O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após várias tentativas de saque, o dinheiro do jogador foi recebido com sucesso após selecionar um método de saque diferente. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
SpinLand Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
SpinLand Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Tentei levantar 200€, mas o dinheiro depositado só foi creditado no dia seguinte. A retirada ainda está pendente e tudo que recebo são respostas automáticas de "blá, blá". Alguém por favor pode me ajudar com isso?
Obrigado.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a)valentinveber23,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Depois de 14 dias.... O dinheiro não faz ideia de onde..? Site catastrófico!
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Público
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há um ano
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Caro(a) valentinveber23,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não, o dinheiro foi devolvido à conta do jogador. Já tentei sacar para Mastercard, mas não funcionou. Então selecionei transferência bancária, mas depois de duas semanas também foi cancelada. Agora selecionei Visa...
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro valentinveber23,
Como você solicitou um novo saque, temos que aconselhar a esperar novamente alguns dias para que ele seja processado. Caso demore muito ou seja cancelado novamente, por favor, me avise.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoRecebi o dinheiro ontem. Muito obrigado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro valentinveber23,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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