O jogador da Letônia teve sua conta suspensa pelo Spinit sem explicações após depositar € 1.410,80 e solicitar saques que não foram processados. Ele queria recuperar seu saldo restante de € 1.285. O cassino encerrou a conta alegando uma decisão administrativa baseada em supostas violações de seus termos e condições relacionadas a fraude ou atividade imprópria, mas não apresentou provas específicas nem solicitou documentos comprobatórios do jogador. Apesar das dificuldades de comunicação e atrasos nas trocas de e-mails entre a Equipe de Reclamações e o cassino, o caso foi minuciosamente analisado, com constantes solicitações de esclarecimentos e documentação. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador, embora os detalhes da resolução não tenham sido explicitamente divulgados.
Spinit Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
Caso encerrado
Montante: 1.410 €
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Spinit suspendeu minha conta repentinamente.
Em 16/01/2025, fiz um depósito de €1410,80 no Spinit para jogar em alguns caça-níqueis. Joguei por alguns dias. Depois, solicitei dois saques nos dias 17/01 e 18/01, que não foram processados. De repente, em 19/01/2025, minha conta foi suspensa sem nenhuma explicação. Ainda tenho €1285 no saldo da minha conta. Tudo o que quero é reaver meu dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- A conta do seu jogador foi verificada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas?)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Tradução1. Eu registrei uma conta em 16/01/2025 e minha conta foi bloqueada em 19/01/2025.
2. Eles não me pediram para enviar nenhum documento.
3. Eu só jogava caça-níqueis de cassino.
4. Não, eu não usei nenhum bônus.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaros Deivids,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaros Deivids,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Spinit Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezados Deivids ,
Informamos que sua conta foi encerrada permanentemente por decisão administrativa.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
9.4 : - Caso tenhamos suspeitas razoáveis de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de alguma outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:
<...>
Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;
<...>
9.1 O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:
- Utilizar o Website para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros;
- Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, casos em que os fundos sejam recuperados/contestados;
- conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;
Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoQual regra exatamente eu violei?
Você nem sequer pediu para verificar minha conta. Posso enviar os documentos para verificação, basta solicitar.
Você não pode aceitar meu depósito sem um motivo!
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Enviei-lhe um e-mail recentemente e agradeceria muito se pudesse dedicar um momento para analisá-lo assim que possível. Agradeço a sua atenção.
TraduçãoPrezada Martina ,
Ainda não recebemos o e-mail mencionado. Poderia, por favor, reenviá-lo assim que possível?
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoObrigado à equipe do Spinit Casino por me avisar. Já reenviei. Por favor, me avise quando receber. Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina ,
Informamos que enviamos este e-mail porque não conseguimos localizar o seu endereço de e-mail.
Se puder, por favor, responda ao nosso e-mail com sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoMuito obrigada, Spinit Casino, recebi o e-mail e já respondi. Por favor, me avise se você o recebeu.
TraduçãoPrezada Martina,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhum e-mail seu.
Reenviamos o e-mail para garantir que você o recebeu. Poderia, por favor, dar uma olhada e nos retornar?
Atenciosamente,
Equipe do Spinit Casino
TraduçãoPrezado Spinit Casino, não sei o motivo pelo qual não consigo enviar mensagens para o seu e-mail, então utilizarei este canal, mas sinta-se à vontade para responder. martina.b@casino.guru , assim que eu receber seus e-mails.
Gostaria de solicitar, por gentileza, esclarecimentos sobre os termos e condições específicos que supostamente foram violados pelo jogador. Se possível, agradeceria também qualquer informação ou evidência que pudesse corroborar e esclarecer sua posição.
Como parte do processo de análise de reclamações, é importante que baseemos nossas conclusões em detalhes claros e verificáveis.
Sua colaboração e qualquer informação adicional que possa compartilhar serão muito apreciadas e ajudarão a garantir uma avaliação justa e transparente do caso.
Muito obrigado pelo seu tempo, compreensão e cooperação. Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezada Martina,
Informamos que lhe enviamos um e-mail comunicando nossa decisão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina ,
Conforme mencionado anteriormente, ainda não recebemos nenhuma comunicação por e-mail da sua equipe.
Atenciosamente,
Cassino Spinit
TraduçãoPrezado Cassino Spinit,
Não sei quais são as dificuldades técnicas, mas gostaria de pedir gentilmente que me fornecesse seu contato do Teams ou outro endereço de e-mail. Agradeço desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail referente a este caso.
Poderia, por gentileza, nos informar se recebeu nossa mensagem?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
TraduçãoPrezada Equipe Spinit,
Obrigado pelo seu e-mail.
Devido a algumas dificuldades técnicas, não estou conseguindo receber e-mails do nosso servidor. Por isso, estou escrevendo do meu e-mail reserva: martina.casinoguru@yahoo.com No entanto, peço gentilmente que continue respondendo ao meu e-mail principal. martina.b@casino.guru Como não tenho problemas para receber comunicações por lá, agradeço a sua compreensão.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que não recebemos nenhuma resposta sua até o momento a nenhum dos nossos e-mails.
Estávamos enviando o e-mail novamente para: martina.casinoguru@yahoo.com e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Você poderia verificar sua pasta de SPAM ou lixo eletrônico, por favor? Não temos certeza do que pode estar causando o problema, pois nossos e-mails não estão chegando até você.
Também entrei em contato com Katarzyna na esperança de que ela possa ajudar a garantir que a mensagem seja entregue com sucesso.
Muito obrigado pela sua paciência e contínua cooperação.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua resposta.
Podemos confirmar que não recebemos nenhuma resposta.
Solicitamos gentilmente que tente utilizar o seguinte endereço de e-mail: support@spinit.com .
Esperamos que isso funcione.
Por favor, nos avise assim que enviar o e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
TraduçãoObrigado, Spinit Casino. Já enviei a mensagem para o suporte por e-mail. Por favor, me avise se você a receber.
TraduçãoPrezada Martina,
Recebemos sua mensagem.
Respondemos com a mensagem inicial que lhe foi enviada referente a este caso, pois não tínhamos certeza se você havia recebido essa informação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua resposta.
Informamos que respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Pedimos sinceras desculpas pela demora neste caso, enquanto reunimos todo o material necessário.
Informamos que encaminharemos todos os documentos necessários assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que esperamos receber mais informações sobre este caso em breve. Estamos empenhados em agilizar o processo ao máximo.
Pedimos gentilmente que tenha um pouco mais de paciência.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoCaros,
Agradecemos a sua paciência.
Infelizmente, o caso ainda está sob análise para que todas as evidências e informações referentes ao assunto sejam reunidas.
Informaremos você sobre todos os resultados assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinit
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinit,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoCaro(a) Deivids,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
