SpinJo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Spinjo por confiscar injustamente €2.850 dos meus ganhos e encerrar minha conta. O cassino alega que violei o limite máximo de aposta com um bônus ativo ao comprar uma rodada bônus. No entanto, isso está incorreto. Eu já havia cumprido 100% dos requisitos de aposta e meus fundos haviam sido totalmente convertidos em saldo real e disponível para saque antes de fazer essa compra. O Spinjo está aplicando os termos do bônus retroativamente às minhas sessões com dinheiro real. Anexei capturas de tela dos meus pedidos de saque como prova de que o próprio software reconheceu os fundos como reais e disponíveis para saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Iony09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter. Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo as feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço o seu apoio. Gostaria de esclarecer que nunca fiz nenhuma aposta acima de 5 EUR durante a minha sessão e que os requisitos de aposta foram cumpridos na íntegra.

Os fundos já haviam sido convertidos em saldo monetário real, motivo pelo qual pude solicitar os saques (conforme mostram as capturas de tela que enviei).

Infelizmente, não posso fornecer o histórico de jogos porque o cassino desativou completamente minha conta sem qualquer aviso ou explicação. Eles estão bloqueando meu acesso às evidências.

Como não consigo iniciar sessão, poderia, por favor, solicitar oficialmente o histórico de jogo completo diretamente ao Cassino Spinajo? Como mediador independente, eles são obrigados a fornecer esse histórico para justificar a confiscação dos meus €2.

850.

Prezado(a) Iony09,

Obrigado pela sua resposta. Você já tentou solicitar o histórico do jogo por e-mail? support@spinjo.com Caso tenha recebido alguma resposta, peço gentilmente que encaminhe seu pedido juntamente com qualquer resposta que tenha recebido do cassino.

Agradecemos sua cooperação.

Solicitei o histórico, enviei uma cópia do documento e estou aguardando uma resposta.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) Iony09,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do SpinJo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos esta questão.

Após uma investigação minuciosa, podemos confirmar que os ganhos do jogador tiveram origem numa promoção de Rodadas Grátis e que nenhum depósito foi efetuado na conta.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições de Bônus, os ganhos obtidos com esta promoção estão sujeitos a restrições específicas, incluindo um limite máximo de saque de €50 e uma aposta máxima permitida de €5 enquanto os fundos de bônus estiverem ativos.

Nossa análise do histórico de jogo mostra que o jogador fez diversas apostas que excederam o limite máximo permitido de €5 durante o período de aposta do bônus. Consequentemente, os termos do bônus foram violados e, de acordo com os Termos e Condições do Bônus aplicáveis, os ganhos obtidos com a promoção foram anulados.

Entendemos que este resultado possa ser decepcionante; no entanto, a ação tomada foi consistente com os Termos do Bônus aceitos pelo jogador ao solicitar a promoção.

Atenciosamente

A Equipe Spinjo

Prezado Cassino SpinJo,

Muito obrigado pela atualização!

Poderia, por gentileza, enviar evidências complementares, como o registro do jogo, para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru )

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Acabei de lhe enviar as informações solicitadas por e-mail.

Atenciosamente

A Equipe Spinjo

Prezada Equipe do Cassino SpinJo,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Saudações a todos.

Agradecemos ao SpinJo Casino por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Prezado(a) Iony09,

Infelizmente, somos obrigados a rejeitar seu caso, pois o cassino nos forneceu provas de que você de fato violou os termos e condições do cassino.

Como você violou a cláusula de aposta máxima, não podemos ajudar.

Por favor, esteja ciente de que esse tipo de comportamento não será tolerado em hipótese alguma.