O jogador da Noruega aguardava há duas semanas um saque de 5.000 NOK, que permanecia "pendente de aprovação". Após cancelar o saque inicial, ele ganhou mais e desejou sacar um total de 29.000 NOK, mas enfrentou atrasos devido às restrições do cassino quanto a saques diários. O problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "Resolvida" no sistema.
Spinit Casino - A retirada do jogador foi adiada e bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 29.000 kr
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá. Tentei sacar 5000NOK por 15 dias (de 15/08/25 a 30/08/25) e eles acabaram não fazendo nada. Ficaram "aguardando aprovação" o tempo todo. Já entrei em contato com eles inúmeras vezes e sempre as mesmas respostas. Li avaliações no Trustpilot com muitos casos semelhantes. Acabei cancelando o saque de 5000NOK porque pensei que não receberia o dinheiro de qualquer maneira, mas acabei ganhando ainda mais. Agora estou com 29000NOK e, considerando todas as avaliações e minha própria experiência, preciso tentar algo para receber meu dinheiro. Você pode me ajudar? Tenho saques de 15000NOK agora e ainda tenho mais 15000NOK para sacar (eles só permitem saques de 5000NOK por dia, então tenho que esperar para sacar o restante). Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar! Atenciosamente, Glenn *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Seus ganhos iniciais de 5000 NOK foram obtidos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou uma captura de tela dos seus saques com o status visível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEles sacaram todo o dinheiro de repente. Não sei o que causou isso, mas mesmo assim, obrigado pelo seu tempo!
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jensi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) jensi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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