O jogador norueguês, cliente fiel da Spinit há quase um ano, enfrenta limitações em sua conta e está com dificuldades para sacar seus fundos. Após mais de uma semana recebendo desculpas constantes sobre o saque, ele decidiu considerar apresentar uma reclamação formal.
Spinit Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 19h 41m 48s
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEstou satisfeito com a Spinit há muito tempo. Sou cliente fiel há quase um ano. De repente, meus serviços foram limitados e, portanto, preciso sacar o dinheiro. Já faz mais de uma semana e eles inventam novas desculpas o tempo todo. É um absurdo. Se o dinheiro não chegar em breve, farei uma reclamação formal e quero alertar a todos que isso é um golpe e não recomendo. Mostrarei os itens e as respostas se o dinheiro não chegar em alguns dias.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Oleforsberg,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia, por favor, esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Entendi corretamente que você solicitou um saque há uma semana?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 semanas
TraduçãoSim para todas as perguntas. Retirada prevista para daqui a três semanas.
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Oleforsberg. Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem nenhum bônus ativo? Se havia um bônus ativo, por favor, especifique qual.
Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
TraduçãoSem bônus ativo.
EUeu vou…
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há 2 semanas
TraduçãoE agora? Estão encontrando problemas onde não existem. Uma verdadeira fraude.
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há 2 semanas
TraduçãoVocê poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você já entrou em contato com o cassino a respeito da conta bloqueada? Se sim, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
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Caro(a) Oleforsberg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoApostas esportivas e cassino. Sim, muitas vezes. Já respondi por e-mail, por favor, responda.
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