O jogador da Noruega teve sua conta encerrada sem justificativa, o que o impediu de acessar e sacar seus fundos. Ele não recebeu resposta aos seus e-mails sobre o assunto. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes e solicitamos comprovantes do saldo de sua conta e de qualquer comunicação com o cassino. Apesar do envio dos documentos solicitados, o cassino ignorou seus pedidos de saque e interrompeu a comunicação.
Spinit Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 7m 33s
Spinit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 meses
TraduçãoEles fecharam minha conta e não me deixam acessar para sacar meus fundos. Não tenho certeza do valor exato que eu tinha.
Eles não me deram nenhuma explicação e começaram a ignorar meus e-mails. Preciso de ajuda para resolver isso.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 meses
TraduçãoPoderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Está fechado desde outubro.
Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
Tentei fazer login agora, e eles deram várias desculpas dizendo que estava "em análise". Não foi aberto, mesmo eu tendo enviado selfie e tudo mais.
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Todos eles
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Recebi algumas apostas grátis quando perdi, mas não tenho certeza se cheguei a usar alguma delas quando o cassino foi fechado.
Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto?
Veja as imagens abaixo; não obtive resposta aos meus e-mails enviados nos dias 11 e 20 de janeiro.
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há 3 meses
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Olá Norwegiangambler,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo do encerramento da sua conta e da retenção do seu dinheiro desde a sua última publicação?
Compartilhe qualquer informação nova comigo por e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
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há 2 meses
TraduçãoSó isso, mas eles me ignoram há semanas e se recusam a me deixar sacar o restante do dinheiro. Mesmo eu tendo enviado todos os documentos que pediram.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelas respostas até agora.
- Existe alguma comprovação de que você tinha saldo em sua conta antes de ela ser encerrada?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre pagamentos cancelados daquela época, por exemplo?
Compartilhe essas evidências comigo em tomas@casino.guru
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoExiste alguma prova de que você tinha saldo em sua conta antes de ela ser encerrada?
Não, eles não me deixam entrar e fecharam a conta.
Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre pagamentos cancelados daquela época, por exemplo?
Não, eles também pararam de responder aos meus e-mails. Veja a imagem abaixo. Nenhuma resposta desde 11 de janeiro.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Houve alguma comunicação prévia entre você e o cassino indicando que a verificação é necessária antes do processamento do pagamento?
Por favor, me avise.
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há 2 meses
TraduçãoSim, já enviei isso há muito tempo.
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há um mês
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinit para participar desta conversa.
Prezado Cassino Spinit,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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há um mês
TraduçãoOlá pessoal.
Informamos que estamos verificando a situação e que daremos notícias assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Aguardaremos sua atualização.
Agradecemos sua cooperação.
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há um mês
TraduçãoVocê percebe como eles conseguem simplesmente deixar os meses passarem? Isso deveria prejudicar a reputação deles. Eles enviam mensagens copiadas e coladas aqui e não respondem aos e-mails.
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há um mês
TraduçãoEnviei os documentos em janeiro e mandei lembretes várias vezes. Agora pediram de novo… E eu enviei de novo. Só querem me pagar e tentam enganar outra pessoa.
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há um mês
TraduçãoAinda não obtive resposta deles aos meus e-mails.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado jogador,
Gostaríamos de informar que não conseguimos localizar seus documentos em nosso sistema. Poderia, por gentileza, nos fornecer o número de 8 dígitos do e-mail para o qual você enviou os documentos?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Chá Spinit m
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há um mês
TraduçãoNão recebi nenhum código de 8 dígitos? Os documentos foram enviados novamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Poderia confirmar se conseguiu localizar os documentos do jogador?
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado jogador,
Informamos que recebemos seu e-mail. Enviamos um e-mail de acompanhamento referente aos seus documentos. Por favor, verifique-o. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Spinit
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Poderia nos fornecer uma atualização sobre os documentos enviados pelo jogador?
Obrigado.
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Anexo sensível
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há um mês
Traduçãoenviado pelo correio ontem também
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe analisa seus documentos de verificação.
Após análise mais detalhada, constatamos que os seguintes itens ainda são necessários para concluir o processo:
- Comprovante de titularidade do cartão: Uma foto nítida do cartão com final 6812 (CC416598******6812). Certifique-se de que os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos estejam visíveis, enquanto os dígitos do meio e o CVV no verso estejam cobertos para sua segurança.
-Histórico de transações: Um extrato bancário completo ou registro de transações para este cartão específico, referente ao mês de outubro, em formato PDF.
Informamos que esses documentos não foram encontrados no seu ticket enviado anteriormente. Por favor, envie-os novamente por e-mail, juntamente com os documentos mencionados, e nossa equipe de verificação os analisará o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
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há um mês
TraduçãoHaha, continuem enrolando...
Você me disse que os documentos necessários foram recebidos?! Eu já enviei isso antes. Enviei novamente.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Você recebeu alguma atualização do cassino?
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há 3 semanas
TraduçãoEles me pediram meus dados bancários novamente. Só para depois de algumas semanas me dizerem que o Revolut não é possível. Simplesmente paguei o saque em criptomoedas e pronto… Já enviei todos os meus dados várias vezes.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Poderia, por favor, especificar o que pode ser feito para agilizar o processo de saque do jogador?
Obrigado.
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há uma semana
TraduçãoPrezado jogador,
Informamos que recebemos seus dados bancários.
Informamos que precisaremos que nos forneça o IBAN norueguês para efetuar o pagamento.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
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há uma semana
TraduçãoVocê sabe muito bem que os bancos noruegueses não gostam de dinheiro de jogos de azar. Eu nunca depositei dinheiro no meu banco norueguês, então isso não faz sentido! Eu uso o Revolut e criptomoedas por um motivo. Vocês precisam me deixar sacar para uma dessas contas.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Poderia, por favor, esclarecer por que é necessário usar esse método de pagamento específico?
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado jogador,
Você poderia, por gentileza, nos fornecer os detalhes da sua carteira de criptomoedas?
As criptomoedas disponíveis são: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20)
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
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Público
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há 3 dias
TraduçãoEnviei meu endereço ETH há várias semanas. Espero que o Casino Guru não aceite isso e dê uma avaliação ruim para este cassino.
0xABf81602931efb0679d54178092BE441a5624a6E
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Você conseguiria enviar os pagamentos para o endereço mencionado?
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