SpinHub Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Estou tentando sacar €600 do cassino SpinHub, mas a verificação da minha conta continua sendo rejeitada sem um motivo válido.

O cassino me pediu um comprovante de endereço. Eu enviei:

Documento de imposto local

conta de celular

Conta de serviços públicos em nome dos meus pais, juntamente com uma declaração comprovando que moro com eles.

Todos os documentos foram rejeitados.

O cassino se recusa a aceitar extratos bancários e também documentos dos meus pais. Ao mesmo tempo, não oferece nenhuma alternativa clara ou lista de documentos aceitáveis.

Quando pedi ao suporte que especificasse exatamente qual documento eles aceitam, eles responderam que "não podem fornecer essa informação".

Isso me coloca em uma situação impossível, onde não consigo concluir a verificação, independentemente do que eu forneça.

Acredito que o cassino está intencionalmente atrasando ou bloqueando meu saque ao estabelecer requisitos de verificação irreais.

Estou disposto a cooperar e fornecer qualquer documento razoável, mas o cassino deve declarar claramente o que é aceitável.

Solicito auxílio para resolver este problema e receber meu saque de €600λ.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Spinhub.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível?
• O extrato bancário contém suas informações pessoais? As informações são idênticas às fornecidas no seu perfil de jogador? O extrato bancário fornecido está completo, sem filtros, listando todos os depósitos feitos no cassino?
• Seria possível fornecer ao cassino um documento emitido pela prefeitura da sua cidade que comprove seu endereço residencial?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas