A jogadora alemã solicitou um saque há seis semanas e, após várias tentativas de contato, ainda não recebeu o pagamento. Embora tenha sido informada de um prazo de processamento de 7 a 21 dias úteis, esse prazo já foi ultrapassado e ela recebeu repetidas justificativas sobre o grande volume de solicitações de saque.
SpinLand Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 5 dias
TraduçãoSolicitei meu pagamento em 13 de julho de 2026.
Após uma semana e meia, perguntei pela primeira vez no chat sobre quanto tempo mais levaria para o pagamento ser efetuado. Fui informado de que o tempo de processamento de um pagamento poderia levar de 7 a 21 dias úteis. Essa informação consta nos termos e condições. Após 21 dias úteis, entrei em contato com o suporte por e-mail. A justificativa para o longo tempo de processamento foi: alto volume de solicitações de pagamento! Repetiram isso três vezes. Há sete dias, enviei um e-mail de lembrete ao suporte. Até hoje, nada aconteceu.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
