A jogadora espanhola depositou 48 euros através de sua conta Paysefrcard, mas, após problemas técnicos no site do cassino, seu saldo voltou a zero e o depósito desapareceu de seu histórico de transações. Apesar de ter fornecido comprovante da transação, o cassino alega que ela não foi concluída com sucesso, deixando-a sem saber como resolver o problema.
Spinline Casino - O depósito do jogador foi confiscado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 44m 3s
Spinline Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 22 horas
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Ontem fiz um depósito de 48 euros com a minha conta Paysefrcard. O saldo foi creditado na minha conta, mas quando comecei a jogar, começaram os problemas técnicos e não consegui jogar. De repente, o site ficou offline e, sempre que tentava acessá-lo, recebia uma mensagem dizendo que o site estava em manutenção e para tentar novamente mais tarde. Depois de cerca de duas horas, tentei novamente e consegui entrar, mas para minha surpresa, meu saldo estava zerado e o depósito havia desaparecido; nem sequer constava no meu histórico de transações. Entrei em contato com eles e me disseram apenas que a transação não foi concluída com sucesso e que o problema era com o provedor de pagamento. Expliquei que o dinheiro chegou e que o problema era com o site. Enviei a eles uma captura de tela do pagamento e o e-mail que recebi deles confirmando a transação, mas eles continuam negando. Não sei mais o que fazer. Agradeço a ajuda.
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há uma hora
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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há uma hora
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinline Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Os seus depósitos anteriores no cassino ainda estão registrados no histórico de transações da sua conta de jogador?
- Houve alguma atividade de jogo entre o momento em que o site foi fechado para manutenção e o momento em que você fez o depósito?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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