Spinit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão retidos.

Depositei cerca de 1300 NOK há 2 ou 3 semanas. Ganhei a aposta e o saldo da minha conta aumentou para cerca de 4300 NOK. Solicitei um saque imediatamente após a aposta ser liquidada.

Nunca me pediram para enviar qualquer tipo de comprovante de conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes a respeito do saque, e todas as vezes me disseram que o dinheiro estava a caminho.

Hoje, quando tentei verificar o status, não consegui acessar minha conta. Agora eles bloquearam minha conta!

Você poderia me ajudar, por favor? Agradeceria imensamente qualquer auxílio para resolver essa situação e recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas