O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 700€ há dois meses, especificamente em 20 de março, e ainda não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que poderia impactar negativamente o Índice de Segurança do cassino. O jogador foi informado de que, se o cassino decidisse se envolver, a reclamação poderia ser reaberta.
SpinLand Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 192
Montante: £700
SpinLand Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoEsperando de março 20.700 ainda não consegui
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há 11 meses
TraduçãoCaro Ofkutis1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
TraduçãoKYC, foi feito, joguei com dinheiro real, antes ganhei 200, tentei sacar e eles cancelaram. Recuperei o dinheiro, joguei mais, ganhei mais de 700, então sacei 700, o resto foi perdido. Isso aconteceu em 20 de março, ainda estou esperando, eles me ignoram, entrei em contato com o agente e quando pergunto onde está meu dinheiro, ninguém responde.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ofkutis1111. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, Ofkutis1111, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Ofkutis1111!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há 10 meses
TraduçãoO que você quer dizer com enviar você
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há 10 meses
TraduçãoEstou pedindo ao cassino que me envie uma evidência caso eles pensem que você violou os termos deles.
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há 10 meses
TraduçãoO que você quer dizer com "violou os termos deles" quando eu deposito mais de 1000 libras? Tudo bem quando eu ganho com o dinheiro que depositei, eles dizem que violei os termos deles. O que isso significa? É a primeira vez que estou aqui e isso é uma violação.
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há 10 meses
TraduçãoEnviar dinheiro para o jogo depois de 3 meses. Estou tentando sacar agora com transferência bancária.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoEntendo, a reclamação foi atribuída ao cassino errado. Vou reatribuí-la e entrar em contato com o cassino correto.
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há 10 meses
TraduçãoSpinLand Casino, Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há 9 meses
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 5 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K, Equipe Guru do Cassino
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