O jogador norueguês depositou cerca de 1300 NOK e aumentou o saldo da sua conta para aproximadamente 4300 NOK após ganhar uma aposta. Ele solicitou um saque, mas não lhe foi solicitada a verificação da conta e, após várias tentativas de contato para verificar o status dos seus fundos, descobriu que sua conta estava bloqueada. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e comunicação da Equipe de Reclamações. O problema permaneceu sem solução até então.
Spinit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.300 kr
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei cerca de 1300 NOK há 2 ou 3 semanas. Ganhei a aposta e o saldo da minha conta aumentou para cerca de 4300 NOK. Solicitei um saque imediatamente após a aposta ser liquidada.
Nunca me pediram para enviar qualquer tipo de comprovante de conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes a respeito do saque, e todas as vezes me disseram que o dinheiro estava a caminho.
Hoje, quando tentei verificar o status, não consegui acessar minha conta. Agora eles bloquearam minha conta!
Você poderia me ajudar, por favor? Agradeceria imensamente qualquer auxílio para resolver essa situação e recuperar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) sanderwold,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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