ganhos?
• O suporte ao cliente do cassino cancelou o bônus conforme você solicitou durante a conversa no chat ao vivo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica