SpinHub Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está paralisada.

Olá,

Atualmente tenho €10.200 na minha conta do cassino e, neste momento, sinceramente não acredito que algum dia irei receber esse dinheiro.

Já submeti um grande número de documentos para verificação, incluindo:

Frente do meu documento de identidade

Verso do meu documento de identidade

Captura de tela da transferência bancária que fiz para o cassino.

Extrato bancário

Conta de TV mostrando meu endereço residencial

Conta de internet mostrando meu endereço residencial

Certificado de registro oficial / comprovante de residência emitido pela minha cidade

Declaração de imposto de renda referente ao ano de 2023

Declaração de imposto de renda para 2024

Comprovante de fundos assinado pelo meu empregador.

Aviso de lançamento tributário de 2024 referente à determinação separada e uniforme das bases de cálculo do imposto, emitido pela repartição fiscal de Bergheim.

Apesar de ter enviado todos esses documentos, minha conta ainda não foi verificada e continuo sem conseguir sacar meu dinheiro.

Neste momento, tenho sérias preocupações de que o cassino esteja deliberadamente atrasando o processo para evitar o pagamento dos ganhos. Parece que estão simplesmente ganhando tempo, solicitando repetidamente mais documentos ou não respondendo adequadamente, na esperança de que o assunto eventualmente desapareça.

Gostaria de esclarecer que minha conta de jogador ainda está acessível e que todos os documentos que enviei contêm informações pessoais e oficiais. Estou à disposição para responder a quaisquer perguntas razoáveis ​​e posso fornecer todo o histórico de e-mails, se necessário.

No entanto, não posso esperar mais dois meses apenas para que uma decisão seja tomada. A situação tornou-se completamente inaceitável. Do meu ponto de vista, isto parece uma clara e deliberada manobra para ganhar tempo, e acredito que este cassino deva ser investigado e exposto publicamente por essas práticas.

Eu quase me conformei com a ideia de nunca receber meu dinheiro, mas quero que este caso seja divulgado para alertar outros jogadores. Na minha opinião, este cassino está agindo de forma altamente suspeita e fraudulenta.

Solicito respeitosamente que esta reclamação seja analisada com urgência.

Atenciosamente,

Thiemo P.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Há quanto tempo você está tentando concluir a verificação da sua conta?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino?
• Há algum documento pendente de verificação em sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou um documento para verificação e qual foi o documento?
• O cassino explicou por que uma verificação tão detalhada é necessária no seu caso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica