SpinLander Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Não verifiquei minha conta porque esqueci que havia um pequeno saldo de US$ 111.

O dinheiro estava parado na minha conta.

O cassino roubou meu dinheiro e alegou: "Você não enviou os documentos KYC com a devida antecedência. Decidimos pegar seu dinheiro e encerrar a conta".

Como tenho certeza de que você concordará, esse é um comportamento totalmente desonesto.

Percebi que este cassino tem uma pontuação de confiança alta de 8,8/10. Por que estamos permitindo cassinos com classificações tão altas que simplesmente roubam dinheiro dos jogadores aleatoriamente e alegam alguma política enganosa porque não verifiquei minha conta em um período mínimo de 30 dias?

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:

• Você enviou uma solicitação de saque do seu saldo de US$ 111?
• Quando exatamente o cassino pediu para você verificar sua conta?
• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação? Em caso afirmativo, poderia especificar quais documentos você enviou e as datas de cada envio?
• Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá. Acho que não enviei os documentos. Os US$ 111 estavam parados na conta. Não os saquei. Pensei em brincar com eles em algum momento. Aí eles simplesmente roubaram e disseram que não haveria KYC em 30 dias.

Não creio que me tenham pedido KYC

Nunca saquei. Foi a primeira vez que joguei lá.

Eles pegaram o dinheiro e fecharam a conta.

Atualização: Fiz uma pesquisa por e-mail e há um mês eles me enviaram uma solicitação para fazer o KYC.

Como esse e-mail estava escondido na minha pasta de lixo eletrônico, não o vi.

Além disso, só porque não realizei o kyc em 30 dias não significa que devo roubar completamente o MEU DINHEIRO.

Esse dinheiro é da minha conta bancária onde trabalho e esse cassino acha que pode simplesmente roubá-lo?

Este termo é completamente desonesto, visto que e-mails podem se perder, ser perdidos ou cair em pastas de spam. Este cassino não deveria ter uma pontuação de confiança de 8,8 com um termo como este.

Roubar dinheiro e fechar conta por causa de um e-mail perdido? De jeito nenhum.

Muito obrigado pela sua atualização.

Você entrou em contato com o cassino depois de encontrar o e-mail na sua caixa de spam? Solicitou ao cassino mais uma chance de verificar sua conta?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o processo de verificação e o encerramento da conta. veronika.f@casino.guru .

Não se preocupe — mesmo que o prazo de verificação original tenha passado, acreditamos que o cassino ainda deve permitir que você conclua o KYC e recupere o acesso ao seu saldo, especialmente porque o e-mail foi parar na sua caixa de spam. Faremos o possível para ajudar você com isso.

Não houve comunicação. Eles fecharam minha conta e disseram que era definitivo.

Muito obrigado, sdexcid, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro SpinLander Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Pavel,

Enviamos um e-mail com detalhes adicionais sobre este caso. Nossa equipe espera que essas informações esclareçam o caso.

Atenciosamente,

Representante do SpinLander Casino

Caro SpinLander Casino, enviei uma resposta.

Por favor, compartilhe esta informação aqui, pois a reclamação é pública. As respostas não devem ser ocultadas.

O cassino acaba de declarar que você não passou na verificação, o que não sabemos ainda.

Obrigado

Prezado jogador, o cassino me informou que entrou em contato com você por e-mail para solicitar documentos para que você possa passar na verificação. Por favor, informe-me se recebeu o e-mail deles e como foi sua verificação.

Ok, obrigado. Acabei de ver hoje no meu e-mail.

Farei a verificação neste fim de semana

Olá. Desculpe, estava trabalhando em turnos dobrados. Sou enfermeira de pronto-socorro e UTI. Mas tenho alguns dias de folga para poder entregar os documentos.

Gostaria de lembrar ao cassino que algumas pessoas salvam vidas e fazem um trabalho importante, e tentar roubá-las porque elas não lhe deram um documento de identidade em uma janelinha minúscula é ridículo e um insulto.

Lembre-se disso na próxima vez que você ou um ente querido precisar de cuidados médicos. Lembre-se de que alguns de nós trabalham 16 horas por dia e dormem 5 horas para salvar suas vidas.

Caro jogador, tenho certeza de que você terá 10 minutos do seu tempo antes que o cassino decida recusar sua verificação mais uma vez porque ela está atrasada novamente.

Olá.

Tenho feito cirurgias de 16 a 20 horas. Não tenho tido tempo. Tenho dormido de 2 a 5 horas por noite porque temos poucos funcionários.

De qualquer forma, tentei me verificar durante meu intervalo e agora diz que a verificação expira após 1 semana.

Isso é ridículo. Que tipo de cassino simplesmente fecha sua conta por não verificar? Tudo o que fiz foi jogar lá... deixar US$ 110 para outra ocasião... e minha conta foi fechada.

E agora eu tenho que correr como um louco perseguindo esse cassino por todo lugar e ninguém sabe de nada.

O suporte ao vivo diz que não podemos ajudar, seja paciente.

Estou pedindo para reabrirem minha conta para que eu possa verificar, mas não conseguem. Estou pedindo outro link de verificação... sem resposta.

Vamos lá, cara. Sério, vamos lá.

Certo, caro SpinLander Casino, existe alguma maneira de abrir a conta do jogador para que ele possa verificar quando for adequado para ele? Entendo que não é uma situação padrão, mas não vejo uma maneira melhor de lidar com isso.

Como isso não é uma situação padrão, Pavel?

Depositei em um cassino. Joguei um pouco. Fiquei muito ocupado e deixei um saldo lá para outro dia. O cassino fechou minha conta porque não joguei por 30 dias.

Este cassino pode agir como um cassino normal e ignorar o saldo das pessoas? É estranho fechar a conta de um jogador e tentar roubar seu dinheiro porque ele estava ocupado.

Informamos que os documentos foram enviados hoje.

Por algum motivo, a conta de luz foi rejeitada. Então, enviei o extrato bancário e a conta de luz. Parece que foram aceitos.

Por favor, aprove a conta para que eu possa sacar e acabar com essa loucura.

Caro sdexcid ,

A equipe KYC enviou um e-mail a você sobre o POD.

Por favor, envie o documento necessário para kyc@spinlander.com

Atenciosamente,

Representante do SpinLander Casino

Caro sdexcid,

Obrigado por enviar os documentos necessários. Enviamos um e-mail de confirmação — sua conta foi verificada com sucesso.

Seu saldo foi restaurado e está disponível para saque. Envie uma solicitação de saque quando for conveniente para que possamos agendar seu saque.

Atenciosamente,

Representante do Spinlander Casino

Acho que esqueci que tinha um saque pendente de US$ 750. Estou muito ocupado. E é uma quantia pequena, então acho que esqueci.

De qualquer forma, enviei uma solicitação de retirada.

Saquei há 4 dias e ainda não recebi o pagamento.

Tudo bem, a retirada pode levar tempo. Eu sugeriria esperar mais 10 dias e ver se a retirada é cancelada ou se o dinheiro chega. 14 dias geralmente é um prazo longo o suficiente para que a retirada seja paga.

Olá. Já recebi o pagamento.

Gostaria de solicitar que o Spinlander feche minha conta permanentemente e cancele meu recebimento de todos os e-mails.

Não vou jogar em um cassino que tentou roubar meu dinheiro porque fiquei ocupado.

Obrigado por me pagar, casinoguru. Agradeço muito por impedir que os cassinos roubem os jogadores.

Caro sdexcid,

Gostaríamos de esclarecer que seu caso foi tratado estritamente de acordo com nossos Termos e Condições.

Todas as ações tomadas estavam em total conformidade com nossos procedimentos e obrigações regulatórias.

Consideramos infundadas quaisquer referências a "roubo" ou acusações semelhantes, visto que seus fundos nunca foram retidos ilegalmente. A situação resultou exclusivamente da não conclusão da verificação KYC obrigatória dentro do prazo exigido.

Conforme sua última solicitação, sua conta foi encerrada permanentemente e seus dados de contato foram removidos de todas as comunicações promocionais.

Consideramos este assunto totalmente resolvido.

Atenciosamente,

Representante do Spinlander Casino

Obrigado, Representante do Spinlander Casino!

Caro sdexcid,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru