O jogador alemão está apresentando uma queixa contra o Spinimax devido à confiscação de seus ganhos de aproximadamente € 1.300, que o cassino atribui à "manipulação de bônus". Ele alega que a aposta máxima foi definida de forma enganosa em € 12 ou 5% do bônus, o que gerou confusão quando ele fez apostas de € 5. O jogador solicita mediação para que seus ganhos sejam restituídos ou para obter o reembolso do depósito inicial.
SPINIMAX Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 19h 15m 56s
SPINIMAX Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoAssunto: Cláusula de bônus de aposta máxima de 5% injusta e predatória – Spinimax
Descrição:
Estou apresentando uma reclamação contra a Spinimax referente à confiscação dos meus ganhos (aproximadamente € 1.300). O cassino rejeitou meu saque, acusando-me de "manipulação de bônus".
Os termos estipulam que a aposta máxima é de €12 ou 5% do bônus concedido, o que for menor. Recebi um bônus de €30. Matematicamente, isso reduziu a aposta máxima para €1,50. Fiz apostas de €5, acreditando plenamente que estaria dentro do limite de €12 claramente indicado.
Essa cláusula dinâmica de 5% é extremamente opaca, enganosa e predatória para jogadores casuais. Além disso, o cassino é operado pela Next Global Era Cyprus Limited (Reg.-No. ΗΕ 453397, Chipre), registrada na UE, o que significa que as normas europeias de proteção ao consumidor relativas a cláusulas contratuais abusivas deveriam ser aplicadas.
O suporte do cassino simplesmente me ignorou no chat ao vivo. Solicito que o Casino Guru intervenha neste caso para que meus ganhos sejam totalmente restituídos ou, no mínimo, para que meu depósito inicial seja totalmente reembolsado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei ostermos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
26.8.1. A manipulação de bônus de cassino, entre outras, pode incluir:
(d) Fazer apostas de montantes superiores a 12€ (ou equivalente em € noutra moeda) ou 5% do bónus concedido, consoante o que for mais baixo.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Phobbos1337 tem 4d 19h 15m 56s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
