SpinHub Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está paralisada.

Olá,

Atualmente tenho €10.200 na minha conta do cassino e, neste momento, sinceramente não acredito que algum dia irei receber esse dinheiro.

Já submeti um grande número de documentos para verificação, incluindo:

Frente do meu documento de identidade

Verso do meu documento de identidade

Captura de tela da transferência bancária que fiz para o cassino.

Extrato bancário

Conta de TV mostrando meu endereço residencial

Conta de internet mostrando meu endereço residencial

Certificado de registro oficial / comprovante de residência emitido pela minha cidade

Declaração de imposto de renda referente ao ano de 2023

Declaração de imposto de renda para 2024

Comprovante de fundos assinado pelo meu empregador.

Aviso de lançamento tributário de 2024 referente à determinação separada e uniforme das bases de cálculo do imposto, emitido pela repartição fiscal de Bergheim.

Apesar de ter enviado todos esses documentos, minha conta ainda não foi verificada e continuo sem conseguir sacar meu dinheiro.

Neste momento, tenho sérias preocupações de que o cassino esteja deliberadamente atrasando o processo para evitar o pagamento dos ganhos. Parece que estão simplesmente ganhando tempo, solicitando repetidamente mais documentos ou não respondendo adequadamente, na esperança de que o assunto eventualmente desapareça.

Gostaria de esclarecer que minha conta de jogador ainda está acessível e que todos os documentos que enviei contêm informações pessoais e oficiais. Estou à disposição para responder a quaisquer perguntas razoáveis ​​e posso fornecer todo o histórico de e-mails, se necessário.

No entanto, não posso esperar mais dois meses apenas para que uma decisão seja tomada. A situação tornou-se completamente inaceitável. Do meu ponto de vista, isto parece uma clara e deliberada manobra para ganhar tempo, e acredito que este cassino deva ser investigado e exposto publicamente por essas práticas.

Eu quase me conformei com a ideia de nunca receber meu dinheiro, mas quero que este caso seja divulgado para alertar outros jogadores. Na minha opinião, este cassino está agindo de forma altamente suspeita e fraudulenta.

Solicito respeitosamente que esta reclamação seja analisada com urgência.

Atenciosamente,

Thiemo P.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Há quanto tempo você está tentando concluir a verificação da sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino?
• Há algum documento pendente de verificação em sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento para verificação e qual foi o documento?
• O cassino explicou por que uma verificação tão detalhada é necessária no seu caso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta rápida.

• Estou tentando verificar minha conta desde 22 de fevereiro.
• Joguei vários jogos, mas listar todos eles extrapolaria o escopo desta mensagem. Em geral, joguei apenas jogos de caça-níqueis.
• O método de pagamento que utilizei para depositar dinheiro no cassino foi transferência bancária. Fiz apenas um depósito único de 200 euros.
• No momento, a análise dos seguintes documentos ainda está pendente: Aviso de Avaliação Fiscal de 2024 - Comprovante de Fundos assinado pelo meu empregador.
• Esses documentos estão em análise há quatro dias e ainda não recebi nenhuma atualização. Os últimos documentos que enviei foram no dia 15. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até dois dias referente à Declaração de Imposto de Renda de 2024 e ao Comprovante de Fundos assinado pelo meu empregador. No entanto, isso ainda não aconteceu.
• Além disso, não foi fornecida nenhuma explicação sobre o motivo de ser necessária uma análise tão detalhada. Sinceramente, considero isso completamente descabido e nunca vi nada parecido em nenhum outro cassino.

Obrigado.

Atenciosamente,

Olá,

Entendo que você está muito ocupado(a) e não desejo receber tratamento preferencial de forma alguma.

No entanto, agora tenho a impressão de que o cassino está deliberadamente prolongando o processo e pode não estar pagando os jogadores corretamente. Além disso, fui completamente ignorado pela equipe de KYC nos últimos dois dias.

Portanto, peço-lhe gentilmente que, se possível, não demore os seis dias completos para responder, mas que o faça o mais breve possível e convide o cassino para a discussão, para que eles tenham que explicar sua posição.

Agradeceria muito.

Muito obrigado.

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.

Atualmente, não consigo mais acessar minha conta. Também não consigo solicitar a redefinição da senha, pois recebo uma mensagem de "Acesso negado" ao tentar fazê-lo.

Já entrei em contato com o suporte sobre isso e me disseram que não há problemas com minha conta e que ela está ativa.

No entanto, isso não explica por que eu não consigo nem solicitar uma nova senha ou acessar minha conta.

O suporte me informou que alguém entraria em contato comigo, mas, com base na minha experiência anterior, estou muito preocupado que isso possa não acontecer ou que só aconteça daqui a duas ou três semanas.

Estou fornecendo esta atualização porque a situação está se tornando cada vez mais inaceitável. Peço gentilmente que alguém entre em contato comigo o mais breve possível para que este problema seja tratado com urgência.

Também temo que o cassino responda com informações irrelevantes para atrasar o processo de reclamação até que tenham enganado pessoas suficientes. Esse tem sido o padrão em outras reclamações que vi até agora: o cassino faz outra pergunta, envia outro e-mail e depois leva mais seis ou sete dias para responder, e o processo continua indefinidamente.

Do meu ponto de vista, isso parece ser uma tática para ganhar tempo. Já forneci ampla documentação e cooperei integralmente durante todo o processo de verificação. Não há explicação razoável para o fato de o assunto ainda não ter sido resolvido e para eu sequer conseguir acessar minha conta.

Por favor, encaminhe este assunto com urgência e assegure-se de que o cassino forneça uma resposta clara e resolva o problema sem mais demora.

Em anexo, você encontrará uma imagem do erro que ocorre ao solicitar uma nova senha.

Atenciosamente

Olá,

Para ser justo, gostaria de corrigir minha declaração anterior. Consegui entrar com meu nome de usuário e agora tenho acesso à minha conta novamente.

No entanto, minha conta ainda não foi verificada e, para ser sincero, ainda não acredito que algum dia conseguirei sacar meus fundos.

No entanto, gostaria de deixar registrado o seguinte: atualmente tenho acesso à minha conta.

Atenciosamente

Caro Saint90

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Então, finalmente aconteceu: minha conta foi bloqueada.

Os motivos apresentados são completamente descabidos e, na minha opinião, tornam ainda mais óbvio o que está acontecendo aqui.

Eles se referiram ao ponto 6, que, em suas palavras, é simplesmente uma seção KYC geral e não fornece nenhuma explicação específica.

Eles também se referiram ao ponto 5.4, alegando que eu supostamente tenho uma conta duplicada. Isso é completamente falso. Eu nunca tive uma conta duplicada. É ridículo também que eles supostamente só tenham descoberto isso depois de quase três meses de verificação.

Em seguida, eles se referiram ao ponto 5.6 porque eu enviei acidentalmente ao departamento de KYC uma captura de tela na qual minha senha estava visível. Eu já havia tentado alterar minha senha, mas o sistema deles não permitiu. Também tenho capturas de tela mostrando que a função de alteração de senha não estava funcionando.

Como enviei acidentalmente uma captura de tela para o departamento KYC e o sistema deles não me permitiu alterar minha senha, minha conta inteira foi bloqueada e não consigo mais acessá-la nem sacar meus ganhos.

Sinto muito, mas isso é um absurdo. Nunca ouvi falar de nada parecido. Essas explicações não fazem o menor sentido e parecem desculpas para evitar o pagamento do meu saldo.

Neste ponto, acredito que seja óbvio que esta é uma tática deliberada para ganhar tempo. Não posso esperar mais seis dias por outra resposta vaga enquanto isso continua se arrastando. Isso precisa ser resolvido imediatamente e publicamente.

Solicito que o cassino se manifeste publicamente aqui e explique exatamente por que minha conta foi bloqueada, por que essa suposta conta duplicada só foi "descoberta" após meses de verificações KYC e como justificam o bloqueio da minha conta com base em uma captura de tela enviada ao próprio departamento KYC — especialmente quando o sistema deles não me permitiu alterar minha senha.

Essa situação não pode mais ser ignorada. Quero que o problema com minha conta seja resolvido e que meus ganhos sejam pagos.

Entendo que vocês têm muitas reclamações para lidar. No entanto, será que alguém poderia ao menos pedir ao cassino para incluir meu caso na discussão? Caso contrário, posso ter que esperar mais três semanas até que alguém do cassino responda.

Quero ver as provas que eles têm para essas falsas acusações que estão fazendo contra mim. Se o Casino Guru perceber essa farsa inventada, acredito que outros jogadores também devam ser alertados.

Então, por favor, alguém poderia ao menos convidar o cassino a responder abertamente no tópico de reclamações?

Olá Saint90 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Peço desculpas pela demora da nossa parte, mas acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações com relação aos problemas de verificação. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do SpinHub Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está demorando mais do que o normal para ser processado e por que a conta foi bloqueada? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você. matej.l@casino.guru .

Permanecemos à sua disposição para qualquer assistência adicional que você possa precisar.

atenciosamente

Todos os documentos e supostas provas apresentadas por este cassino devem ser tratados com extrema cautela. Acredito firmemente que quaisquer capturas de tela ou documentos fornecidos pelo cassino são manipulados e fabricados.

O cassino alega que violei os Termos 6, 5.4 e 5.3, o que supostamente seria o motivo do bloqueio da minha conta. Rejeito completamente essas acusações. São falsas, inventadas e, na minha opinião, parte de uma tentativa de justificar o não pagamento do meu saldo.

Assim sendo, solicito formalmente que me sejam apresentadas as capturas de tela e as supostas provas que o cassino apresentou contra mim, para que eu possa analisá-las e respondê-las adequadamente.

Se não me permitem ver as provas usadas contra mim, sinceramente não entendo como esse processo pode ser considerado justo. Como posso me defender das acusações se nem sequer me mostram do que estou sendo acusado?

Nunca vi nada parecido. O que este cassino está fazendo é absolutamente inaceitável. Quando pesquiso outras reclamações online, vejo exatamente o mesmo padrão: jogadores são acusados ​​das mesmas coisas, e então o cassino alega ter "provas" sem que o jogador tenha a chance de analisá-las ou contestá-las adequadamente.

Na minha opinião, isso não pode ser simplesmente aceito sem uma análise independente adequada. Se capturas de tela ou documentos estão sendo usados ​​para decidir o resultado de uma reclamação, o jogador deve, no mínimo, ter a oportunidade justa de vê-los, analisá-los e responder.

Solicito ao AskGamblers/Casino Guru que não aceite as alegações do cassino sem questionar. Peço encarecidamente que as evidências apresentadas sejam devidamente verificadas quanto à autenticidade, incluindo datas de criação, metadados, informações de IP, detalhes de registro da conta, registros de data e hora e quaisquer inconsistências.

Eu não criei uma conta duplicada. Eu não violei estes termos. Essas acusações são completamente falsas.

Obrigado pelas evidências, prezado SpinHub Casino , muito apreciado.

Prezado Saint90 , embora eu não possa compartilhar as evidências fornecidas pelo cassino por motivos legais, posso confirmar que existem duas contas em seu nome, com os perfis preenchidos com as mesmas credenciais. Uma foi criada em 1º de fevereiro e a outra em 21 de fevereiro. Se você se lembrar de algo relacionado a essas datas, se algo aconteceu ou se você teve algum problema, isso poderia ser útil. Caso contrário, as evidências mostram uma violação dos Termos e Condições do cassino em relação a múltiplas contas.

Quanto ao processo de mediação e às provas, compreendo perfeitamente a sua frustração. A partilha de provas sem o seu conhecimento, a comunicação entre o cassino e o mediador sem a sua participação, parece-me injusta. Uma das razões para isto é que nem todos os jogadores queixosos são inocentes, e se os fraudadores soubessem o que está a ser discutido entre o mediador e o cassino, poderiam alterar as suas próprias provas ou mudar a perspetiva para se adequar à sua narrativa.

Outro motivo são as questões de confiança e legais. Como mediador, frequentemente recebo capturas de tela de sistemas internos e procedimentos compartilhados de cassinos, que não são destinados ao público. Os cassinos compartilham essas informações conosco porque sabem que podem confiar em nós para garantir a segurança delas. Além disso, tópicos públicos são vasculhados diariamente por bots e hackers em busca de qualquer tipo de informação que possa ajudá-los a fraudar jogadores ou cassinos, sem mencionar a possibilidade de alguém registrar uma reclamação falsa apenas para obter capturas de tela e procedimentos do cassino para futuras explorações. Nesse sentido, não posso compartilhar diretamente nada do que o cassino me fornece. No entanto, posso compartilhar minhas descobertas, como fiz acima, para mantê-lo informado.

Por fim, o objetivo principal de um mediador independente é analisar a reclamação e mediar o resultado. Não sou pago por você nem pelo cassino, e meu pagamento permanece o mesmo, independentemente do desfecho da reclamação. É por isso que posso analisar todos os meus casos de forma independente e imparcial. Claro, você não precisa confiar em mim e pode discordar das minhas recomendações ou opiniões sobre o assunto. Mas, se você considera os mediadores tendenciosos, então precisa se perguntar se a mediação vale a pena. Se você não confia no Casino Guru ou em outros mediadores públicos, não há nada que eu possa fazer para mudar sua opinião.

Prezado Guru/Mediador de Cassinos,

Peço desculpas pela extensão desta mensagem, mas este assunto envolve uma quantia significativa de dinheiro e é extremamente importante para mim. Portanto, quero garantir que minha posição seja explicada com clareza.

Agradeço sua resposta e a explicação do seu ponto de vista.

No entanto, devo afirmar, de forma clara e respeitosa, que não criei nenhuma conta no dia 1º de fevereiro. A única conta que criei foi a do dia 21 de fevereiro. Eu sequer conhecia este cassino antes dessa data. Portanto, contesto veementemente a conclusão de que violei os termos do cassino ao criar intencionalmente múltiplas contas.

Como eu não conhecia o cassino antes de 21 de fevereiro e não criei nenhuma conta antes dessa data, estou seriamente preocupado que a suposta conta de 1º de fevereiro possa ter sido criada ou adicionada retroativamente, ou que os dados exibidos para essa conta não reflitam com precisão um cadastro genuíno feito por mim. Não faço essa afirmação levianamente, mas, do meu ponto de vista, não há outra explicação lógica para uma conta supostamente existente em meu nome antes mesmo de eu ter usado ou conhecido o site.

Entendo que não é possível compartilhar publicamente capturas de tela internas do cassino ou informações confidenciais do sistema. Não estou solicitando a publicação de procedimentos internos ou dados de segurança. No entanto, para ter alguma chance justa de responder, preciso de uma explicação clara e específica sobre o que exatamente liga a suposta conta de 1º de fevereiro a mim pessoalmente.

No momento, a única informação que me foi dada é que existem duas contas em meu nome com as mesmas credenciais de perfil. Mas isso por si só não prova que eu pessoalmente criei, acessei, controlei ou usei a suposta conta a partir de 1º de fevereiro. Se alguém usou meus dados pessoais, ou se dados do perfil foram copiados ou adicionados posteriormente, isso criaria a mesma aparência nos dados do perfil, mas não significaria que eu criei a conta.

Há também um problema grave com a cronologia. Se essa suposta conta duplicada foi criada em 1º de fevereiro e as evidências são supostamente claras, por que o cassino levou aproximadamente três meses para detectar e relatar o problema? Na minha opinião, isso é um sinal de alerta sério e deve ser analisado com muita atenção. Se a suposta ligação entre as contas era tão óbvia, deveria ter sido detectada muito antes, durante o cadastro, depósito, atividade de login, verificação de identidade (KYC) ou análise de saques.

Posso também fornecer e-mails e capturas de tela que comprovam que comecei a enviar meus documentos a partir de 21 de fevereiro. Isso corrobora minha posição de que meu envolvimento efetivo com o cassino teve início em 21 de fevereiro, e não em 1º de fevereiro.

A situação também não faz sentido lógico do meu ponto de vista. De acordo com a versão do cassino, eu teria criado uma conta em 1º de fevereiro, não a teria usado, não teria depositado dinheiro, não teria jogado, não teria solicitado nenhum bônus e não teria tentado nenhum saque. Então, 20 dias depois, eu supostamente teria criado outra conta, depositado dinheiro, jogado, concluído o KYC (Conheça Seu Cliente) e tentado sacar. Respeitosamente, peço que considerem se essa sequência realmente faz sentido.

Se a suposta conta de 1º de fevereiro foi usada de forma significativa, o cassino deveria ser capaz de confirmar isso de forma resumida, sem expor capturas de tela internas confidenciais. Por exemplo, houve algum depósito, jogo, uso de bônus, solicitação de saque, envio de KYC ou atividade na conta em questão? Se não houve depósito, jogo, uso de bônus ou atividade financeira, não entendo como essa conta pode ser usada como prova de uso intencional de múltiplas contas ou abuso.

Poderia, por favor, esclarecer, sem compartilhar capturas de tela confidenciais, qual o tipo exato de evidência que me liga à conta de 1º de fevereiro?

Por exemplo:

O mesmo endereço IP foi utilizado?

Foi utilizada a mesma impressão digital do dispositivo ou do navegador?

O mesmo número de telefone foi utilizado?

O mesmo endereço de e-mail foi utilizado?

Foram utilizados os mesmos dados de pagamento, conta bancária, cartão, carteira digital ou método de depósito?

Os mesmos documentos KYC foram enviados para ambas as contas?

Houve alguma atividade de login a partir do mesmo dispositivo ou local?

A suposta conta de 1 de fevereiro chegou a ser usada para depósitos, bônus, jogos ou saques?

O cassino pode fornecer um registro de auditoria mostrando quando os dados do perfil da suposta conta de 1º de fevereiro foram inseridos originalmente e se foram editados posteriormente?

O cassino pode confirmar se a suposta conta de 1º de fevereiro teve alguma atividade real?

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A mensagem continua na próxima publicação.

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Esses pontos são extremamente importantes porque um perfil contendo meu nome ou dados pessoais não é o mesmo que prova de que eu criei ou controlava a conta. Também é importante verificar se os dados da conta em questão realmente existiam em 1º de fevereiro ou se algum dado do perfil foi adicionado ou modificado posteriormente.

Por favor, entenda que não estou recusando a mediação e não estou solicitando procedimentos confidenciais do cassino. Estou pedindo uma oportunidade justa e significativa para responder aos fundamentos da acusação. Sem saber em que tipo de provas estão se baseando, não posso me defender adequadamente de uma alegação envolvendo uma conta que não criei.

Compreendo perfeitamente que ambos os lados devem ser ouvidos e que um mediador não pode decidir com base apenas na declaração do jogador. No entanto, neste momento, a cronologia e a lógica da situação levantam sérias questões. Na minha opinião, os factos e as circunstâncias atuais corroboram muito mais a minha posição do que a conclusão do casino.

Respeitosamente, solicito que reavalie este ponto e peça ao cassino uma explicação mais específica sobre a conexão entre as duas contas, ao menos de forma resumida e sem informações confidenciais. Em particular, peço que o cassino forneça a confirmação do histórico de auditoria, registros de criação, modificações posteriores e atividades reais relacionadas à suposta conta de 1º de fevereiro.

Atenciosamente

Obrigado pela explicação, Saint90 . Fico feliz que estejamos alinhados quanto aos processos de investigação e mediação. Independentemente do resultado, farei o possível para chegar ao fundo da questão e ver o que pode ser feito.

Posso confirmar que as contas foram vinculadas pelo endereço IP compartilhado e por todos os seus dados pessoais. No entanto, até o momento, não estou totalmente satisfeito com as evidências e a explicação fornecida pelo cassino. Enviei uma mensagem ao representante do cassino com mais perguntas e observações. Assim que receber uma resposta, fornecerei mais informações.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você. matej.l@casino.guru .

Permanecemos à sua disposição.

atenciosamente

Oi,

Não sei exatamente o que a SpinHub lhe escreveu no e-mail privado, mas seria possível me fornecer o endereço de e-mail que supostamente foi usado para a outra conta?

Talvez seja possível entrar em contato com o provedor de e-mail e perguntar se eles podem fornecer informações sobre onde ou como esse endereço de e-mail foi criado.

Além disso, se o mesmo endereço de e-mail foi usado, isso não deveria ter sido possível, pois o sistema deveria ter sinalizado imediatamente e me impedido de criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail.

Portanto, se um endereço de e-mail diferente foi usado, acredito que o SpinHub deveria explicar como esse endereço de e-mail supostamente está vinculado a mim e se existe alguma prova de que eu o criei, verifiquei, usei ou tive acesso a ele.

Atenciosamente

Obrigado pela mensagem, SpinHub Casino , eu a recebi e acabei de enviar minha resposta.

Prezado Saint90 , embora eu não possa compartilhar muitas informações agora, tenha certeza de que estou analisando todos os ângulos e verificando todas as possibilidades que consigo imaginar.

Enquanto aguardo a resposta do cassino, gostaria de pedir que me enviasse um e-mail ( matej.l@casino.guru ) Seu extrato bancário (ou histórico de pagamentos do método de pagamento usado para depósitos no cassino) referente ao período de 28/01/2026 a 28/02/2026. Obrigado.

Olá Matej,

Enviei todos os documentos necessários por e-mail.

Agradeço novamente sua ajuda e todo o esforço dedicado a esta questão. Agradeço muito.

Obrigado novamente!

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de informar que enviamos um e-mail para você. matej.l@casino.guru .

Permanecemos à sua disposição.

atenciosamente

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas mensagens. Recebi ambas e respondi ao e-mail do cassino há alguns minutos.

Prezado Saint90 , assim que receber a resposta do SpinHub, poderei compartilhar mais detalhes sobre o status atual da reclamação e informar os próximos passos. Já expressei meus pontos de vista e minha posição sobre o assunto e solicitei uma conclusão ao cassino.

Caro Saint90 ,

Fui informado pelo cassino que você apresentou uma solicitação oficial de investigação à Autoridade de Jogos de Anjouan . Isso torna qualquer mediação inútil, pois qualquer acordo que seja feito nesta conversa pode ser anulado pela autoridade.

Tendo isso em mente, encerrarei temporariamente esta reclamação com o status "Aguardando decisão regulatória".

Prezado Saint90 , prezado SpinHub Casino : assim que receberem os resultados da investigação e o veredicto emitido pela Autoridade Anjouan, por favor, enviem-me um e-mail ( matej.l@casino.guru Preciso dos detalhes para que eu possa reabrir este caso e publicar uma breve atualização. Caso seja necessária uma mediação adicional, terei o maior prazer em oferecê-la.

Agradeço a compreensão e a cooperação de ambos até o momento.

Atenciosamente,

Matej