Spinline Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um problema que tive com a Spin Line, envolvendo a retenção dos meus ganhos comprovados e a falta de transparência no fornecimento do meu histórico de apostas.

Resumo do problema:

Fiz um depósito no [Nome do Cassino] e joguei usando o bônus de boas-vindas.

Concluí com sucesso os requisitos de aposta e obtive um ganho total de € 2.794.

Concluí todos os procedimentos de verificação KYC necessários e enviei um pedido de saque.

Posteriormente, recebi um e-mail do cassino informando que o valor da minha aposta em algumas rodadas era muito alto, supostamente violando os termos do bônus.

Analisei meu histórico de apostas na minha conta do cassino, mas as informações ali fornecidas não eram detalhadas o suficiente para verificar ou contestar as alegações do cassino.

Solicitei repetidamente um histórico de apostas completo e detalhado (incluindo horários, nomes dos jogos, valores das apostas e resultados) para que eu possa analisar adequadamente a suposta violação, mas o cassino não respondeu às minhas solicitações.

A falta de transparência e de resposta ao meu pedido razoável de acesso aos dados levanta sérias preocupações quanto ao tratamento justo e à conduta responsável.

Posso fornecer cópias dos e-mails relevantes, mediante solicitação.

Agradeço seu tempo e ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Shannon ***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinline Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação entre você e o cassino, especialmente as acusações feitas contra você e a comunicação na qual você solicitou o seu histórico de jogos? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected]

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço por terem dedicado um tempo para analisar minha reclamação.

A conta do seu jogador está acessível? Sim. Você consegue entrar? Sim.

Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada? A conta não está bloqueada, consigo acessar. No dia 15 de agosto, eles enviaram um e-mail dizendo que eu havia ultrapassado o limite máximo de apostas. Tudo o que eu queria era um histórico detalhado de apostas, já que o que está na minha conta não é detalhado e não mostra cada aposta com data e horário.

Foram enviados e-mails para você.

Prezado ShanPower777 ,

Obrigado por entrar em contato! Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de fornecer uma resposta completa para esclarecer quaisquer mal-entendidos.

Observe que, de acordo com o ponto 6 dos nossos Termos e Condições de Bônus, que você aceitou ao se cadastrar:

"O valor máximo de aposta quando um bônus está ativo é de 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2.000 HUF. Isso inclui recursos de compra de bônus, rodadas de bônus compradas dentro do jogo e duplicação de apostas."

De acordo com o nosso sistema, você violou repetidamente esta regra ao fazer apostas de 10 EUR enquanto um bônus estava ativo. Como resultado, seus ganhos foram confiscados.

Não fornecemos aos jogadores históricos de apostas detalhados, pois todas as informações necessárias estão disponíveis em sua conta pessoal a qualquer momento.

Caro Tomas,

Agradecemos sua colaboração na resolução deste assunto! As provas das irregularidades foram enviadas para o seu e-mail. Informamos que o material é confidencial e não será divulgado publicamente.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Tomas,

Compreendo perfeitamente o limite máximo de apostas, apenas gostaria de transparência. As informações sobre o histórico de apostas fornecidas na conta do cassino não são detalhadas, e agora o cassino afirma que não fornece históricos de apostas detalhados. Gostaria apenas de alguma comprovação.

Agradeço a ambas as partes pela resposta.

Analisaremos as evidências e entraremos em contato com uma resposta.

Fui contatado por um representante do cassino fora deste tópico e recebi algumas informações relevantes para o caso. Solicitei esclarecimentos ao representante e aguardo uma resposta.

Obrigado, Tomas. Por favor, me avise quando tiver mais informações.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado jogador,

Poderia especificar como seu saldo era exibido no momento do cumprimento dos requisitos de aposta do bônus? O dinheiro real e o dinheiro do bônus eram registrados separadamente, pelo que você sabe? Por favor, me informe.

Caro Tomas,

Pelo que me lembro, ao fazer um depósito que incluía um bônus, aparecia uma janela pop-up na tela perguntando se eu queria ATIVAR AGORA ou ATIVAR DEPOIS o bônus. Acredito que selecionei "Ativar depois", mas o sistema ativou o bônus automaticamente antes que eu usasse o dinheiro real e adicionou o valor do bônus ao saldo total. Na época, também não achei isso justo.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, os registros do representante do cassino mostram que a aposta máxima foi ultrapassada, pois você fez apostas de 10€ repetidamente logo após efetuar o depósito. Como você confirmou que o bônus foi ativado imediatamente, há pouco que possamos fazer, já que não podemos pedir ao cassino que ignore as regras do bônus em sua situação.

Após análise interna e com base nas evidências fornecidas pelo cassino e na sua descrição dos fatos, daremos prosseguimento ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.