A jogadora alemã enfrenta problemas para sacar seus ganhos da Spingreen devido ao cancelamento de um pagamento de €217, sob a alegação de que existe uma conta duplicada vinculada a dois endereços IP. Seu pedido de reversão da decisão e de esclarecimentos sobre qual e-mail está associado à suposta conta duplicada permanece sem resposta.
SpinGreen Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 17h 0m 19s
SpinGreen Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEu também joguei no Spingreen. Por sorte, depositei apenas €10, então pude usar o dinheiro que ganhei e apostei com rodadas grátis. Para sacar, eu só precisaria depositar €10 novamente.
Só pude sacar os 217 euros quando atingi 200 euros.
Duas horas depois, recebi um e-mail informando que meus ganhos haviam sido cancelados, mas que meus 10 euros haviam sido reembolsados em minha conta como crédito.
Aparentemente, eu tenho uma conta duplicada com dois endereços IP, e isso é contra as regras. Eu simplesmente joguei usando minha conta em dois celulares diferentes.
Meu pedido para reverter essa situação e para me informar qual e-mail foi enviado não foi respondido.
Fraude absoluta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado montanamel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Quais foram os dois endereços IP que foram sinalizados devido ao problema de conta duplicada?
- Você pode fornecer detalhes adicionais ou capturas de tela do e-mail que recebeu sobre o cancelamento de seus ganhos? Por favor, encaminhe as informações relevantes para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Caro(a) montanamel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
