O jogador da Noruega solicitou um saque há duas semanas, mas o processo continuava atrasado e o suporte não havia sido útil. Ele não havia passado pela verificação KYC e nunca havia realizado um saque com sucesso. O jogador entrou em contato com o suporte ao cliente, mas não recebeu nenhum retorno do departamento responsável. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, que permaneceu à disposição para auxiliar caso o contato fosse retomado.
Spinit Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 kr
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque e ele está sendo atrasado, e o suporte não oferece nenhuma ajuda.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para verificar o status do seu pagamento?
- O cassino informou você sobre o que está sendo investigado, seja em relação ao seu jogo ou a um problema com o provedor de pagamentos?
Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento para veronika.f@casino.guru Como alternativa, você também pode enviar capturas de tela diretamente para esta conversa de reclamação.
Agradecemos sua cooperação.
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que me informou que o departamento responsável entraria em contato comigo por e-mail. Não recebi nenhuma resposta desde então, o que já faz cerca de duas semanas.
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há um mês
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Prebz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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