A jogadora austríaca tem €2700 na Spinhub que deseja sacar, mas tem enfrentado repetidas rejeições de documentos. Sua conta agora está bloqueada e ela exige a devolução de seus ganhos.
SpinHub Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 21h 45m 2s
SpinHub Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há 22 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Tenho €2700 no cassino online Spinhub e gostaria de fazer um saque.
Há várias semanas que venho escrevendo e enviando repetidamente os documentos necessários por e-mail e online para o site, mas eles sempre são rejeitados.
Minha conta foi bloqueada e não consigo mais fazer login.
Acho isso um completo absurdo.
Insisto em receber meu dinheiro de volta.
Você pode me ajudar, por favor?
Posso te enviar todos os e-mails.
Atenciosamente
A. Stefanie
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quais documentos você apresentou ao cassino como comprovante de endereço? Por favor, compartilhe esse documento comigo também.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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