O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o cassino rejeitando seus ganhos e devolvendo apenas o valor original do depósito. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e esclarecimentos sobre sua situação, incluindo comunicação com o suporte ao cliente e status de verificação KYC. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.
SpinJo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 952 €
SpinJo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
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O cassino rejeitou meus ganhos e devolveu o valor do meu depósito original.
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Público
Público
há um ano
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Caro stenld,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você contatou o suporte ao cliente depois que seus ganhos foram confiscados? Por favor, encaminhe-me o e-mail ou as transcrições do chat (capturas de tela) da sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino em [email protected] .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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