Spinit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos bloqueados.

Olá, jogo no cassino Spinit há cerca de um ano, joguei esporadicamente de vez em quando, infelizmente durante o último saque me pediram verificação, no começo o cassino me pediu um extrato de conta de 8 de dezembro de 2024 a 8 de janeiro de 2025, então depois de cerca de uma semana de espera eles pediram de 8 de dezembro de 2024 a 14/01/2025, então depois de mais 3 dias de espera eles precisaram de comprovante de pagamento, eu enviei e então minha conta foi bloqueada pelos regulamentos 9.1, 9.4. Tentei muitas vezes entrar em contato com a pessoa que lida com isso, sem sucesso, as pessoas no chat responderam com textos como "por favor, escreva-me um e-mail, estou fechando o chat". Escrevi alguns e-mails para o cassino, infelizmente sem nenhuma resposta ou evidência. Era sobre transferências entre jogadores, não tive a chance de explicar. Nunca enviei dinheiro para outro jogador para "jogar". A segunda jogadora é minha noiva que mora comigo e as únicas transferências que faço para a conta dela são para o apartamento compartilhado e taxas relacionadas. Estou enojado com o comportamento do cassino porque meu dinheiro foi bloqueado por eles injustificadamente, é claro, se necessário, fornecerei qualquer evidência, usei um tradutor, então pode haver erros de ortografia, cumprimentos

Se precisar de mais evidências, posso enviá-las, prefiro falar com o gerente do cassino Spinit

Olá Dominik430,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia me informar se ambos são verificados?
• Vocês dois jogaram no mesmo dispositivo?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick, sou verificado porque jogo com mais frequência, minha noiva jogou uma vez na vida e pronto, não jogamos no mesmo dispositivo, falei com o cassino há 3 dias sobre entrar em contato com o gerente, infelizmente o assistente me disse para contatá-lo por e-mail

E uma coisa, eu sou da Polônia, mas infelizmente meu país não estava disponível para seleção durante o registro, mas acho que não importa

Olá Dominik430,

Você pode nos informar se usou seu próprio método de pagamento para depositar ou solicitar um saque - em seu nome, sem nenhuma outra pessoa mencionada.

Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Cumprimentos,

Apelido

Sim, eu uso o método de pagamento apenas com meu nome, sem nenhuma pessoa. Enviei as provas por e-mail

Desculpe mano, te enviei um e-mail hoje porque não lembro do seu nome

Obrigado Dominik430 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Então eu tenho que esperar? Ou o que eu posso fazer?

Eu espero 7 dias e vocês não ajudam? Por quê?

Olá, Dominik430,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Spinit Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok estou esperando, obrigado

Caro Dominik430 ,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - você pode entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Comores - AOFA) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. Sinta-se à vontade para encontrar mais AQUI ou nosso artigo sobre os processos de reclamação dos reguladores em geral AQUI .

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Saudações a todos,

Com base no e-mail recebido do cassino, decidimos reabrir o caso e dar mais uma chance para que ele seja resolvido corretamente.

Prezada equipe do Spinit Casino ,

Você pode, por favor, verificar minha primeira postagem neste tópico, especialmente a parte endereçada ao cassino, e nos fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Caros,

Informamos que estamos trabalhando na solicitação e agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Spinit

Legal, estou esperando

Caros,

Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto.

Branislav, lhe enviamos o e-mail com as informações que você solicitou.

Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente,

Equipe Spinit

Obrigado pela sua resposta e pelo e-mail com detalhes adicionais, Equipe Spinit .

Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer os detalhes/evidências de apoio solicitados?

Obrigado.

E Branislav, você sabe de uma coisa?

Caros,

Lamentamos a espera.

Observe que estamos trabalhando na solicitação com a mais alta prioridade.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste assunto.

Saudações do rei,

Equipe Spinit

Mas ainda não recebi nenhuma resposta e estou esperando há cerca de meio ano

Prezada equipe Spinit ,

Já faz um tempo considerável desde que solicitei mais informações/detalhes/evidências de apoio por e-mail.

Você pode, por favor, responder meu último e-mail sobre o assunto e nos fornecer o que foi solicitado?

Observe que não posso manter a reclamação aberta indefinidamente, e foi você quem solicitou a reabertura.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Exatamente, já faz tanto tempo que estou esperando e não são casos de milhões, mas sim de alguns milhares, e ainda por cima, num cassino onde joguei regularmente e não tive problemas

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e entendemos que a rapidez da nossa resposta é importante. Garantimos que estamos trabalhando diligentemente na sua solicitação e entraremos em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Spinit.

Oh spinit você é tão engraçado, mais uma vez você está respondendo sem sentido algum, bronislav, parece-me que provavelmente não chegaremos ao fim deste assunto

Caros,

Lamentamos o inconveniente.

Observe que entramos em contato com o jogador em 10 de junho e solicitamos dados bancários para poder prosseguir com o pagamento.

Dominik430 , pedimos gentilmente que você verifique a carta.

Agradecemos sua compreensão.

Rei cumprimentos

Equipe Spinit

Muito obrigado pela atualização, Equipe do Spinit Casino.

Caro Dominik ,

Já passou um tempo considerável desde a última resposta do representante do cassino e a atualização.

Você pode nos informar sobre o status do problema e o pagamento mencionado?

Obrigado.

Enviei meu número de banco e o que eles me pediram no e-mail, estou esperando

Caros,

Agradecemos sua paciência com este assunto.

Infelizmente, o IBAN fornecido é inválido. Solicitamos que você o verifique novamente e nos forneça.

Agradecemos sua compreensão.

Saudações do rei,

Equipe Spinit

Olá spinit, te enviei um e-mail agora

Caros,

Lamentamos a espera.

Por favor, observe que nossa solicitação de retirada foi concluída com sucesso.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Saudações do rei,

Equipe Spinit

Então enviei um e-mail para você. Você pode me desbanir do cassino?

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações. Que ótimas notícias!

Caro Dominik430 ,

Por favor, avise-nos quando seus fundos forem creditados em seu método de pagamento.

Enquanto isso, vamos perguntar ao cassino sobre sua conta. No entanto, acho que isso não será possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada equipe Spinit ,

Você pode nos informar sobre o status da conta do usuário no Spinit Casino?

Entendi corretamente que o cassino decidiu fechar a conta permanentemente, sem a opção de reabri-la, enquanto o saldo restante deveria ter sido pago integralmente?

Obrigado.

Caros,

Obrigado pela sua mensagem.

Podemos confirmar que a conta do jogador no Spinit Casino foi permanentemente fechada e não será reaberta em nenhuma circunstância.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que todo o saldo restante já foi pago integralmente.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Spinit

Sim, recebi dinheiro, não 1500, mas 1436,24 PLN, obrigado branislav, mas você pode me dar seu discord? Tenho perguntas para você.

Saudações a todos,

Que ótima notícia, Dominik !

Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Quanto à diferença entre o valor contestado e o valor que você recebeu, como o cassino confirmou que seu saldo foi pago integralmente, é muito provável (considerando que o IBAN foi discutido acima e o saque provavelmente foi processado como transferência bancária) que provedores/processadores de pagamento terceirizados ou outros intermediários tenham participado do processo. Portanto, a diferença pode ter sido causada por taxas de câmbio e conversões ou taxas adicionais cobradas por empresas terceirizadas, o que geralmente está fora do controle do cassino, e não exigimos que os cassinos compensem isso. Além disso, como o cassino cumpriu com suas obrigações, aceitamos sua decisão de encerrar sua conta de jogo permanentemente.

Não tenho uma conta no Discord, mas se você tiver mais perguntas, este é meu e-mail:

branislav.b@casino.guru

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo lá.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do Spinit Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav B, Casino.guru