A jogadora alemã solicitou um saque há seis semanas e, após várias tentativas de contato, ainda não havia recebido o pagamento. Embora tivesse sido informada de um prazo de processamento de 7 a 21 dias úteis, esse prazo já havia sido ultrapassado e ela recebeu repetidas justificativas sobre o grande volume de solicitações de saque. Não conseguimos dar prosseguimento à reclamação porque o cassino tinha um histórico de mais de 5 casos encerrados com base na Política de Não Reação e não cooperou conosco. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que afetou a classificação do cassino e refletiu sua recusa em participar de uma mediação.
SpinLand Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 111
Montante: 1.000 €
SpinLand Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei meu pagamento em 13 de julho de 2026.
Após uma semana e meia, perguntei pela primeira vez no chat sobre quanto tempo mais levaria para o pagamento ser efetuado. Fui informado de que o tempo de processamento de um pagamento poderia levar de 7 a 21 dias úteis. Essa informação consta nos termos e condições. Após 21 dias úteis, entrei em contato com o suporte por e-mail. A justificativa para o longo tempo de processamento foi: alto volume de solicitações de pagamento! Repetiram isso três vezes. Há sete dias, enviei um e-mail de lembrete ao suporte. Até hoje, nada aconteceu.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Gostaria também de mencionar que spinland36.com é uma cópia ou um site espelho, e não o original (Spinland.com).
A licença "Master License 34389464EU" especificada não existe .
Este é um número de arquivo fictício frequentemente usado em sites de cassino online de má reputação (os chamados cassinos fraudulentos). Não existe nenhuma licença com essa designação em Curaçao.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Olá Puppe,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Cachorrinha,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do SpinLand Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do SpinLand Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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